星級評分警示通知

■ 說明
若您有提供星級評分連結,請顧客在消費後為服務留下評分,您可以查詢顧客評分結果,不過若沒有時間每天固定做查看,有可能當您發現顧客有不愉快的評價時,已經過了好幾天,錯過處理的最佳時期

若您有使用LINE模組,且希望在顧客送出較差的評價(3顆星以下)時,可以馬上收到LINE訊息提醒,可依照本文說明,設定星級評分警示的通知對象

■ 操作方法
1.首先,通知對象必須要綁定員工帳號,請依照此篇文章說明的方式,完成綁定

2.綁定員工帳號後,回到主畫面,點選『工具』→『店點設定』
『通知』頁籤中點選+可新增通知對象,通知對象可以加入1位或多位,不過建議為品牌經營者或主管人員,在收到通知後進一步了解、居中協調,避免只有員工收到通知,後續沒有妥善處理

3.當有顧客送出3顆星以下(含3顆星)的評論,通知對象就會收到由品牌查詢用官方帳號發出的通知訊息,包含顧客消費的日期、服務的員工,以及評分星星數; 點選通知訊息中的『詳細內容』可以開啟該筆消費紀錄
請注意!此通知訊息屬於『主動發送』訊息,會列入則數計算
LINE官方帳號相關資費說明可參考此篇文章

進到消費紀錄後,可以在『星級評分』頁籤查看到顧客留下的評論內容

■ 補充說明
1.若有多家店點,每個店點皆需要依照本篇第2點說明的方式設定通知對象
2.不同店點可以設定不同的通知對象