刪除儲值點數異動紀錄

3月 02, 2022

刪除儲值點數異動紀錄

■ 說明

若在購買儲值點數、或使用儲值點數消費時發現錯誤 (ex:加值點數時金額或點數key錯、使用扣點結帳時打單內容有誤...等)，需要取消當次的操作。以下提供兩種操作方式：

一、刪除儲值點數變更紀錄
二、將關聯之消費紀錄取消交易

⚠請注意！
若欲刪除的點數異動類型是〝加值點數〞，只能使用第一種方式
若欲刪除的點數異動類型是〝扣抵點數〞，則兩種方式皆可，選擇其中一種操作即可

■ 方法一：刪除儲值點數變更紀錄

🔻假設在完成加值點數的操作後，顧客臨時決定要更改儲值金額，由原本的10,000減少為8,000

1.首先，請先在儲值點數異動紀錄中，找到該位顧客加值10,000的紀錄，您可以在顧客資料中，點選『儲值點數變更記錄』(更多查詢儲值點數異動紀錄之方式請參考此篇文章)

2.選取欲刪除的紀錄，按滑鼠右鍵→『刪除』

3.系統會詢問是否確定要刪除，請點選『是』即可

4.回到顧客資料中，可看到點數已回復至尚未加值點數之前的餘額

5.請注意！刪除儲值點數變更紀錄後，關聯之消費紀錄會自動取消交易

■ 方法二：將關聯之消費紀錄取消交易

🔻假設顧客購買店販商品，使用扣點方式付款，結帳後發現品項key錯，需要取消交易

1.請將該筆錯誤的消費紀錄取消交易 (取消交易的詳細操作方式可參考此篇文章)

2.請注意！將消費紀錄取消交易後，關聯之儲值點數變更紀錄會自動刪除
(同理，若將儲值點數異動紀錄刪除，關聯之消費紀錄也會自動取消交易)

■ 補充說明

加值點數的消費紀錄無法直接取消交易，必須透過本文第一點提供的方式，刪除儲值點數異動紀錄，而關聯的消費紀錄會自動取消交易

■ 常見問題

Q：為什麼顧客的儲值點數會是負數呢?

A：會造成儲值餘額為負數，是由於顧客加值點數，並且有使用點數消費，但是加值點數的異動紀錄被刪除 (或是關聯之消費紀錄被取消交易)

例如：顧客原本剩餘440點，06/27加值2,000點，剩餘點數變為2,440點；
並且在同一天消費$2,100使用扣點方式結帳，剩餘點數變為340點
但是加值2,000點的異動紀錄被刪除，導致目前餘額變為340 - 2,000 = -1,660點

您可以查詢全店的儲值點數異動紀錄 (請參考此篇文章第二點)，如下圖透過ID欄位可判斷，顧客使用扣點方式消費2,100之前，有一筆異動紀錄是被刪除的