顧客消費累計與分析 – 顧客分級
■ 說明
吸引新客戶固然重要，但若能有效維繫既有顧客，將為品牌帶來更穩定且長遠的成長。根據研究指出：
爭取一位新顧客的成本，是留住一位老顧客的 5 倍。
只要降低 5% 的顧客流失率，利潤就能提升超過 25%。
這代表只要經營好「客情關係」，不僅能節省行銷成本，更有機會大幅提升營收。
舉例來說，對於近一年內有消費紀錄的顧客，您是否清楚以下問題的答案？
- 誰的消費次數最多？
- 誰的累計金額最高？
- 誰的平均客單價最高？
對於一般顧客與 VIP 顧客，您的服務方式是否有所區隔？若能針對高價值顧客進行辨識與經營，將能有效提升回流率與顧客滿意度。
■ 操作方法
【一】- 查詢高消費力顧客名單
A. 查詢指定期間內有消費紀錄的顧客，並依消費能力進行排名
1.點選『報表中心』→『統計分析』
2.接著，請依下列步驟操作查詢：
a. 設定查詢區間
請先自訂想查詢的日期範圍。建議選擇較長時間區間，例如「過去一年」，以利完整掌握顧客消費行為。
（可選擇日、週、月或自訂區間；使用「自訂」時，也可利用快捷鍵快速選取常用時間區段）
b. 清除店點篩選（適用多店品牌）
若您的品牌有多個店點，建議點選「掃把圖示」清除店點篩選條件，因為同一顧客可能在不同分店消費，清除後查詢的消費金額會更準確、完整。
c. 選擇報表
在「項目」中選擇【顧客消費累計與分析】，再點選右側【確定】開始查詢
3.查詢結果會列出指定期間內有消費紀錄的顧客，系統預設依消費金額由高至低排序。
若您想依其他條件排序（如消費次數、客單價等），只需點選欄位標題，即可依該欄位進行排序
例如，若您想找出前 100 名高消費顧客，可參考報表中的「順序」欄位，即可清楚看到顧客的排名
4.您也可以進一步篩選特定條件的顧客資料，例如：
- 指定查看某位設計師服務過的顧客
- 篩選顧客屬性，如：
- 新客 / 舊客
- 指定 / 不指定設計師
- 男性 / 女性顧客
- 生日當月 / 當天來店消費的顧客
若有調整篩選條件，請記得點選【確定】才能更新查詢結果
5.系統預設以「消費金額」作為計算方式進行顧客排名，您也可以依需求調整計算依據。以下為各選項說明：
💰 一般消費金額
- 【消費金額】
顧客每筆結帳金額的合計（不含預付金） - 【消費金額 + 設計點數】
顧客每筆結帳金額 + 設計點數的合計（不含預付金） - 【消費金額（原價）】
技術操作與店販商品的原價總和（未含折扣前） - 【結帳金額】
顧客實際支付的總金額
👉 包含：技術操作、店販商品、預付金額
👉 不含：扣點、賒帳（賒帳要實際繳款才計入） - 【技術操作消費金額】
顧客實際支付的技術操作金額 - 【技術操作消費金額 + 設計點數】
顧客實際支付的技術操作金額+ 設計點數 - 【店販商品消費金額】
實際購買店販商品的金額
🧾 預付型消費
- 【預付型消費（儲值與計次券）】
加值點數金額 + 購買計次券金額 - 【預付型消費（儲值）】
僅計入加值點數的金額 - 【預付型消費（計次券）】
僅計入購買計次券的金額
6.若您想找出符合特定條件的顧客名單，也可以依需求調整《消費》篩選條件。
例如：設定 消費金額 ≥ 50,000 元 且 消費次數 ≥ 12 次，即可篩選出「消費金額達 50,000 元以上」且同時「消費次數達 12 次以上」的顧客名單
B. 查詢各員工所服務顧客的消費能力
若您想了解每位員工所服務顧客的消費能力占比，請點選右側列表中的【消費級別所屬員工】，即可查看各員工對應的顧客分級分布情形
2.最上方可選擇統計依據為【顧客數】或【消費金額】
例如，下圖顯示查詢期間內曾消費的顧客，您可以看到每位設計師所屬的顧客人數，以及這些顧客在各消費級別中的占比，幫助判斷該設計師顧客群的整體消費能力落在哪個階段居多
【二】- 進行顧客分級設定
1.若您希望將查詢出的顧客名單進行分級，可依照需求選擇以下兩種方式（在列表右側設定）
A. 以金額排序後等量均分
將顧客依照消費金額排序後平均分為 5 個等級（預設為五等分，您也可自訂等級數）
B. 以指定金額/次數區分
自訂條件定義顧客級別，如：
- 《鐵粉顧客》：消費金額 ≥ 30,000 且消費次數 ≥ 15 次
- 《一般顧客》：消費金額 ≥ 10,000 且消費次數 ≥ 2 次
2.設定完成分級方式後，點選右側【消費級別】，即可查看各級別消費力分析
如果分級方式選擇「以金額排序後等量均分」，系統會將查詢期間內有消費的顧客，依照消費金額平均分為 5 個等級。
- A 級顧客為消費力最高的 Top 20%，他們的「平均消費金額」在五個等級中最高。
- 畫面下方會自動產生圓餅圖，清楚顯示各級別顧客對整體營收的貢獻。
若選擇「指定金額／次數」作為分級方式，系統會依您設定的條件，將顧客自動分類為三種級別：《鐵粉顧客》、《一般顧客》、《陌生顧客》
3.任一級別的顧客名單可按右鍵開啟顧客清單，並進行後續操作：
- 例如：將 A 級顧客的【顧客類別】批次修改為「高級 VIP」，便於後續辨識與經營。
- 批次修改方式可參考此篇文章
- 「匯出 Excel」：匯出報表資料
- 「另存圖片」：將圖表儲存為圖檔
【三】- 如何掌握高價值顧客的回流狀況
1.若您想進一步了解各級別顧客的回流狀況，請點選右側列表中的【消費級別 NAS】報表
2.此分析為前一項【消費級別】的延伸，進一步依照顧客的「最近消費日期」將每個等級中的顧客細分為以下類型：
- 新客
- 活躍顧客
- 睡眠顧客（分為：瞌睡、半睡、沉睡）
3.系統也會列出每個級別的顧客其消費金額與占比。例如，您可以清楚看到 A 級顧客中，目前處於「瞌睡」階段的顧客的消費金額與占比
由於不同產業的顧客回流週期不同，若您希望自訂各階段條件，可點選右上方【NAS 運算設定】進行調整，讓分析結果更貼近您的實際營運狀況
4.您也可以選擇特定顧客級別，並按右鍵開啟對應類型／階段的顧客清單，例如：開啟 A 級顧客中處於「瞌睡階段」的名單，進行行銷推播或發送電子優惠券，靈活運用分析結果
■ 補充說明
若您是多分店品牌，也可以觀察【曾消費店點數】欄位
例如：品牌共有 4 間分店，某位顧客的「曾消費店點數」為 4，且其每次首次消費時間都落在各分店剛開幕的初期階段，這表示該顧客在每次開店初期即前來消費，代表對品牌有高度認同與支持，值得特別關注與經營
❓ 常見問題 FAQ
Q1： 當進行分析時，某些類別不想列入分析，可以怎麼設定呢？
當計算方式為『技術操作消費金額』、『技術操作消費金額加設計點數』或『店販商品消費金額』時，您可以點選右側的『篩選』，按鈕，自行選擇要納入統計的技術類別或商品分類。
完成類別選擇後，請記得點選綠色勾勾確認設定，系統才會依您指定的項目進行分析。
Q2： 可以將只有單買商品的消費紀錄，略過不計算為消費次數嗎？
1.未來如果遇到這種情況時，可以將不計算次數的消費紀錄取消『來客』勾選
2.在查詢報表時，即可將「勾選來客才計算次數」選項勾選
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