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自動傳送訊息類型

■ 說明

透過 isoPOS 的 LINE 模組，可直接由 POS 系統操作，向顧客的 LINE 傳送各類訊息，也可由系統後台設定自動發送訊息的功能，例如：

  • 自動傳送提醒訊息給隔天有預約的顧客，降低忘記預約的情況
  • 針對前一天有消費的顧客，發送星級評分訊息，便於店家收集回饋、優化服務品質
  • 發送給〝員工〞，督促員工追蹤業績的重要性

■ 範例

如需開啟上述自動發送功能，請直接聯繫 i-so POS 客服，在客服群組中說明您的需求，訊息支援兩種格式，您可依需求選擇：

  • 一般文字格式，可參考此篇文章的補充說明
  • Flex 版型格式（圖文並陳、排版美觀），可參考此篇文章的補充說明

【一】- 自動發送預約提醒訊息

1.每天系統會依照您設定的發送時段，自動將提醒訊息發送給要預約提醒的顧客


2.自動發送完成後，「通知對象」會在 LINE 上收到一份日報表，可查看當日的傳送狀況，包括：

  • 查詢用帳號的訊息剩餘可用則數
  • 預約總筆數、應發送筆數
  • 發送成功與失敗的筆數
📌注意事項：若「應發送筆數」明顯少於預約總筆數，表示有部分顧客尚未綁定 LINE 帳號，因此無法發送提醒訊息，建議針對未綁定者使用其他方式（如電話、簡訊）人工通知，確保預約順利進行。

【二】- 自動發送星級評分連結

1.設定『星級評分』的訊息腳本設定請參考此篇操作方法第1點

2.每天系統會依照您設定的發送時段，自動將星級評分訊息發送給有來消費的顧客

【三】- 即將過期計次券/電子優惠券/樂透券

這兩種訊息通知，僅支援Flex 版型格式

A. 即將過期計次券

若您店內的計次券有設定使用期限，例如：紋繡會贈送一次三個月內免費補色的優惠給顧客，希望在快到期前一個月自動發送通知給顧客，提醒顧客的前來兌換自己的權益

B. 即將過期電子優惠券

若您設定的電子優惠券是有使用期限的，也能在您指定的期限前通知顧客

C. 即將過期樂透券

若您設定的樂透券是有使用期限的，也能在您指定的期限前通知顧客

【四】- 卡片期限

有販售會員卡，且會運用系統的卡片期限管理會員卡資格的店家，也可評估是否需要設定卡片期限快到期的通知

【五】- 應回店日

有些店家會參考過去顧客的消費週期，提醒顧客要回來服務，設定應回店日的方式有兩種：

  • 由系統自動判斷應回店日，請參考此篇文章
  • 由店家自行手動輸入應回店日，請參考此篇文章

【六】- 顧客生日

若希望在顧客生日可以給予生日祝福，例如在顧客生日的「前 7 天」去做傳送

  • 04/01 生日的顧客，就會在 03/24 收到提醒訊息
  • 04/02 生日的顧客，就會在 03/25 收到提醒訊息 ... 依此類推
補充說明：不是在〝特定日期〞發送，如果想要一次提醒 下個月生日的所有顧客，這必須要由您們手動 於 POS 篩選名單去做傳送提醒，並且〝自動發送〞只是單純的「傳送訊息」，如果需要搭配 發放電子優惠券，自動發送是沒有支援的

【七】- 員工績效洞察

績效成長分析 是技術者隨時都可以透過網頁版查詢的，但若是希望由系統自動在固定日期 ( 例如每週三、六，或是每個月 15、25 號 ) 發送業績追蹤報告給員工，比較當月相較上個月的業績達成率，做為一種激勵的儀式感，讓員工在固定時間收到報告，檢視自身的達成率、調整接下來的預約，可以請客服協助做此項設定

A. 員工績效成長

若您僅需要了解「業績」，可單獨設定〔業績追蹤報告〕



B. 績效洞察

若您希望了解的數據較完整各項指標(例如：技術業績、店販業績、客次、指定客次、不指客次…等)，則可請客服協助設定

並且，可依照您的需求設定

  • 統計區間，例如：本月 或 最近一週
  • 是否要跟前一個區間比較？例如：本月 vs 上月；本週 vs 上週
  • 執行週期、時段？例如：固定 每月15號、20號 20:00發送；固定 每星期一、三、五 21:00發送


■ 補充說明

1.自動發送訊息功能需要在訊息則數充足的情況才能正常執行，若剩餘則數不足，則不會執行當日的自動發送作業，通知者會收到如下圖的訊息，您可以評估是否要進行方案升級 (但若是訊息則數已完全使用完畢，也就不會收到此則通知訊息了)

若需要變更方案可參考這此文章：


2.如果您希望針對部分預約或是消費紀錄不要收到通知，例如：
  • 一位顧客預約兩個服務項目(手部+足部美甲)，您會將建立兩筆預約分別在不同美甲師名下，但是您只希望顧客收到一筆預約提醒即可，則可以在其中一筆預約紀錄中，將『略過通知』進行勾選

  • 顧客此次的消費紀錄是來退貨商品或是繳交賒帳的紀錄，不希望發送星級評分連結，則可以在消費紀錄明細中，將『略過通知』進行勾選

3.如果是特定的顧客，完全不想要收到任何的通知，可以在顧客資料中，切換至【社群】頁籤，將『略過通知』進行勾選，如此系統會在以下情況略過發送訊息通知給有勾選此選項的顧客

  • 自動傳送訊息時略過
  • 群發訊息時略過
  • 結帳時發送紅利點數、樂透券、電子兌換/優惠券時顯示提醒

4.若是想針對多位顧客進行調整略過通知，例如：想針對顧客類別為『黑名單』的顧客進行勾選，可以先將顧客名單搜尋出來後點選「工具」→「批次作業」


接著，可依照需求選擇『取消勾選略過通知』或『勾選略過通知』




❓ 常見問題 FAQ

Q： 若設定每天14:00~16:00自動發送提醒訊息給隔天預約的顧客，在自動發送作業執行完成後才建立的預約，是不是就不會自動提醒呢？

是的，此情況您需要自行提醒顧客，不過通常自動發送預約提醒訊息的執行時間會與預約時間較接近 (例如前1~2天)，過了自動執行時段建立的預約，代表很靠近預約當天了，顧客因為沒有被提醒而忘記前來的機率應該不會太高

延伸閱讀：
傳送顧客預約資訊連結 消費紀錄星級評分 查詢LINE官方帳號訊息使用量

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