2020年7月28日 星期二

自動傳送LINE訊息–預約提醒 / 星級評分

■ 說明


i-so POS提供的LINE模組,可支援直接由POS端操作,傳送訊息到顧客的LINE (相關操作可參考文末的 延伸閱讀); 其中,『預約提醒』『星級評分』訊息可以支援由系統每天在固定時段自動發送,例如:

一、每天同一時間自動發送預約提醒訊息給隔天有預約的顧客
二、每天同一時間自動發送星級評分連結給前一天有消費的顧客

【如需自動發送預約提醒/星級評分訊息,建議您直接與 i-so POS客服人員聯繫】
請在客服群組說明需求,客服人員會請您提供要執行自動發送訊息的時段、套用的訊息腳本、執行結果通知對象...等資訊

■ 一、自動發送預約提醒訊息
1.每天在設定的發送時段中,系統會自動發送預約提醒訊息給要預約提醒的顧客,預約提醒訊息支援兩種格式:『一般文字』與『Flex排版』,在訊息腳本的設定上有些許不同
●『一般文字』的訊息腳本設定請參考此篇補充說明第1點
●『Flex』的訊息腳本設定請參考此篇操作方法第1點

2.自動發送預約提醒的作業完成後,〝通知對象〞會收到「自動傳送訊息結果日報表」,當中可以查看到查詢用LINE帳號的訊息則數使用情況,預約記錄總筆數、應發送筆數、發送成功/失敗筆數。(應發送筆數少於全部筆數,表示有部分預約的顧客尚未綁定LINE帳號,您需要自行以其他方式提醒顧客)

■ 二、自動發送星級評分連結
1.每天在設定的發送時段中,系統會自動發送星級評分訊息給顧客,例如設定發送時間是消費的〝隔天〞,系統即會自動對前一天所有消費紀錄發送星級評分訊息 (一筆消費紀錄發送一則)
●『星級評分』的訊息腳本設定請參考此篇操作方法第1點

2.自動發送預約提醒的作業完成後,〝通知對象〞會收到「自動傳送訊息結果日報表」,當中可以查看到查詢用LINE帳號的訊息則數使用情況,預約記錄總筆數、應發送筆數、發送成功/失敗筆數。(應發送筆數少於全部筆數,表示有部分消費紀錄沒有填入顧客,或是顧客尚未綁定LINE帳號,您需要自行以其他方式傳送)

■ 補充說明
自動發送訊息功能需要在訊息則數充足的情況才能正常執行,若剩餘則數不足,則不會執行當日的自動發送作業,通知者會收到如下圖的訊息,您可以評估是否要進行方案升級 (但若是訊息則數已完全使用完畢,也就不會收到此則通知訊息了)

■ 常見問題
Q:若設定每天14:00~16:00自動發送提醒訊息給隔天預約的顧客,在自動發送作業執行完成後才建立的預約,是不是就不會自動提醒呢?

A:是的,此情況您需要自行提醒顧客,不過通常自動發送預約提醒訊息的執行時間會與預約時間較接近 (例如前1~2天),過了自動執行時段建立的預約,代表很靠近預約當天了,顧客因為沒有被提醒而忘記前來的機率應該不會太高