標籤

店販商品退貨作業

■ 說明

顧客購買商品後若希望辦理退貨或換貨，本篇說明兩種情況

■ 操作方法

【一】- 退貨作業

假設顧客於02/26購買商品，在02/27顧客前來表示欲辦理退貨

1.從消費紀錄中，找到02/26顧客欲退貨的該筆消費紀錄明細，點選兩下左鍵開啟消費明細


2.點選『工具』→『退貨』  
📌注意事項：請選擇退貨而非取消交易！

 系統會再次確認是否要執行退貨，請點選『確認』

3.系統會出現退貨的營業單，可看到顧客購買的商品數量、價格變為負的，金額的部分則顯示為退貨金額

如果顧客並非兩樣商品都要退貨，而是只要退其中一項商品，那麼請將不需退貨的商品點選『刪除』

4.選擇退款的方式，例如：付現，接著點選『確定結帳』，即可完成退貨

5.在消費紀錄中一樣可找到02/26的消費紀錄，並不會因為辦理退貨而消失

點選進入明細可看到交易狀態顯示：已退貨

6.而顧客辦理退貨的02/27當天則多一筆消費紀錄，金額為負，代表退貨的項目

點選進入消費明細也可查看到交易狀態顯示：退貨

【二】- 退換貨作業

1.假設顧客欲辦理退換貨，請先將原本的項目辦理『退貨』，並完成退貨結帳

再開啟一張新的營業單，輸入顧客欲換貨的商品後，點選『確定結帳』

📌注意事項：
(1) 假設換貨的商品不需要補差額，則單價的部分要與退貨時的金額相同，方能正、負相抵。
(2) 換貨時的付款方式，要與退貨的消費紀錄付款方式相同。

2.辦理退貨作業後，若是以現金退款給顧客，退款金額於消費紀錄則會統計於左側『現退』欄位；若是以刷卡退款給顧客，退款金額於消費紀錄則會統計於左側『刷退』欄位

■ 補充說明

1.若您發現無法使用退貨功能，請點選『工具』→『系統設定』


確認系統設定中退貨作業選項是否已經勾選啟用
標籤：