2020年2月26日 星期三

指定Rich Menu (LINE官方帳號圖文選單)

■ 說明
什麼是Rich Menu?
Rich Menu中文名稱為『圖文選單』,平常加入LINE@帳號後,會看見聊天室底部出現的按鈕選項,即為Rich Menu (圖文選單)

若您有使用 i-so POS X LINE功能,讓顧客能夠綁定帳號,使用個人化服務 (e.g. 查詢預約、消費紀錄、儲值餘額、剩餘計次券、線上預約...),但您希望針對不同顧客群提供不同的個人化服務,例如〝線上預約〞的功能只希望開放給VIP顧客,則可以設定不同的Rich Menu

■ 操作方法
一、設計Rich Menu
1.首先需設計好Rich Menu,例如欲區分為2種:『線上預約』與『線上預約』
i-so POS客服可以協助依照店家的Logo風格設計Rich Menu; 若是希望能自己設計,可以直接將設計好的圖檔提供給客服做後續的設定 (尺寸為2500*1686 pixel)

2.您需要決定哪一份Rich Menu要做為〝預設〞,也就是顧客加入好友後會優先顯示的版本 ,此部分設定會由 i-so POS客服人員協助
★若顧客沒有被特別指定要連結的Rich Menu,顧客看到的就是預設那一個版本

以此篇的範例來說,一般顧客不希望開放線上預約功能,因此將『線上預約』的版本做為〝預設〞,而需要開放線上預約的VIP顧客,由店家協助指定為『線上預約』的版本

二、指定Rich Menu
1.依照需求搜尋出要指定Rich Menu的顧客,例如搜尋顧客類別為VIP的顧客,點選「工具」→「其他」→「連結至指定Rich Menu」

2.可看到客服協助設定好的Rich Menu,選擇此次要指定的Rich Menu即可完成設定

3.除了批次指定多位顧客要連結的Rich Menu,若需要幫單位顧客指定,可以進入顧客資料的『社群』頁籤,點選LINE生活圈旁的方框→『連結至指定Rich Menu』來做設定


三、查詢顧客使用中的Rich Menu
1.若想確認某一位顧客目前使用哪一種版本的Rich Menu,可以進入顧客資料的『社群』頁籤,點選LINE生活圈旁的方框,查詢目前使用Rich Menu

2.即可查看到顧客目前使用中的Rich Menu名稱

3.若顯示沒有指定Rich Menu,代表此顧客並沒有被設定過要連結的Rich Menu,顧客的LINE顯示的會是〝預設〞的版本 (如同上述第一點說明)


■ 常見問題
Q:要如何查詢出目前套用某一份Rich Menu的顧客有哪些呢?
A:只能一次查詢一位顧客套用的Rich Menu是哪一份,無法查詢某一份Rich Menu有哪些顧客套用,因為LINE@後台未支援此項技術功能,故POS端也無法取得相關數據提供查詢
★因此,若是有區分多份Rich Menu的情況,建議不要頻繁更換 (例如有些店家會定期設計新的Rich Menu樣式),因為每次更換Rich Menu時,無法查詢要取代的舊Rich Menu有哪些顧客正在使用,若無特定規則 (例如以顧客類別區分Rich Menu),更換新Rich Menu時會無法查詢到應該要幫那些顧客指定新的Rich Menu

■ 延伸閱讀
顧客透過LINE@使用個人化服務
i-so POS X LINE常用查詢功能