2020年5月29日 星期五

消費紀錄星級評分

■ 說明
〝評價〞是許多交易平台 (電商、代僱駕駛、外送合作...等),常見的機制,利用給予評價的方式對交易狀況做紀錄與溝通,由此可見各行各業對於顧客的意見普遍是相當重視的,沙龍店也不例外,希望顧客對自己的服務是滿意、並且願意再次消費的

i-so POS 也提供〝星級評分〞功能,與原本問券功能不同的是,畫面與操作更加簡潔,顧客只需要選擇自己對此次服務給予幾顆星星,也可以在下方欄位留下意見,即可送出評分。花費的時間短、操作簡單,會大幅增加顧客想要評價的意願


而此評價內容〝不會〞顯示在公開平台只有店家本身可以查看,做為內部參考,並且要擁有相關權限的帳號,才能夠查看到評分內容,店家可以自行評估是否開放權限給設計師

■ 一、提供星級評分連結給顧客
1.建立訊息腳本
請先到『資料建檔』→『其他資料』→『訊息腳本』建立好一個訊息腳本,腳本內容必須包含 [星級評分連結] 參數

2.傳送及評分連結給顧客
以下分為兩種情境分別說明
【情境1】每位顧客完成結帳後就立即傳送
在預約表上已經完成結帳的消費紀錄按右鍵→『建立連結』→『星級評分連結』

選擇訊息腳本,下方會顯示預覽內容,請確認是否有正確出現評分連結網址,確認無誤後,在右側要進行的動作:
(1) 假設顧客沒有綁定LINE查詢用官方帳號,而您主要是以諮詢用帳號或其他通訊軟體與顧客聯繫,可選擇『複製到剪貼簿』,將複製的訊息貼上後傳送給顧客
(2) 若顧客沒有綁定LINE查詢用官方帳號,平常也有傳簡訊給顧客的習慣,可點選『發送簡訊』
(3) 若顧客有綁定LINE查詢用官方帳號,可點選『傳送到LINE』

【情境2】打烊前一次傳送給當天所有的顧客
若擔心使用情境1的方式,可能會在忙碌的情況忘記哪些顧客已經提供過連結、哪些還沒,可以固定在每天打烊前依次傳送給所有顧客
請點選主畫面下方工具列的『消費紀錄』,選取要傳送評分連結的消費紀錄後,點選『工具』 (或按右鍵)→『傳送』,可選擇要以簡訊或LINE傳送

(1)若是選擇傳送簡訊,左側可以看到此次要傳送的名單,請在右側點選『訊息腳本』,選擇要使用的腳本,接著點選『開始發送』即可

(2)若是選擇傳送LINE,左側可以看到此次要傳送的名單,請在右側上方點選+文字』,再點選『訊息腳本』,選擇要使用的腳本,最後點選『開始發送』即可

■ 二、顧客操作星級評分
1.當顧客以LINE、簡訊、或其他通訊軟體收到訊息後,點選連結即可開啟評分頁面

2.頁面上方會顯示店家資訊以及消費的日期時間 (時間為該消費紀錄完成結帳的時間),顧客可以星等方式給予評分,並且可在下方欄位留下意見,可直接打字輸入或透過上方的快捷字串來加入 (快捷字串設定請參考本文下方補充說明)

三、查看顧客評分內容
1.若顧客已經完成評分,在電腦版、網頁版的預約表都可以看到預約方塊中有一個星號

2.在電腦版或網頁版開啟消費紀錄明細,都可以在『星級評分』頁籤查看到顧客給予的星星數、送出評價的時間以及意見回饋內容

3.查詢消費紀錄時,也可以在清單中看到『星級評分』欄位,藉此判斷顧客是否已完成填寫,也可以查看到評分的星星數
(若不希望員工可以查看評分內容,請以文章開頭所說明的員工權限來加以限制)

4.若欲一次查詢特定期間的星級評分紀錄,請參考此篇文章

■ 補充說明
1.星級評分頁面中的快捷字串編輯,請由電腦版POS操作,點選『工具』→『店點設定』
(若有多家店點,各店皆需要分別操作)

店點設定最下方可看到星級評分回饋快捷字串,請以半形逗點 (,)來區隔不同字串,勿使用全形逗點 (,)

2.消費紀錄清單有『綁定』欄位,顯示該消費紀錄的顧客是否已綁定LINE,您可以將消費紀錄清單以此欄位排序,方便您判斷要以什麼方式傳送評分連結給顧客

3.網頁版也可以產生星級評分連結,但限於一次產生一筆,若要批次傳送需透過電腦版操作
請進入消費紀錄中的『星級評分』頁籤,點選『星級評分連結』,接著選擇訊息腳本並確認內容,如果顧客有綁定LINE,可直接點選『傳送到LINE』,如故客未綁定,可點選複製,將複製的訊息貼到諮詢用LINE、簡訊...或其他通訊軟體後發送給顧客

■ 常見問題
若您傳送星級評分訊息 / 簡訊失敗,原因可能來自於操作方式的錯誤
請注意!星級評分是針對某一筆消費紀錄,因此需透過本文說明的方式 (由預約表或是消費紀錄清單選取要發送的消費紀錄),若您是針對未結帳的預約、顧客清單...等方式,系統是無法順利建立星級評分連結的,此情況即會顯示發送訊息失敗

■ 延伸閱讀