2020年4月22日 星期三

傳送顧客預約最後確認連結

■ 說明
若您在顧客預約完成後,就已經提供過「顧客預約資訊連結」,且顧客也已經確認過了(可參考此篇),但是您希望在預約到達前再一次提醒顧客確認預約,例如顧客在01/02就預約好02/13要消費,01/02完成預約後,已經提供過預約資訊連結給顧客,顧客也點選〝確認預約〞,到了預約前一天(02/12)時,擔心顧客因時間久遠而忘記,想要再做一次提醒,此時您可以傳送「顧客預約最後確認連結」給顧客。請依下述步驟操作:

首先,請先建立訊息腳本,方便傳送訊息時直接套用 (訊息腳本的設定重點,請參考本文下方的補充說明第1點)。接著請依下述步驟操作:

■ 傳送給單一位顧客
1.請在預約表上要提醒的顧客預約按右鍵→『建立顧客預約最後確認連結』

2.系統會針對此筆預約產生一個網址,並且在下方可以選擇此次發送要套用的訊息腳本,透過預覽訊息確認內容 (若想微調可以在此時進行編輯)


3.確認預覽內容沒有問題後,即可傳送訊息,以下提供三種不同傳送管道:
(3-1)使用 i-so POS X LINE模組
若您有使用LINE模組,可以直接在POS中選擇發送訊息到顧客的LINE,請點選預覽內容右側的『傳送到LINE』,前提是要發送的顧客已幫定LINE。需注意,此為主動發送訊息,會列入要計費的訊息則數

系統會顯示傳送成功,點選『確定』即可


(3-2)使用 i-so POS X LINE模組
若您未使用LINE模組,可以複製訊息內容,貼到您平時慣用與顧客溝通的通訊軟體 (LINE、WeChat、Facebook Messenger...等) 再傳送給顧客,點選預覽內容右側的『複製到剪貼簿』

接著將網址貼到您慣用的通訊軟體 (e.g. LINE)貼上傳送給顧客即可

假如未在電腦上開啟通訊軟體,而是想在手機上傳送給顧客,請參考下方補充說明第2點的方式,用手機開啟網頁版操作

(3-3)傳送簡訊
若您是使用〝Every8D〞或〝三竹簡訊〞,請點選預覽內容右側的『發送簡訊』

系統會顯示簡訊發送完成,點選『確定』即可
(如發送失敗,請至顧客資料中確認手機格式是否填寫正確,或是系統設定中是否有正確輸入簡訊的帳號與密碼)

假如未使用與 i-so POS配合的簡訊公司(EVERY8D、三竹簡訊),而是透過其他平台,則可以像上方(3-2)將訊息複製後,貼到平台做發送; 若是想直接用手機發送簡訊,請參考下方補充說明第2點的方式,用手機開啟網頁版操作

■ 批次傳送給多位顧客
▲批次傳送的方式需搭配 i-so POS X LINE模組,或者使用〝Every8D〞或〝三竹簡訊〞
批次傳送的方式請參考此篇文章的第二大段,傳送的方式相同,只要記得在選擇腳本時,務必選擇包含參數 [顧客預約最後確認連結] 的腳本 (如本文下方補充說明第1點)

■ 顧客最後確認
當顧客收到「顧客預約最後確認連結」,開啟後可以看到自己預約的店點、日期與時間...等資訊,與「顧客預約資訊連結」不同的是,此頁面有預約倒數
1.假設顧客選擇『準時抵達』,頁面會顯示顧客已完成最後確認
在POS中預約表上可以看到該筆預約顯示紅色 ✔,表示顧客做最後確認
2.假設顧客選擇『取消預約』,頁面會顯示此筆預約已經取消
在POS中預約表上可以看到該筆預約顯示取消,狀態為:網路取消未確認
(確認過後,可自行將該筆預約狀態修改為:網路取消已確認)
3.進入營業單,下方〝顧客線上確認〞欄位可看到顧客確認或是取消預約的時間

■補充說明
1.發送預約資訊連結訊息,必須要包含參數 [ 顧客預約資訊連結 ],才能夠在訊息中正確地帶入連結網址 (訊息腳本設定及更多參數用法請參考此篇)

2.若欲針對單一顧客傳送,也可以透過手機,開啟'網頁版操作,在網頁版開啟顧客預約,在預約內容的最下方,點選『建立顧客預約最後確認連結』

a.如果有使用LINE模組,且顧客有綁定LINE,可以直接點選『傳送到LINE』

b.若未使用LINE模組,或是有使用但顧客未綁定LINE,可點選下方複製按鈕,複製訊息後,自行開啟簡訊或通訊軟體,貼上訊息後傳送給顧客

3.若顧客預約倒數剩餘不到24小時,則不會顯示『取消預約』選項若欲取消預約,需請顧客自行與店家聯繫

★ 預約倒數的24小時內無法取消預約,是預設狀態,考量現場服務顧客忙碌,可能無法隨時去注意預約表,顧客臨時取消恐造成店家困擾

若是希望可以拉長禁止取消的天數 (例如希望在預約前3天就不能自行取消,或是希望無論何時都不能自行取消),可以聯繫 i-so POS客服協助修改設定

■ 常見問題
Q:為什麼我將短網址傳送給顧客,但是顧客無法成功開啟連結呢?
A:如果顧客人剛好在中國大陸,有可能因為網站屏蔽問題而無法開啟; 您可以向 i-so POS客服人員反應,客服會協助判斷

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