顧客消費累計與分析 – 比對名單
■ 說明 在 這篇文章 中我們有提到如何掌握高消費力顧客的名單，雖然掌握〝目前〞高消費力的顧客族群固然重要，但是您知道哪些人「曾經是」您的高消費力客人，但目前已不再是？哪些人又是持續支持追隨您的高消費力客人？ 本篇將說明「顧客消費累計與分析」報表當中的〔比對名單〕功能，請依下述步驟操作 ■ 操作方法 情境舉例：想找出2023、2024年有來消費過的顧客做比較 1.點選 『報表中心』→『統計分析』 2.接著，請您先： a. 自訂想要查詢的日期區間 2023/01/01~2023/12/31 b. 如果您的品牌是多店點的店家，會建議將點選掃把圖示將店點清除，因為顧客可能會在不同店點中消費，清除店點累計的消費金額會更準確 c. 查詢項目選擇 『顧客消費累計與分析』 ，再點選右側的 『確定』 3.搜尋出2023年的顧客名單後，請重複步驟二的操作，日期區間改選為2024/01/01~2024/12/31後，再次點選「確定」 此時列表上會有兩個頁籤，分別是2023、2024年度有來消費過的顧客名單，接著點選右側的『 比對名單 』 4.點選『比對名單』後，列表最上方可以查看到名單1、名單2的查詢區間，您可以依照需求篩選「全部」、「同時存在」、「只存在名單1」或「只存在名單2」 例如： ☑︎ 當您想要找出連續兩年都有來消費的名單，可選擇「同時存在」 ☑︎ 當您想要找出2023年有來消費過，但是2024年沒有再來消費過，可選擇「只存在名單1」；反之，則選擇「只存在名單2」 5.假設當我們選擇「同時存在」，在下圖我們可以看出，連續兩年都有來消費過的顧客，有些人連續兩年維持差不多的消費金額、有些人則是消費能力大幅提升、甚至是有些人「曾經是」 高消費力的客群，近期卻沒有同等的高消費力，透過這樣的方式能夠更精準掌握高消費力客人的穩定性 並且可同時查看到這些顧客的〝最近消費日期〞與〝距離查詢當天未回來的天數〞，方便掌握顧客的回流狀況 ■ 補充說明 如果您搜尋的日期區間超過兩個以上，在列表上就會有多個頁籤，假設您想要比對2021年與2024年的顧客名單 1.請您先點選2021年或2024年的頁籤後，再點選比對名單 2.接著，系統會自動列出目前列表中的頁籤讓您選擇另一份要比對的名單 ▲ 回到上方
