技術操作退費作業
| ■ 說明 |
假設顧客02/26到店消費，但卻因服務後的狀況不佳遭到客訴，店家承諾顧客給予退費，當02/27顧客前來欲辦理技術操作退費，請依下述步驟操作：
| ■ 操作方法 |
進入營業單後點選顧客欄位
輸入顧客資訊進行搜尋(例如：手機)，找到欲辦理退費的顧客資料
輸入顧客資訊進行搜尋(例如：手機)，找到欲辦理退費的顧客資料
2.回到營業單，在技術操作加入欲退款的項目，輸入當時的服務人員，並手動修改價格為退款金額(負數)，例如：退款$2,300，則輸入-2,300
3.選擇退款的方式，例如：付現，接著點選『確定結帳』，即可完成退款
4.在02/27的消費紀錄中會新增一筆消費紀錄，金額為負代表退款的項目
| ■ 常見問題 |
請加入兩個相同的技術操作項目，接著將其中一個技術項目的單價調整為負數，兩個項目金額互相抵銷為零，並且分別輸入服務人員
◆正數項目 → 輸入此次重新服務的人員
◆負數項目 → 輸入客訴當次服務的人員，如此上次服務的業績即會被扣除
| ■ 延伸閱讀 |