技術操作退費作業

■ 說明

假設顧客 02/26 到店消費，但卻因服務後的狀況不佳遭到客訴，店家承諾顧客給予退費，當 02/27 顧客前來欲辦理技術操作退費，請依下述步驟操作：

■ 操作方法

1.點選『立即結帳』→選擇『單筆結帳』

進入營業單後點選顧客欄位

輸入顧客資訊進行搜尋(例如：手機)，找到欲辦理退費的顧客資料

2.回到營業單，在技術操作加入欲退款的項目，輸入當時的服務人員，並手動修改價格為退款金額(負數)，例如：退款$2,300，則輸入-2,300

可點選【其他】頁籤，在備註欄位輸入此筆退款相關資訊

3.選擇退款的方式，例如：付現，接著點選『確定結帳』，即可完成退款

4.在 02/27 的消費紀錄中會新增一筆消費紀錄，金額為負代表退款的項目

點選進入消費紀錄明細可看到退款項目

■ 常見問題

Q：若客訴後提供顧客由其他設計師免費再施作一次服務，業績要如何轉換呢？

請加入兩個相同的技術操作項目，接著將其中一個技術項目的單價調整為負數，兩個項目金額互相抵銷為零，並且分別輸入服務人員

◆正數項目 → 輸入此次重新服務的人員

◆負數項目 → 輸入客訴當次服務的人員，如此上次服務的業績即會被扣除

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