假設顧客02/26到店消費,但卻因服務後的狀況不佳遭到客訴,店家承諾顧客給予退費,當02/27顧客前來欲辦理技術操作退費,請依下述步驟操作:
進入營業單後點選顧客欄位
輸入顧客資訊進行搜尋(例如:手機),找到欲辦理退費的顧客資料
2.回到營業單,在技術操作加入欲退款的項目,輸入當時的服務人員,並手動修改價格為退款金額(負數),例如:退款$2,300,則輸入-2,300
可點選【其他】頁籤,在備註欄位輸入此筆退款相關資訊
3.選擇退款的方式,例如:付現,接著點選『確定結帳』,即可完成退款
4.在02/27的消費紀錄中會新增一筆消費紀錄,金額為負代表退款的項目
點選進入消費紀錄明細可看到退款項目
Q:若客訴後提供顧客由其他設計師免費再施作一次服務,業績要如何轉換呢?
請加入兩個相同的技術操作項目,接著將其中一個技術項目的單價調整為負數,兩個項目金額互相抵銷為零,並且分別輸入服務人員
◆正數項目 → 輸入此次重新服務的人員
◆負數項目 → 輸入客訴當次服務的人員,如此上次服務的業績即會被扣除