2021年6月18日 星期五

刪除計次券購買紀錄

■ 說明
如果已完成購買計次券,但因為操作錯誤、顧客改變心意...等因素,需要取消購買紀錄,處理的方式可能會隨著計次券是不是當天購買的、是否已經有使用過...等情況,會有所不同
您可以先依照上表,判斷自己遇到的是屬於哪一種情況,再依下方相對應的說明來操作:

■ [情況一] 計次券尚未使用過
★特別提醒:
此方式建議用於〝購買與取消日期為同一天〞的情況,避免因為取消計次券購買紀錄而影響過去已經完成日結作業的紀錄; 欲取消非當日的計次券購買紀錄,建議使用退回計次券的方式操作

欲刪除〝尚未使用過〞的計次券購買紀錄,操作步驟如下:
1.首先,需進到顧客的計次券購買紀錄中:
(1)若顧客剛好有在預約表上,可直接在該位顧客的預約方塊按右鍵→『計次券/寄存商品』

(2)或是若您已經進到該位顧客的顧客資料,請點選『工具』→ 『計次券/寄存商品』

透過上述第(1)或(2)的方式,進入到該位顧客的計次券購買紀錄後,可以看到顧客擁有的計次券,需注意!僅有尚未使用過的計次券 (剩餘數量=購買數量),才能刪除購買紀錄

2.選取要刪除的計次券購買紀錄,按右鍵 →『刪除購買紀錄』

3.系統會詢問是否確定執行刪除動作,點選 V

4.刪除計次券購買紀錄後,系統會自動將關聯之消費紀錄取消交易 (也就是當時購買計次券的消費紀錄會被取消交易),並出現下圖提醒,點選 V 即可

未來查詢此顧客的計次券購買紀錄時,不會再出現此筆紀錄; 不過取消交易的消費紀錄仍會被保存,方便日後查詢 (請參考取消交易文章下方的補充說明)

■ [情況二] 計次券已經使用過
以下提供兩種可能會遇到的情境,與建議的處理方式:

《情境一》
顧客在上週購買計次券10次,並且在購買當天就使用1次,今天顧客來店告知因為覺得購買的項目不合適,希望能夠取消購買
建議方法:
由於顧客告知欲取消購買的日期,已經不是購買的當天,若再刪除計次券購買紀錄,恐怕造成對帳上的混亂,建議採用〝退回計次券〞的方式處理,與顧客協調好退款的金額後,將剩餘的9次做退回即可

《情境二》
顧客在今天早上購買計次券10次,並且使用1次,但下午來店告知考量經濟因素後,決定取消購買
提供2種方法:
方法1 – 使用與《情境一》相同的處理方式,不異動原本的消費紀錄與計次券購買紀錄,直接將剩餘未使用的9次用〝退回計次券〞的方式處理

方法2 – 若還是希望能夠刪除購買紀錄,請操作下列步驟:
(1)由於計次券一旦有使用過,即無法刪除購買紀錄,您必須要將關聯之消費紀錄取消交易,並且確認計次券使用紀錄已經刪除,詳細操作方式請參考此篇文章
(也就是)

(2)完成步驟(1)後,即回復到計次券〝尚未使用過〞的情況,也就是本文的【情況一】,接著請依照【情況一】說明的步驟,刪除計次券購買紀錄即可

(3)由於顧客實際上已經使用了1次,還是需要收費與留存消費紀錄,請另外打一張單結帳
(例如:原本是購買頭皮Spa計次券,但是取消了,則將使用掉的1次視為單次消費)