自動傳送訊息類型

■ 說明

透過 i-so POS 的 LINE 模組,可直接由 POS 系統操作,向顧客的 LINE 傳送各類訊息,也可由系統後台設定自動發送訊息的功能,例如:

  • 自動傳送提醒訊息給隔天有預約的顧客,降低忘記預約的情況
  • 針對前一天有消費的顧客,發送星級評分訊息,便於店家收集回饋、優化服務品質

■ 範例

如需開啟上述自動發送功能,請直接聯繫 i-so POS 客服,在客服群組中說明您的需求,訊息支援兩種格式,您可依需求選擇:

  • 一般文字格式,可參考此篇文章的補充說明
  • Flex 版型格式(圖文並陳、排版美觀),可參考此篇文章的補充說明

【一】- 自動發送預約提醒訊息

1.每天系統會依照您設定的發送時段,自動將提醒訊息發送給要預約提醒的顧客


2.自動發送完成後,「通知對象」會在 LINE 上收到一份日報表,可查看當日的傳送狀況,包括:

  • 查詢用帳號的訊息剩餘可用則數
  • 預約總筆數、應發送筆數
  • 發送成功與失敗的筆數
📌注意事項若「應發送筆數」明顯少於預約總筆數,表示有部分顧客尚未綁定 LINE 帳號,因此無法發送提醒訊息,建議針對未綁定者使用其他方式(如電話、簡訊)人工通知,確保預約順利進行。

【二】- 自動發送星級評分連結

1.設定『星級評分』的訊息腳本設定請參考此篇操作方法第1點

2.每天系統會依照您設定的發送時段,自動將星級評分訊息發送給有來消費的顧客

【三】- 即將過期計次券/電子優惠券

這兩種訊息通知,僅支援Flex 版型格式

A. 即將過期計次券

若您店內的計次券有設定使用期限,例如:紋繡會贈送一次三個月內免費補色的優惠給顧客,希望在快到期前一個月自動發送通知給顧客,提醒顧客的前來兌換自己的權益

B. 即將過期電子優惠券

若您設定的電子優惠券是有使用期限的,也能在您指定的期限前通知顧客

【四】- 卡片期限

有販售會員卡,且會運用系統的卡片期限管理會員卡資格的店家,也可評估是否需要設定卡片期限快到期的通知

【五】- 應回店日

有些店家會參考過去顧客的消費週期,提醒顧客要回來服務,設定應回店日的方式有兩種:

  • 由系統自動判斷應回店日,請參考此篇文章
  • 由店家自行手動輸入應回店日,請參考此篇文章

【六】- 顧客生日

若希望在顧客生日可以給予生日祝福,例如在顧客生日的「前 7 天」去做傳送

  • 04/01 生日的顧客,就會在 03/24 收到提醒訊息
  • 04/02 生日的顧客,就會在 03/25 收到提醒訊息 ... 依此類推
補充說明:不是在〝特定日期〞發送,如果想要一次提醒 下個月生日的所有顧客,這必須要由您們手動 於 POS 篩選名單去做傳送提醒,並且〝自動發送〞只是單純的「傳送訊息」,如果需要搭配 發放電子優惠券,自動發送是沒有支援的

■ 補充說明

1.自動發送訊息功能需要在訊息則數充足的情況才能正常執行,若剩餘則數不足,則不會執行當日的自動發送作業,通知者會收到如下圖的訊息,您可以評估是否要進行方案升級 (但若是訊息則數已完全使用完畢,也就不會收到此則通知訊息了)

若需要變更方案可參考這此文章:


2.如果您希望針對部分預約或是消費紀錄不要收到通知,例如:
  • 一位顧客預約兩個服務項目(手部+足部美甲),您會將建立兩筆預約分別在不同美甲師名下,但是您只希望顧客收到一筆預約提醒即可
  • 顧客此次的消費紀錄是來退貨商品或是繳交賒帳的紀錄,不希望發送星級評分連結
可以在預約紀錄或是消費紀錄明細中,將『略過通知』進行勾選

3.如果是特定的顧客,完全不想要收到任何的通知,可以在顧客資料中,切換至【社群】頁籤,將『略過通知』進行勾選,如此系統會在以下情況略過發送訊息通知給有勾選此選項的顧客

  • 自動傳送訊息時略過
  • 群發訊息時略過
  • 結帳時發送紅利點數、樂透券、電子兌換/優惠券時顯示提醒


❓ 常見問題 FAQ

Q: 若設定每天14:00~16:00自動發送提醒訊息給隔天預約的顧客,在自動發送作業執行完成後才建立的預約,是不是就不會自動提醒呢?

是的,此情況您需要自行提醒顧客,不過通常自動發送預約提醒訊息的執行時間會與預約時間較接近 (例如前1~2天),過了自動執行時段建立的預約,代表很靠近預約當天了,顧客因為沒有被提醒而忘記前來的機率應該不會太高

延伸閱讀:
傳送顧客預約資訊連結 消費紀錄星級評分 查詢LINE官方帳號訊息使用量

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