標籤

顧客關係指數

■ 說明

我們都知道美業是一個重視客情的產業，我們與顧客會有高度的互動，因此，為了方便店家辨識與紀錄，i-so POS支援了『顧客關係指數』的功能，讓顧客分級不再是冷冰冰的依照消費能力去做判別

例如：有些顧客消費力很高，但是對服務人員態度不佳，或是常常預約了取消；亦或是與顧客關係如朋友，在生日時顧客主動給予祝福，這時候我們都可以運用此功能，幫顧客做加分、減分的動作

當然，這些紀錄僅供內部檢視，並不會被顧客查看到。

■ 操作方法

【一】- 設定顧客關係指數

A. 透過『電腦版』操作

1.進到顧客資料中，點選關係指數旁的功能選單鍵，點選調整關係指數


2.接著，請您選擇要 調整的數值 及 備註原因(必填) 後，點選儲存即可



B. 透過『網頁版』操作

1.進到顧客資料後，切換到【進階】頁籤，將畫面往下滑即可新增關係指數

2.同樣的可以選擇數值與輸入備註後儲存

【二】- 顧客關係指數燈號意思

幫顧客調整指數後，可在顧客資料中確認到目前的關係數值

在預約表中，也能隨時看到顧客目前的關係指數燈號(若數值為0則無燈號)

  • 綠燈：3分以上
  • 藍燈：1 ~ 3分
  • 黃燈：-1 ~ -3分
  • 粉紅燈：-4 ~ -5分
  • 紅燈：-5分以下


點選關係指數旁的問號，可查看到燈號的數值意思


在查詢【顧客消費累計與分析】時，也能一併查看到顧客關係指數，方便在查看高消費力顧客名單時，一併判斷其關係指數

【三】- 查詢顧客關係指數紀錄

若您想查詢關係指數的異動紀錄

A. 透過『電腦版』操作

1.進到顧客資料中，點選關係指數旁的功能選單鍵，點選關係指數異動紀錄

2.即可確認到查詢區間內，變更的點數、備註或是調整的人員。若必要時，也可於上方篩選條件依需求進行設定

B. 透過『網頁版』操作


1.進到顧客資料後，切換到【進階】頁籤，將畫面往下滑即可查詢關係指數異動紀錄

2.可自訂篩選條件，查詢結果將畫面左右滑動即可查看到完整的資訊

標籤：