查詢星級評分紀錄

■ 說明
若您有在顧客消費完成後,傳送「星級評分連結」給顧客,使用擁有權限的帳號登入系統時,可以在消費紀錄明細中查看到顧客評分的星級與意見回饋 (請參考文章:消費紀錄星級評分)

除了在消費紀錄星級評分文章中提到的,可以在預約表查看顧客是否已完成評分、消費紀錄明細中查看評分內容、消費紀錄清單中一次查看多筆紀錄的評分狀況外,本篇將介紹如何查詢特定期間內的星級評分紀錄

首先,欲查詢星級評分紀錄,需確認登入系統的帳號是否擁有『檢視星級評分內容』權限

■ 一、星級評分紀錄
若欲查詢特定期間、設計師或特定星星數 (例如3顆星以下) 的評分紀錄,可透過「星級評分紀錄」查詢

1.點選『資料查詢』→『星級評分紀錄』
2.在上方設定篩選條件,有多家店點的品牌可篩選欲查詢的店點,或是點選掃把圖示清空店點,也可以單獨查詢某一位設計師,或是只查詢特定星星數的紀錄,設定好篩選條件後點選『確定』即可
3.可看到查詢期間內,符合篩選條件的星等評分紀錄,不同星級數會以不同底色呈現,較低評分的1星、2星也會以醒目的紅色、黃色來呈現
4.您可以依照需求將清單排序,例如希望用分數排序,就以滑鼠左鍵點選1下清單標題列的『星級評分分數』; 選取評分紀錄後按右鍵,可依需求選擇需要的功能,例如可以開啟消費紀錄查看,或是將待處理的紀錄轉為顧客清單...等

■ 二、星級評分紀錄分析
若想進一步查看每位設計師評分的分析,例如評分5顆星的比例佔多少,則可以透過「星級評分紀錄分析」查詢

1.於主畫面下方工具列點選『報表中心』→『統計分析』,於左上方篩選欲查詢的日期區間,項目選擇『星級評分紀錄分析』,接著點選『確定』
2.系統會出現提醒,請您選擇篩選日期的方式(消費日期/結帳日期/評分日期),請先點選 V 後再於上方選擇想篩選的日期種類,完成後再點一下篩選日期旁的『確定』
3.即可在報表最左側查看到每位設計師在篩選期間的消費紀錄總筆數,以及顧客有完成評分的筆數; 再往右可以看到1~5每個星級的評分筆數,最右側則是1~5每個星級的佔比 (比例計算的母體是消費紀錄總筆數)
4.若希望查看評分的內容,可以選取想查看的設計師後按右鍵→選擇想查看的星級,例如查看2星的消費紀錄,即可開啟消費紀錄清單,查看到消費的時間、顧客與評分分數、反饋內容

■ 補充說明
1.若顧客已完成評分的消費紀錄被取消交易,則無法在星級評分紀錄中查詢到,不過您可以在消費紀錄的『取消』頁籤中,查看到評分分數,若欲查看意見回饋,可點2下左鍵開啟已取消的消費紀錄,在『星級評分』頁籤中查看到
2.網頁版也可以查詢星級評分紀錄,於首頁左上方開啟功能選單,在『查詢』類別中可以看到『星級評分紀錄清單』
輸入篩選條件後點選『確定』,即可查看星級評分紀錄,若在手機上查看,可以將表格左右查滑動以查看完整內容,點選評分紀錄也可以開啟關聯的消費紀錄明細

■ 延伸閱讀