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LINE模組–常見問題排除

■ 說明

使用 LINE 官方帳號結合LINE 模組，透過 Messaging API 建立聊天機器人，可以提供您的顧客專屬個人化服務 (查詢預約、儲值點數、計次券...等資料，或自行線上預約)，而自動回應的「聊天機器人」，是經由 isoPOS 協助店家設定的官方帳號後台運作，接收顧客指令後，到伺服器中的店家資料庫取得所需要的資料，回傳給顧客

從顧客發出訊息，到 isoPOS 伺服器接收到指令，中間會經過一個媒介平台：LINE Platform，而 isoPOS 伺服器要將回應傳送給顧客時，同樣也需要經過這個平台
( Messaping API 詳細介紹可參考此篇 LINE官方的說明)

如同上圖，顧客可以在使用各項功能時，得到正確的回應，前提是店家的 LINE 官方帳號設定正確，Messaging API 指令在傳送到 LINE Platform 與 isoPOS 伺服器的過程都順利，另外還有可能會遇到一些特殊例外的情況，例如網路不穩定、顧客手機或 APP 版本問題...等，也可能讓顧客在操作過程遇到錯誤情況。本篇列舉三個可能遇到的問題分別說明

■ 說明

【一】- 回應模式設定錯誤

查詢用帳號的回應設定需「啟用Webhook」，若顧客點選查詢用帳號圖文選單中的查詢功能，沒有收到機器人自動回傳的回覆訊息，代表回應模式可能設定錯誤


您可以透過網頁或是手機App開啟管理後台查看設定

A. 網頁版

登入管理後台後，點選上方的回應模式可以快速開啟回應設定，或是點選右上方的「設定」，接著在左側列表選擇「回應設定」


  • Webhook：需維持啟用
  • 自動回應訊息：是否需啟用，視店家實際需求而定，若不確定可在客服群組詢問確認


B. 手機APP

在手機開啟 Official Account，開啟查詢用帳號後，點選「設定」


進入設定中的「自動回應」
  • Webhook：需維持啟用
  • 自動回應訊息：是否需啟用，視店家實際需求而定，若不確定可在客服群組詢問確認


★ 回應設定補充：與 isoPOS 串接的查詢用帳號，建議不需要啟用聊天功能，因為所有訊息皆會由機器人自動回應，不需要人工處理； 若真的啟用聊天功能，聊天回應方式建議不要啟用〝聊天時間〞，聊天時間是可以設定區隔「回應時間」跟「非回應時間」，但美業通常不會有明確的區隔； 回應方式則依實際需求有不同的設定方式，請與客服確認實際應選擇哪一種



【二】- LINE APP版本過舊

若顧客在綁定帳號或是操作其他功能時，出現如下圖的畫面 (或是顧客的 LINE 沒有依照當時的操作開啟預期的畫面)，可能代表顧客手機的 LINE App 版本過舊，導致無法支援當時使用的功能



可請顧客將LINE App做更新。若更新後問題仍然沒有排除，請盡可能提供完整資訊給 isoPOS
客服協助判斷 (例如側錄顧客的操作過程)


【三】- 訊息發送失敗

有時候可能會發生訊息傳輸失敗的問題，有可能是顧客訊息沒有傳送到 LINE Platform，或是 LINE Platform 沒有傳送指令到 isoPOS 伺服器，無論是顧客網路問題，或是 LINE Platform問題，都是 isoPOS 無法去掌握的，可以請顧客稍後再次嘗試看看

■ 補充說明

本篇說明之舉例為顧客操作時可能遇到的情況，如果是店家要傳送 LINE 訊息給顧客時無法順利傳送，有可能是當月訊息則數使用已完畢，或是傳送的方式不正確，系統會顯示提醒訊息，您可以先參考提醒訊息做狀況排除，如果不清楚處理方式，可以將畫面提供給 isoPOS 客服人員協助判讀

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