2018年6月25日 星期一

傳送顧客預約資訊連結

■ 說明
若您希望在顧客預約的日期到達之前,再次提醒顧客確認自己的預約,您可以傳送預約資訊連結給顧客,顧客透過連結查看自己預約的日期與時間,可以選擇確認或是取消預約。
請依下述步驟操作:

■ 操作方法
一、傳送預約資訊連結給顧客
1.針對單一顧客傳送
(1)請在要提醒的顧客預約按右鍵→『建立顧客預約資訊連結』

(2)系統會針對此筆預約產生一個網址,並且自動轉換為短網址,方便您傳送給顧客
(2-1)若您是習慣用通訊軟體或Fackbook訊息...等方式提醒顧客,請點選『複製到剪貼簿』


接著將網址貼到您慣用的通訊軟體(ex:Line)傳送給顧客即可

(2-2)若是習慣用簡訊方式提醒顧客
請先切換到〝簡訊〞頁籤,接著點選『選擇簡訊腳本』

選擇要套用的簡訊腳本 (簡訊腳本的設定,請參考本文下方的補充說明第1點)

可以看到系統依據所選擇的腳本,顯示訊息預覽內容,確認沒有問題即可點選『發送簡訊』


2.批次傳送給多位顧客
(批次傳送的方式僅限於透過簡訊,若欲透過通訊軟體傳送,必須針對每位要提醒的顧客一一發送)
假設您習慣在固定的時間提醒顧客預約,例如固定在預約日期的2天以前發送預約提醒簡訊給顧客,在此我們列舉一例說明 (更多的查詢方式請參考此篇)

(1)點選『資料查詢』→『未結帳 / 預約紀錄清單』,依照需求設定篩選條件,例如篩選2天後有預約的顧客,接著點選『確定』

(2)選取要傳送簡訊的顧客,按右鍵→『發送簡訊』

系統會詢問您是否只需要發送給所選取的顧客,請點選『是』
(若要發送給此清單的所有顧客,請點選『否』)

(3)進入簡訊發送畫面後,點選『簡訊腳本』,選擇要套用的腳本

接著點選『開始發送』即可


二、顧客收到連結後的確認動作
當顧客透過簡訊 / Line / Fackbook訊息...等方式收到預約資訊連結開啟之後,可查看到自己預約的日期與時間,並且可以選擇『確認預約』『取消預約』

1.假設顧客選擇『確認預約』,在預約表上可以看到該筆預約顯示綠色 ✔,表示顧客已經確認要保留預約


2.假設顧客選擇『取消預約』在預約表上可以看到該筆預約顯示取消,狀態為:網路取消未確認


確認過後,可自行將該筆預約狀態修改為:網路取消已確認

3.進入營業單,下方〝顧客線上確認〞欄位可看到顧客確認或是取消預約的時間


■補充說明
1.發送預約資訊連結簡訊,必須要包含參數 [ 顧客預約資訊連結 ],才能夠在簡訊中正確地帶入連結網址 (簡訊腳本設定及更多參數用法請參考此篇)

2.若遇針對單一顧客傳送,除了透過電腦版POS建立顧客預約資訊連結外,也可以使用網頁版開啟顧客預約,在預約內容的最下方,點選『建立顧客預約資訊連結』,可看到已分別產生短網址與長網址,您可以直接點選短網址下方的紫色按鈕複製短網址,即可開啟通訊軟體或Fackbook訊息,將短網址貼上,傳送給顧客

3.若顧客到了預約當天才開啟預約資訊連結,則無法選擇『取消預約』,僅能選擇『確認預約』,若欲取消預約,需請顧客自行與店家聯繫

4.若顧客欲將此預約行程加入Google行事曆,可點選『加入行事曆』→『Google Calendar』,登入Google帳號後,可連結至新增行程頁面,並自動帶入標題與時間,顧客可再自行編輯行程說明、提醒...等資訊後,點選『儲存』


■ 常見問題
Q1:網頁版首頁上方出現『您有○筆新的線上預約』提醒,是什麼意思呢?
A1:若您有使用線上預約功能 (請參考相關文章說明),在顧客透過線上預約平台完成預約動作後會顯示此提醒; 或者是如同本文第二點的第2小點,顧客在線上預約資訊連結頁面選擇『取消預約』,網頁版首頁也會出現如下圖提醒,提醒您要確認顧客取消的預約

您可以如同第二點的第2小點說明,透過電腦版將預約狀態修改為:網路取消已確認,或是也可以直接在網頁版操作,請點選網頁板首頁上方的預約提醒

點選狀態欄位,選擇『網路取消已確認』,接著點選也面最下方的『確定』即可

Q2:為什麼我將短網址傳送給顧客,但是顧客無法成功開啟連結呢?
A2:由於目前i-so POS是透過Google的短網址工具,將顧客預約資訊連結轉換為短網址,如果顧客人剛好在中國大陸,Google是屬於大陸地區的屏蔽範圍,因此無法開啟; 您可以改傳送長網址給顧客

■ 延伸閱讀