2019年7月30日 星期二

傳送顧客預約資訊連結

■ 說明
若您希望在顧客預約的日期到達之前,再次提醒顧客確認自己的預約,您可以傳送預約資訊連結給顧客,顧客透過連結查看自己預約的日期與時間,可以選擇確認或是取消預約。

首先,請先建立簡訊腳本,方便傳送訊息時直接套用 (簡訊腳本的設定重點,請參考本文下方的補充說明第1點)。接著請依下述步驟操作:

■ 操作方法
一、針對單一顧客傳送
1.請在要提醒的顧客預約按右鍵→『建立顧客預約資訊連結』

2.系統會針對此筆預約產生一個網址,並且自動轉換為短網址,方便您傳送給顧客
(1)若您是習慣用通訊軟體 (LINE、WeChat、Fackbook Messenger...等)方式提醒顧客:
請先選擇好此次傳送訊息欲套用的腳本,下方可以看到預覽內容 (如想微調內容可以在此時進行編輯),確認訊息沒問題後,點選預覽內容右側的『複製到剪貼簿』


接著將網址貼到您慣用的通訊軟體 (e.g. LINE)貼上傳送給顧客即可

(2)若是習慣用簡訊方式提醒顧客
請先選擇好此次傳送訊息欲套用的腳本,下方可以看到預覽內容 (如想微調內容可以在此時進行編輯),確認訊息沒問題後,點選預覽內容右側的『發送簡訊』

系統會顯示簡訊發送完成,點選『確定』即可
(如發送失敗,請至顧客資料中確認手機格式是否填寫正確,或是系統設定中是否有正確輸入三竹簡訊的帳號與密碼)


二、批次傳送給多位顧客
(批次傳送的方式僅限於透過簡訊,若欲透過通訊軟體傳送,需搭配 i-so POS X LINE進階版)
假設您習慣在固定的時間提醒顧客預約,例如固定在預約日期的2天以前發送預約提醒簡訊給顧客,在此我們列舉一例說明 (更多的查詢方式請參考此篇)

1.點選『資料查詢』→『未結帳 / 預約紀錄清單』,依照需求設定篩選條件,例如篩選2天後有預約的顧客,接著點選『確定』

2.選取要傳送簡訊的顧客,按右鍵→『發送簡訊』

系統會詢問您是否只需要發送給所選取的顧客,請點選『是』
(若要發送給此清單的所有顧客,請點選『否』)

3.進入簡訊發送畫面後,點選『簡訊腳本』,選擇要套用的腳本

接著點選『開始發送』即可

■補充說明
1.發送預約資訊連結簡訊,必須要包含參數 [ 顧客預約資訊連結 ],才能夠在簡訊中正確地帶入連結網址 (簡訊腳本設定及更多參數用法請參考此篇)

2.若欲針對單一顧客傳送,除了本文第一點說明的方式,透過電腦版POS建立顧客預約資訊連結外,也可以使用網頁版開啟顧客預約,在預約內容的最下方,點選『建立顧客預約資訊連結』,接著同樣可以選擇要套用的腳本,複製訊息內容後開啟通訊軟體或Fackbook訊息,將短網址貼上,傳送給顧客


■ 常見問題
Q:為什麼我將短網址傳送給顧客,但是顧客無法成功開啟連結呢?
A:由於目前i-so POS是透過Google的短網址工具,將顧客預約資訊連結轉換為短網址,如果顧客人剛好在中國大陸,Google是屬於大陸地區的屏蔽範圍,因此無法開啟; 您可以改傳送長網址給顧客

■ 延伸閱讀