2020年1月31日 星期五

傳送顧客預約資訊連結

■ 說明
若您希望在幫顧客預約完成後,提供預約的資訊,讓顧客了解自己已經預約成功,或是想在顧客預約的日期到達之前,再次提醒顧客確認自己的預約,您可以傳送「預約資訊連結」給顧客,顧客透過連結查看自己預約的日期與時間,可以選擇確認或是取消預約

首先,請先建立訊息腳本,方便傳送訊息時直接套用 (訊息腳本的設定重點,請參考本文下方的補充說明第1點。接著請依下述步驟操作:

■ 傳送給單一位顧客
1.請在預約表上要提醒的顧客預約按右鍵→『建立顧客預約資訊連結』

2.系統會針對此筆預約產生一個網址,並且在下方可以選擇此次發送要套用的訊息腳本,透過預覽訊息確認內容 (若想微調可以在此時進行編輯)

3.確認預覽內容沒有問題後,即可傳送訊息,以下提供三種不同傳送管道:
(3-1) 使用 i-so POS X LINE模組
若您有使用LINE模組,可以直接在POS中選擇發送訊息到顧客的LINE,請點選預覽內容右側的『傳送到LINE』,前提是要發送的顧客已綁定LINE。需注意,此為主動發送訊息,會列入要計費的訊息則數

系統會顯示傳送成功,點選『確定』即可


(3-2) 使用 i-so POS X LINE模組
若您未使用LINE模組,可以複製訊息內容,貼到您平時慣用與顧客溝通的通訊軟體 (LINE、WeChat、Facebook Messenger...等) 再傳送給顧客,點選預覽內容右側的『複製到剪貼簿』

接著將網址貼到您慣用的通訊軟體 (e.g. LINE)貼上傳送給顧客即可

假如未在電腦上開啟通訊軟體,而是想在手機上傳送給顧客,請參考下方補充說明第2點的方式,用手機開啟網頁版操作

(3-3) 傳送簡訊
若您是使用〝Every8D〞或〝三竹簡訊〞,請點選預覽內容右側的『發送簡訊』

系統會顯示簡訊發送完成,點選『確定』即可
(如發送失敗,請至顧客資料中確認手機格式是否填寫正確,或是系統設定中是否有正確輸入簡訊的帳號與密碼)

假如未使用與 i-so POS配合的簡訊公司(EVERY8D、三竹簡訊),而是透過其他平台,則可以像上方(3-2)將訊息複製後,貼到平台做發送; 若是想直接用手機發送簡訊,請參考下方補充說明第2點的方式,用手機開啟網頁版操作

■ 批次傳送給多位顧客
(批次傳送的方式需搭配 i-so POS X LINE模組,或者使用〝EVERY8D〞或〝三竹簡訊〞)
假設您習慣在固定的時間提醒顧客預約,例如固定在預約日期的2天以前發送預約提醒訊息給顧客,在此我們列舉一例說明 (更多的查詢方式請參考此篇)

1.點選『資料查詢』→『未結帳 / 預約紀錄清單』,依照需求設定篩選條件,例如篩選2天後有預約的顧客,接著點選『確定』

2.此處假設我們有使用LINE模組,也有EVERY8D簡訊帳號,對於有綁定LINE的顧客,就發送LINE訊息; 未綁定LINE的顧客,則發送簡訊
(2-1) 發送LINE訊息
在清單上可透過LINE圖示判斷顧客是否有綁定LINE,選取有綁定的顧客 (按住鍵盤Ctrl鍵可選取多筆資料),接著按右鍵 (或按右上方的「工具」) →『發送訊息至LINE』

系統會詢問您是否只需要發送給所選取的顧客,請點選『是』

進入訊息發送畫面後,點選+文字』,再點選『訊息腳本』

選擇此次發送要套用的腳本

下方可以看到腳本的內容,如果有需要調整,可以直接做編輯 (需注意有參數的部分不要移除參數前後的中括號),確認訊息沒有問題後,點選『開始發送』

系統會顯示發送作業結束,點選『確定』即可

(2-2) 發送簡訊
在清單上,沒有LINE圖示的,表示未綁定LINE,故傳送簡訊,選取沒有圖示的顧客 (按住鍵盤Ctrl鍵可選取多筆資料),接著按右鍵(或按右上方的「工具」) →『發送簡訊』

系統會詢問您是否只需要發送給所選取的顧客,請點選『是』
(若要發送給此清單的所有顧客,請點選『否』)

進入簡訊發送畫面後,點選『訊息腳本』,選擇此次發送要套用的腳本

下方可以看到腳本的內容,如果有需要調整,可以直接做編輯 (需注意有參數的部分不要移除參數前後的中括號),確認訊息沒有問題後,點選『開始發送』

接著點選『開始發送』即可

系統會顯示發送作業結束,點選『確定』即可

■ 補充說明
1.發送預約資訊連結訊息,必須要包含參數 [ 顧客預約資訊連結 ],才能夠在訊息中正確地帶入連結網址 (訊息腳本設定及更多參數用法請參考此篇)

2.若欲針對單一顧客傳送,也可以透過手機,開啟'網頁版操作,在網頁版開啟顧客預約,在預約內容的最下方,點選『建立顧客預約資訊連結』

a.如果有使用LINE模組,且顧客有綁定LINE,可以直接點選『傳送到LINE』

b.若未使用LINE模組,或是有使用但顧客未綁定LINE,可點選下方複製按鈕,複製訊息後,自行開啟簡訊或通訊軟體,貼上訊息後傳送給顧客

■ 常見問題
Q:為什麼我將短網址傳送給顧客,但是顧客無法成功開啟連結呢?
A:如果顧客人剛好在中國大陸,有可能因為網站屏蔽問題而無法開啟; 您可以向 i-so POS客服人員反應,客服會協助判斷

■ 延伸閱讀