2020年4月16日 星期四

發送 LINE 訊息

■ 說明
使用 i-so POS X LINE 模組,除了提供顧客方便查詢資料的管道,也可以透過POS系統傳送LINE訊息給顧客,與LINE官方帳號不同的是,透過POS系統可以篩選出不同層級/客群,分別發送不同訊息,達到分眾行銷的效果

欲透過POS傳送LINE訊息給顧客,前提是:顧客已綁定LINE帳號。因此,若想妥善運用此模組功能,務必要先好好推廣顧客加入查詢用帳號好友,並且完成綁定!

透過POS發送LINE訊息,有五種訊息格式可以選擇:


發送訊息至 LINE 支援單次最多發送 5 則訊息,並且只計算1則訊息數量:

此篇介紹發送的訊息,適用〝非預約〞相關的訊息,例如優惠活動、行銷方案、生日祝福...等,若要發送預約提醒,請參考→此篇

■ 搜尋發LINE訊息送對象並進入發送程序
要發送LINE訊息,首先要先找到欲發送的顧客:
1.在系統中,在任何顧客清單都能點選『工具』→『發送訊息至LINE』 (若非要發送給清單中的所有顧客,先選取要發送的顧客後再點『工具』→『發送訊息至LINE』)

搜尋顧客進階方式可參考本文下方之延伸閱讀文章

如果要發送訊息的顧客清單並非所有顧客都已綁定LINE,而需要分為兩次傳送 (未綁定LINE的顧客以簡訊方式傳送),則可以運用〝剔除〞功能


2.如果只需要發送訊息給〝單一位顧客〞,除了透過上述方式外,也可以:
(1)在顧客資料中點選『工具』→『發送訊息至LINE』

(2)若顧客剛好有在預約表上,在該預約方塊按右鍵→『傳送』→『LINE』


■ 編輯LINE訊息傳送內容
透過上述方式操作後,即會進入訊息發送頁面,畫面左側欄位為發送顧客清單,右側欄位為傳送內容,有五種訊息格式


以下分別介紹五種訊息格式之操作方式:
文字、圖片、影片、影像地圖、圖片捲軸
■ 一、文字 (純文字內容)
1.點選『+文字』
(1)可直接於欄位中自行編輯欲發送之訊息內容
(2)或點選『訊息腳本』,選擇已建立好的腳本內容,腳本範例則可參考偉翼 i-so POS 技術通告社團相簿:『i-so POS X LINE_進階版使用教學

2.由腳本帶入的文字內容,若需要微調,可以直接進行編輯,不過需注意,若有使用到參數 (例如 [顧客名稱]),記得不要移除參數前後的中括號

■ 二、圖片 (單張圖片,1張計為1則訊息)
1.首先需要準備要傳送的〝圖片網址〞(必須為https開頭之網址)
(1)建議可以先上傳至Facebook,瀏覽權限記得設定為〝公開〞,接著在Facebook開啟圖片後,按右鍵→『複製圖片位址』
(2)若圖片不想公開上傳至Facebook,可上傳至免費的網路空間 imgur (訊息發送頁面有連結),上傳後同樣於圖片按右鍵→『複製圖片位址』(勿直接點選Copy link)

2.複製圖片位址後,在POS中的訊息發送頁面點選『+圖片』,將複製的圖片位址貼在『圖片網址』欄位
『縮圖網址』為選填 (非必要),若需要先呈現縮圖,同樣貼上縮圖的圖片位址

3.呈現方式:
(1)若〝無〞縮圖,顧客收到時直接呈現圖片內容
(2)若〝有〞縮圖,顧客收到時呈現縮圖,點開縮圖後才呈現主要圖片

■ 三、影片 (1分鐘內,10M以下MP4檔)
若沒有Youtube帳號,或是不想將影片上傳至Youtube,可餐考以下方式操作:
1.首先準備要傳送的〝影片網址〞(必須為https開頭之網址),影片長度需在1分鐘內,檔案大小不能超過10M,類型為MP4檔。若影片檔案較大,建議透過文字訊息傳送影片網址,或影像地圖/圖片捲軸設定連結至該影片網址

先將上傳至免費的網路空間 imgur (訊息發送頁面有連結),上傳後同樣於圖片按右鍵→『複製影片位址』(勿直接點選Copy link)


2.複製影片位址後,在POS中的訊息發送頁面點選『+影片』,將複製的影片位址貼在『影片網址』欄位; 再貼上『縮圖網址』(網址取得方式同上方第二大點說明)


3.呈現方式:
顧客收到時呈現縮圖,才開始撥放影片


■ 四、影像地圖 (圖片尺寸1040*1040像素)
影像地圖其實就是一張圖片,但是可設定點選圖片可以回傳文字訊息 或是開啟網址,簡單來說,顧客點選收到的圖片,可以自動回傳文字 或是連結到指定網址
圖片可以是1個區域,或分割為4個區域,當然也可以依需彈性運用,例如左上、右上為1區塊,左下、右下為1區塊。請注意!無論幾個區塊,都是〝1張〞圖片

1.首先您需要先做好1張正方形的圖片,圖片格式建議為1040*1040像素 (或者長寬不大於1040),以下為1個區域的示範,並上傳至Facebook或免費網路空間


2.將圖片上傳至Facebook或免費網路空間後,同樣複製圖片位址


3.在POS中的訊息發送頁面點選『+影像地圖』『文字內容』欄位輸入此則訊息文字內容 (代表當顧客未點開訊息時,在聊天列表中顯示的預覽文字內容


4.將步驟2複製的圖片位址貼在『圖片網址』欄位,並且選擇此次發送適用區域


5.接著要設定顧客點選圖片時的動作指令,也就是點選圖片時要開啟的網址
A.全區域
假設整張圖片為1個區域,只需要連結1個指定網址。請選擇『1個區域』,再點選『全區域』,動作類型為『開啟網址』,在『內容』欄位貼上要連結的網址,完成後點選 V 儲存


呈現方式:顧客收到訊息後,點選圖片即會開啟指定的網址


B. 4分割
假設圖片分為4個區域,可以分別設定4個連結網址,呈現方式如下,顧客收到訊息後,點選圖片不同區塊,即會開啟所點選區域的指定網址
不過!4分割型式還需要額外花更多時間處理圖片後製,若遇到需要連結多個網址的情況,建議可以用下方第五點的圖片捲軸來取代


■ 五、圖片捲軸 (最多10張,計為1則訊息)
圖片捲軸為最多店家偏好的訊息格式,您可以透過一封訊息就能傳達許多資訊。一次最多可發送10張圖片,不過建議一次發送3~4張左右較為合適,圖片數量多會導致載入時間拉長,且顧客不一定有耐心全部看完

1.首先您需要先做好要傳送的圖片,建議為正方形圖片,並且上傳至Facebook或免費網路空間後,同樣複製圖片位址 (複製圖片位址方式上述皆有示範,此處不再重複)

2.在POS中的訊息發送頁面點選『+圖片捲軸』『文字內容』欄位輸入此則訊息文字內容 (代表當顧客未點開訊息時,在聊天列表中顯示的預覽文字內容

3.點選右方新增圖片

4.將圖片位址貼在『圖片網址』欄位,並且輸入『顯示文字』 (此文字會顯示於圖片上)

5.接著設定要連結的網址 (確認類型為「開啟網址」),在「內容」欄位貼上欲開啟的網址,再點選 V 確認

6.依序加入要圖片並且設定好每個圖片的指定網址,若需刪除或調整圖片順序,可由右方功能鍵操作

7.呈現方式:
顧客收到訊息後,會以捲軸方式呈現多張圖片,顧客可以左右滑動查看 (開啟網址與上述第四點、圖片捲軸示範相同,此處不再重複)


■ 完成編輯後發送
一次發送可支援最多五則訊息,並且只計算一則訊息數量,另外可支援有多種訊息格式混搭,例如可以是一則圖片捲軸搭配一則文字訊息,請依需求依序加入要傳送的內容即可,完成編輯後點選『開始發送』,完成後會顯示訊息發送作業結束,並且此兩則訊息於同一個發送對象僅被計算一則訊息數量


系統會顯示本月訊息使用則數,481/500表示當月是使用輕用量(500則)方案,已使用的則數是481則

若單次發送超過五則訊息,系統會自動跳出此提示視窗,單次發送最多5個訊息,且僅計算為一則訊息數量

■ 補充說明
若您使用imgur免費網路空間上傳圖片或影片,請依照以下操作方式上傳
(1)點選 「New Post」
(2.)將欲上傳之圖片或影片直接拉至「Drop images here」,或是點選「Choose Photo/Video」選擇電腦中的檔案

■ 常見問題
Q1:若已依循文章操作步驟執行,仍然無法順利發送訊息,或是圖片無法正常顯示,該如何操作?
A1:請於該則發送訊息作業框左下方『匯出LINE訊息設定檔』,並回傳『LINE訊息設定檔』至客服群組,提供客服進一步判斷


Q2:假設同樣內容的訊息不想每次發送都要重新設定,該如何操作?
A2:請於該則發送訊息作業框左下方『匯出LINE訊息設定檔』,存至電腦,建議檔名改為該則訊息的主題,並於下次欲發送時,點選『匯入LINE訊息設定檔』即可


■ 延伸閱讀
顧客消費累計與分析
顧客進階搜尋搭配顯示消費金額功能
顧客生日進階搜尋
查詢LINE@訊息使用量
i-so POS X LINE常用查詢功能