紅利點數模組–多店點點數管理

■ 說明
若您的沙龍店有多家分店,推出紅利點數折抵方案並且是可以跨店使用

以〝品牌〞的角度經營,相信有多店點的店家都會將紅利點數設定是可跨店使用的,然而,在可跨店使用紅利點數的制度下,您可能會遇到顧客於A店消費累計而來的點數,卻在B店消費時做兌換使用,這時可能會造成各店〝累計消費〞與〝兌換優惠〞不對等的情況

紅利點數兌換時的成本,不應該完全由該次服務的人員承擔,您可以試想,如果顧客都是跟A設計師消費並獲得點數,最後卻在給B設計師服務時一次折抵點數,這樣要B設計師承擔實屬不合理;並且在顧客累積點數的過程中,店家基本上是沒有付出任何實際成本的,因此當紅利點數兌換時衍生的成本應該是屬於店家的營運成本

同樣地,當可跨店使用紅利點數時,也不該完全由該次兌換的店點承擔,因為累積點數的過程不一定都是在兌換的店點消費,那麼我們建議怎麼做呢?


■ 建議方法
1.我們建議多店點的點數管理都需要有管理處來負責,各店點應該每個月固定或彈性提撥例如1%、2% 的營業額,作為〝全品牌〞的紅利點數基金,例如:統一由總管理處進行管理
(此管理者可能為所有分店共同經營者,或是另外委託第三方單位管理,店家請依照實際需求決定管理者)
2.當顧客在某一家店點兌換時,才將款項提撥相同價值的金額給該店作為補償
3.在 i-so POS中,可以請客服協助設定自訂報表,統計各店點的兌換折扣金額,藉此查詢管理處應該提撥多少金額給各店點
■ 常見問題
Q:我的不同分店有不同的價目表,例如A店主要主打針對小資、學生的價位;B店採高單價高品質的價位,為了讓A店顧客較能達到累計紅利點數的標準,我將兩家店點的累計機制標準設定不同,請問是可以的嗎?
  • A店消費滿800元可獲得1點
  • B店消費滿1,000元可獲得1點

A:若是制度不同並且可以跨店使用的情況下,可能會造成一個問題,當一樣累積至10點,A店的顧客只需要消費 8,000元就可以獲得;但是B店的顧客卻需要消費滿 10,000元才能獲得

如果A店的顧客只花 8,000元 就可以到B店兌換折扣,這樣對於在B店累積消費的顧客來說,是否就會不太公平呢?

因此,我們會建議兩家店的制度應該統一,每一點的獲得方式以及兌換價值應該一致,例如兩間店點的累計條件都設定為每消費800元可獲得1點,而點數兌換的機制也相同。