2020年6月2日 星期二

顧客個人化查詢可自訂顯示內容

■ 說明
若您有使用 i-so POS X LINE官方帳號,提供顧客做線上預約、個人化查詢功能,例如查詢自己的預約資訊、消費紀錄、儲值扣點明細...等,您可能會希望自己決定有哪些資訊想開放讓顧客查看,除了透過圖文選單放上想讓顧客查詢的項目外,有部分細項的調整,可以透過 i-so POS客服協助設定顯示與否。本篇介紹可設定顯示與否的資訊,如需調整請聯繫 i-so POS客服人員

■ 預約資訊連結
顧客查看「預約資訊連結」時,除了預約的店家名稱、地址、電話、預約日期時間外,在預設、未調整的情況下,可以查看到自己的名稱,而若是〝非當日〞的預約,會有「取消預約」的選項

1.顧客名稱可設定顯示或隱藏 (預設為顯示)

2.預約設計師名稱可設定顯示或隱藏 (預設為隱藏)

3.預約備註可設定顯示或隱藏 (預設為隱藏)
請注意!如設定顯示備註,應避免填寫不適合讓顧客查看到的內容; 若是針對顧客個人的注意事項,可填寫於顧客資料中的備註,若是針對該筆消費需記錄的細節,可填寫於作業說明

4.『取消預約』選項可設定顯示或隱藏
★預設只要是〝非當日〞的預約,都會顯示『取消預約』選項。例如:06/04的預約,在06/03的23:59之前都會顯示『取消預約』的選項 (前提是顧客尚未選擇過確認或取消預約)
★若設定隱藏,則代表無論如何都不會顯示『取消預約』選項

5.『取消預約』選項可設定天數限制
★預設只要是〝非當日〞的預約,都會顯示『取消預約』選項。例如:06/04的預約,在06/03的23:59之前都會顯示『取消預約』的選項 (前提是顧客尚未選擇過確認或取消預約)
★若設定限制最晚需於『2天前』取消,代表當預約的日期距離現在不到2天,不會顯示『取消預約』選項 (例如06/04的預約,在06/01的23:59之前,會顯示『取消預約』選項,過了06/02的00:00後則不顯示)

■ 顧客查看消費紀錄
若有在LINE官方帳號的圖文選單開放『消費紀錄』查詢選項,當顧客查詢消費紀錄,系統會回覆最近3把消費的日期與時間,顧客點選連結可開啟消費紀錄明細查看,明細中會顯示該筆消費紀錄的照片及備註
若顧客在上圖左的畫面選擇『顯示所有』,會進入如下圖的消費紀錄清單,顯示個人的消費紀錄,並且可以自行篩選欲查詢的期間

1.消費紀錄照片可設定顯示或隱藏 (預設為顯示)

2.消費紀錄備註可設定顯示或隱藏 (預設為顯示)
請注意!如設定顯示備註,應避免填寫不適合讓顧客查看到的內容; 若是針對該筆消費需記錄的細節,可填寫於作業說明

2.消費紀錄可設定查詢月份數限制 (例如限定僅能查看到3個月內的消費紀錄)

3.消費紀錄扣點詳細內容可設定顯示或隱藏 (預設為顯示)
若消費紀錄的付款方式有使用到〝扣點〞,預設會顯示原有及剩餘儲值點數,此詳細內容可以選擇設定為隱藏

4.承接上方第1~3點,假設有開放查詢消費紀錄,顧客可以在查看消費紀錄明細時,點選左上角的更多選單,看到『消費』、『儲值』、『紅利』、『計次券/寄存商品』4個選項,此4個選項都可以分別設定要顯示或隱藏