2018年6月19日 星期二

發送預約提醒簡訊

■ 說明
您有可能會希望在顧客預約的日期到達之前,傳送簡訊提醒顧客,常見的有以下兩種情況:

一、在固定的時間發送提醒簡訊
例如:固定每天都會傳簡訊給隔天有預約的顧客

二、只針對需要提醒的顧客發送簡訊
如果您沒有上述第一種習慣,在固定的時間發送簡訊提醒每一位有預約的顧客,但是在一些特殊情況時能夠傳簡訊息醒顧客預約,例如:
1.顧客要求 – 有些顧客可能較忙或記性較差,希望每次都能在預約的前一天收到提醒簡訊
2.很久之前就預約好 – 可能上一次消費後就直接做次回預約 (詳細可參考此篇),或是現在預約兩、三個月後的日期,因此希望在預約日期的前兩天傳送簡訊提醒顧客

在此我們分別示範以上兩種情況的操作方式,請依下述步驟操作:

操作方式
一、在固定的時間發送提醒簡訊
假設我們固定每天都會傳送提醒簡訊給隔天有預約的顧客,首先我們需要先查詢隔天的預約顧客清單,以下提供兩種操作方式:
【方法一】
1.請先將日期切換到隔天 (也就是我們要提醒預約的日期),接著點選『顯示』→『清單


2.可看到預約以清單方式呈現,不過有可能不是每一位顧客都需要傳送簡訊 (ex:從狀態欄位可判斷,有的顧客已經取消預約,或是有新客尚未提供手機號碼)
請選取要發送簡訊的顧客,接著點選『工具』(或按右鍵)→『發送簡訊,即可進入簡訊發送畫面,接下來的操作步驟請參考此篇文章的第3~7點

(若整份清單中都是需要發送簡訊的,不需要選取,直接點選『工具』→『發送簡訊即可)

【方法二】
1.點選『資料查詢『未結帳 / 預約紀錄清單

2.依需求篩選要查詢的店點、日期、狀態...等篩選條件後,點選『確定
例如篩選預約日期為明天,狀態為〝一般〞

3.查詢出預約清單後,選取要發送簡訊的顧客,接著按右鍵 (或點選『工具)→『發送簡訊,即可進入簡訊發送畫面,接下來的操作步驟請參考此篇文章的第3~7點

(若整份清單中都是需要發送簡訊的,不需要選取,直接點選『工具』→『發送簡訊即可)

二、只針對需要提醒的顧客發送簡訊
【方法一】在建立預約的同時就直接設定簡訊發送日期
在進行預約時,確認預約內容都沒有問題後,在右側『預約時間到之前簡訊提醒欄位設定希望發送簡訊的時間點,例如顧客預約2018/07/23的17:30,我們設定在預約時間到達的前1天2小時 (也就是2018/07/22的15:30)發送簡訊,並且指定要套用的簡訊腳本則此筆預約建立完成後,即會在三竹簡訊產生一筆預約發送資料,到達預約發送的時間時,即會自動發送簡訊

【方法二】在預約的日期到達之前,再手動發送簡訊
1.如果您不希望像方法一一樣,在建立預約時就同時設定簡訊發送日期與內容,您可以先設定預約提醒,在進行預約時,確認預約內容都沒有問題後,在右側『提醒欄位設定希望系統在預約日期到達的幾天之前做提醒,例如希望預約前兩天提醒,請輸入2

2.當時間來到我們設定的提醒日期時 (以此範例即是07/23的前兩天–07/21),主畫面右上方預約提醒處有數字標記,代表今天要提醒的預約筆數,請點選進入預約提醒

3.可看到今天有2筆預約需要進行提醒,請選取預約提醒後,按右鍵→『轉為顧客清單

4.在轉出的顧客清單點選『工具『發送簡訊,即可進入簡訊發送畫面,接下來的操作步驟請參考此篇文章的第3~7點

補充說明
1.當顧客有多筆預約 (ex:在後天及大後天都分別有預約),在發送預約提醒簡訊時,腳本請〝勿〞使用參數 [ 下次預約日期時間 ],而是應使用參數 [ 預約日期時間 ],才可以在針對每一筆預約發送預約提醒簡訊時,正確的帶入預約日期時間; 否則若是使用前者,即使針對顧客的兩筆預約分別發送提醒簡訊,參數所帶入的內容都會是日期 / 時間較近的資訊

2.若有使用本文第二點的[方法一],在建立預約的同時就設定好提醒簡訊的發送時間,當顧客有取消預約、或是其他任何因素需停止發送簡訊,您需要登入三竹簡訊,點選左側工具列的『預約取消

輸入查詢條件,找到簡訊預約發送紀錄後,進行刪除動作


■ 延伸閱讀