2020年2月5日 星期三

發送簡訊

■ 說明
如果您想透過 i-so POS發送簡訊給顧客,請先需確認您已申請好〝Every8D簡訊〞或三竹簡訊〞帳號。並且已經在系統設定中做好簡訊發送設定 (請參考此篇),即可透過顧客資料或是顧客清單發送簡訊。請依下述步驟操作:

■ 操作說明
在系統中,可以針對任何顧客清單發送簡訊 (ex:透過顧客消費累計與分析顧客生日顧客生日進階搜尋顧客進階搜尋搭配顯示消費金額功能 ……等方式搜尋所得到的顧客清單)

【範例】假設在2020年1月20日,想發送簡訊給2月份生日的壽星
1.點選住畫面下方工具列的『顧客資料』進入搜尋顧客畫面,設定篩選條件為2月份生日
由於資料庫中2月份壽星可能非常多,或許包含許久未消費、甚至從未消費過的〝無效顧客〞,針對這些無效顧客,若傳送簡訊,會造成許多不必要資源的浪費

此時可以利用「進階篩選」功能將搜尋範圍縮小,得到一份更有意義的顧客清單,例如此範例我們可以再加上兩個條件:
(1)最近消費日期為3個月內

(2)顯示過去一年的消費金額


2.此時會得到一份顧客清單,為2月份生日,且最近一次消費的日期是在3個月內的,並且同時顯示這些顧客在過去一年內的消費金額; 如此既剔除了許久未消費的顧客,也同時可以了解顧客的消費能力

點選標題列可以將清單做排序,例如點選『期間消費金額,可以看到顧客清單以消費金額做排序

3.假設我們只想要發送簡訊給過去一年消費超過萬元的顧客,則選取金額超過一萬元的顧客,接著點選工具』(或按右鍵)『發送簡訊

(假設您希望發送給清單中的所有顧客,則不需要選取任何顧客,直接點選工具』『發送簡訊即可)

4.系統會詢問您,是否指發送簡訊給所選取的顧客,請點選『是
(若要發送給此清單的所有顧客,請點選『否)

5.進入簡訊發送畫面後,您可以再次確認左側的名單,如果希望將某些顧客從此次的發送名單中剔除,可以按右鍵→刪除

6.接著您需要編輯訊息內容,您可以:
(1)直接輸入訊息 (必要時可透過快捷字串加快輸入速度)

(2)或是選擇訊息腳本做套用 (訊息腳本建立方式請參考此篇)

系統會提醒您,使用簡訊腳本時,需要注意內容長度,(簡訊腳本的字元數不一定等同於實際發送後的字元數,例如參數 [顧客名稱] 所帶出的值會因為每位顧客不太一樣)
建議可以先發送給自己或店內同事進行測試,或是先預覽腳本

可看到訊息內容欄位已帶入所選擇的腳本,不過您還是可以依需求做調整
(但是需注意,如果包含〝參數〞,請勿刪除參數前後的中括號 [ ] )


7.若您的訊息內容包含參數,建議您可以選取1~2位顧客做訊息預覽

8.確認發送名單跟訊息內容都沒問題後,即可點選『開始發送

9.完成後系統會顯示發送結果,包含各員工發送簡訊顧客數,以及剩餘簡訊點數

10.無論 i-so POS 是否顯示傳送成功,建議您可以至簡訊平台查看發送結果:
查詢簡訊發送紀錄–Every8D查詢簡訊發送紀錄–三竹簡訊

■ 補充說明
1.如果只是要針對單一位顧客發送簡訊,除了可以如同本文第1點的說明,在顧客清單中選取該位顧客,點選工具』(或按右鍵)『發送簡訊; 如果已經進入到顧客資料中,也可以點選顧客資料中的工具』『發送簡訊

★★不過由此處發送的簡訊,僅適用一般的活動通知或是生日祝福等,若是要發送預約提醒簡訊傳送顧客預約資訊連結傳送顧客預約最後確認連結,發送方式請參考相關文章說明

2.發送簡訊預設都是〝即時〞發送,如果您希望可以在指定時間發送,可以進入『發送時間頁籤,將發送時間圈選為〝預約〞,並且選擇日期跟時間,再點選『開始發送,簡訊平台即會在指定的時間發送簡訊 (至少要預約10分鐘以後的時間)

★★預約發送簡訊建議〝不要〞使用在預約提醒簡訊,因為顧客的預約可能經常有變動 (更改日期、時間),事先預約好的發送內容不一定符合最後的需求

3.三竹簡訊每通扣1點,國際簡訊每通扣3點,不過若字數超過短簡訊的限制,則會被歸類為長簡訊,依照三竹簡訊的發送規範計價 (請參考三竹簡訊網站說明)


常見問題
Q:如果有顧客不希望收到簡訊,應該要如何在發送簡訊時避開呢?
A:若手機內容包含字串 "(X)" ,在發送簡訊時將會被忽略,不會發送,因此若有顧客表明不希望收到簡訊,可在顧客資料的手機號碼前加上(X)


三竹簡訊HTTP平台(三站)網址
http://msg2.mitake.com.tw

■ Every8D簡訊平台網址
https://tw.every8d.com/E8DPortal/index.aspx

延伸閱讀
透過三竹後台發送簡訊
建立訊息腳本
簡訊發送設定