顧客填寫問券

■ 說明

若希望在顧客每次消費時，針對當次的消費內容填寫服務同意書或是消費滿意度問券，請先將同意書 / 問券提供給 i-so POS客服協助建置。

欲請顧客填寫問券 (以下以消費滿意度問券為例)，請先使用行動裝置 (例如：手機、平板電腦...等) 開啟 i-so POS網頁版，並且登入

由於填寫時是將機器拿給顧客操作，為了提供顧客良好的使用環境，建議螢幕不要小於7吋。
請依下述步驟操作：

■ 填寫問券操作方法

1.顧客的每一筆消費都可以填寫一次問券，可以在結帳前，或結帳後填寫，因此您可以進入預約或消費紀錄明細，以下以消費紀錄明細為例

2.若您已請 i-so POS客服協助建置問券，進入消費紀錄明細後，可看到頁面上方的問券，請在要請顧客填寫的問券，點選『填寫問券』


3.進入填寫問券畫面後，上方為顧客基本資料，下方為問券題目，若顧客資料有遺漏或需要修改，也可以在此時進行編輯

4.填寫完畢後於下方簽名(請注意!簽名時請勿縮放畫面)，接著點選『確定送出』
(簽名欄位可選擇是否開啟，若您欲修改設定，請聯繫 i-so POS客服人員協助)

5.畫面會出現提醒，請顧客將平板交還給服務人員；拿回平板後，點選『下一步』，可查看顧客作答內容與簽名

■ 查詢問券填寫紀錄操作方法

1.透過網頁版查詢
請先進入填寫問券的消費紀錄明細，在欲查看的問券點選『問券內容』，即可查看顧客作答內容，下方會顯示填寫的日期時間

2.透過電腦版查詢
(1)從消費紀錄明細中查看
進入填寫問券的消費紀錄明細，點選『工具』→『問券』，選擇要查看的問券

即可查看到問券題目及顧客作答內容，下方會顯示填寫的日期時間

若欲查看顧客簽名，可點選上方『簽名』

(2)從資料查詢中查看

點選『資料查詢』→『查詢問券』，選擇要查看的問券

設定欲查詢的時間後，按下「確定」，選擇欲查看的問券

即可看到問券題目及顧客作答內容，點選上方「消費紀錄」，可查看填寫此問券的關聯消費紀錄

■ 補充說明

1.若您因任何原因將已填寫過問券的預約刪除，原本的問券填寫紀錄還是會留存，但是無法對應到原本關聯的預約，建議在重新建立預約之後，再請顧客重新填寫一次問券

2.若您因為操作錯誤，將已填寫過問券的消費紀錄取消交易，原本的問券填寫紀錄還是會留存，但是無法對應到原本關聯的預約； 此時您可以透過〝再次結帳〞的功能，再次將原本的問券與新的消費紀錄建立關聯

■ 延伸閱讀

填寫顧客資料卡