顧客區域分析與運用
| ■ 說明 |
系統中的顧客資料，有「地址」欄位，在顧客填寫資料時，店家可以盡可能引導顧客填寫完整地址，地址輸入的越完整，日後進行區域分析時，分析結果會越精確
不過，有可能會遇到部分顧客不願意留下完整地址，此時除了向顧客說明資料是受到保護、不會被外洩濫用 (若顧客表明不願收到行銷廣告，可於顧客資料備註欄位記錄)，可以引導顧客至少填寫到〝路段〞 (例如：台北市忠孝東路二段、高雄市一心二路...)，或是〝知名地標〞 (例如：捷運中山站、逢甲夜市、高雄85大樓...)
較不建議不填寫地址，或是僅填寫行政區，因為對於地圖定位來說，若填寫行政區 (例如台北市大安區、高雄市苓雅區...)，於系統分析中的定位點會在該區的中心點，可能與顧客實際居住地點有落差，且若有幾十、幾百位顧客都填寫同一行政區，則無法查看到實際分布情況
以下圖舉例說明：
A顧客實際上居住在大安區靠近信義、文山區接界處(藍色地標)，不過填寫地址時，僅填寫〝台北市大安區〞，系統定位點取在區域中心點 (紫紅色地標)，而店家實際位置在大安區靠近松山、信義區接界處
圖中所舉例因地址輸入不完整而導致定位不精確的情況，在遇到以下需求時，會無法得到準確分析結果：
一、大部份顧客居住在大安區，想規劃在大安區開設第二家分店，想查詢顧客分布區域做為分店位置評估參考，因地址輸入不精確，無法準確查看顧客分佈
二、欲針對店點附近的顧客推播行銷廣告，實際上可能會橫跨到大安、松山、信義區，此時若搜尋〝台北市大安區〞，可能涵蓋到距離店點位置較遠的大安區顧客，而忽略了鄰近店點的松山、信義區顧客
此篇以上述兩個範例，說明如何在搜尋顧客時以地圖輔助，將資料視覺化，更簡單明瞭的得到所需要的資訊
| ■ 操作方法 |
【情境一】- 查詢顧客分布區域，做為開設分店位置評估參考
1.假設已知大多數現有顧客居住在大安區，且預計於此區找尋地點開設分店，請進入顧客資料搜尋畫面，點選『進階篩選』，進入『其他』頁籤，輸入地址搜尋條件後點選 V 確定
2.在搜尋出來的顧客清單點選『工具』→『地圖檢視』
此時系統會提醒您確認目前電腦已連接網路，且網路品質會影響運算速度，若確認要分析請點選 V
3.系統提供兩種地圖模式：『一般地圖』、『標記叢集地圖』與『熱度地圖』
請依需求點選欲查看的模式，以下分別說明
(1) 一般地圖
一般地圖會以一個一個小地標來顯示顧客位置，可以用滑鼠滾輪或是地圖右下方的 +、– 控制鍵來縮放地圖
將滑鼠游標移動到地標上，會顯示該地標的顧客名稱
(2) 標記叢集地圖
若您所分析的顧客群數量較大，且區域較集中，應該可以發現，當視角拉得比較遠時，地標與地標間如果距離太近，會重疊在一起造成瀏覽不易
標記叢集地圖可以解決這個困擾，請在地圖檢視時，選擇『標記叢集地圖』，此地圖需以網頁開啟，系統會要求您儲存網頁，請選擇存放路徑，檔案名稱可維持預設或是依需求修改，再點選『存檔』即可
存檔後會自動開啟網頁，查看時可用滑鼠滾輪或右下方控制鍵縮放地圖，您會發現位置靠近的地標會〝集合〞在一起，並且標記數量
視角拉得越遠，標記的數字會越大，因為重疊的地標變多了
(3) 熱度地圖
熱度地圖是將資料視覺化呈現，用顏色深淺來表示顧客分布密度，以標記叢林地圖延伸來說，標記數字越大的區域，熱度越高(顏色越深)，此地圖需以網頁開啟，系統會要求您儲存網頁，請選擇存放路徑，檔案名稱可維持預設或是依需求修改，再點選『存檔』即可
存檔後會自動開啟網頁，同樣可用滑鼠滾輪或右下方控制鍵縮放地圖
顏色越深代表顧客密度越高，上方的〝熱度擴散等級〞可在不同情況切換應用，數字越小代表熱力等級越高
可將熱度擴散等級想像為〝輻射半徑〞，輻射半徑越大，表示每個定位點的影響範圍 (顏色顯示範圍) 越大
例如查詢的區域範圍較小，且資料數量較多時，可以將熱度擴散等級調低一點 (選擇數字較大的選項)，可以較清楚的查看區域內顧客密度情況
【情境二】- 針對店點附近顧客推播行銷廣告
1.假設想針對鄰近區域的顧客推出活動，並傳送活動廣告訊息通知顧客，可以用區域定位方式來界定出目標客群，請進入顧客資料搜尋畫面，點選『進階篩選』，進入『其他』頁籤，點選『位置』欄位開啟地圖
輸入要搜尋的位置 (例如您店點的地址)，再點選『搜尋』
2.系統會標出您搜尋的位置，若不夠精確，您可以按住滑鼠左鍵，直接拖曳地圖，使紅色+號停留在您希望的位置 (例如您的店點位置)，完成後點選 V
確認定位位置後，輸入想搜尋的範圍，例如想搜尋定位點周圍(方圓)1公里內的顧客，則輸入範圍是1000公尺，輸入完成後點選 V
即可得到一份地址在搜尋位置方圓1公里內的顧客清單
