2018年6月20日 星期三

顧客進階搜尋搭配顯示消費金額功能

■ 說明
當您在搜尋顧客時,除了一般常見的以名稱、手機、生日...等條件搜尋外,亦可使用進階搜尋的功能,透過不同的篩選條件,搜尋出具有統計意義的顧客清單; 並且搭配〝顯示消費金額〞功能,了解顧客的消費能力與頻率,讓搜尋結果更具參考價值

■ 操作方法
首先,點選主畫面下方工具列的『顧客資料』進入搜尋顧客畫面

以下,我們列舉三個應用範例提供您參考:

【範例一】搜尋設計師 Peter最近一個月曾經消費的顧客,同時設定顯示顧客最後一次消費日起算,往前半年內消費金額

情境說明:
假設設計師 Peter欲針對近期有消費的顧客中,消費金額較高者推出優惠回饋方案,並且發送簡訊通知

1.首先點選『設計師欄位,選擇欲篩選的設計師,接著點選「進階搜尋」

2.設定篩選〝最近消費日期2018/05/19~2018/06/19〞(也就是最近一個月); 接著勾選「顯示消費金額」,可看到有3種顯示條件,在此範例我們設定顯示〝顧客最後一次消費前180天〞

3.點選「確定」

即可搜尋出設計師 Peter近一個月曾經消費的顧客,並且同時顯示這些顧客最後一次消費日往前推算180天內的消費金額與次數
(ex:A顧客最近一次消費日期為2018/05/30,在此份搜尋結果中,會顯示2018/05/30的前180天內,也就是2017/12/01~2018/05/30的消費金額與次數)

4.可依照需求將顧客清單做排序,例如欲依照期間消費金額排序,則點選「期間消費金額」欄位,即可依照需求針對整份清單,或是清單中的部分顧客做更做應用 (ex:發送簡訊寄送電子報批次設定顧客類別...等)


【範例二】搜尋會員卡即將到期的顧客,同時設定顯示顧客自辦卡當日起算一年內的消費金額,以確認顧客是否符合免費續卡資格

情境說明:
假設店內有實行VIP會員卡制度,卡片期限為一年,若一年內消費金額滿20,000,即可免費續卡; 假設我們在顧客辦卡時,就已經設定好顧客的消費累計起算日期為辦卡當日,截止日期為一年後 (詳細操作方式請參考此篇)

1.搜尋顧客時,設定篩選〝卡片期限2018/06/19~2018/07/19〞(也就是卡片在最近一個月內即將到期); 接著勾選「顯示消費金額」,在此範例我們設定顯示〝顧客消費累計日期區間〞

2.點選『確定

即可搜尋出會員卡在一個月內即將到期的顧客,並且同時顯示這些顧客自辦卡日起算一年內的消費金額與次數,您可以藉此審核顧客是否有達到免費續卡的門檻 (同樣地,您可以依照需求將清單做排序,例如以期間消費金額做排序)


【範例三】搜尋超過3個月以上未來店消費,但是忽略6個月以上未來店消費的顧客,同時設定顯示顧客過去一年內消費金額,篩選出這些顧客中消費能力較強者,進行電話關懷

情境說明:
若我們將超過3個月以上沒有來店消費的顧客,視為〝即將流失的顧客〞; 但是若超過6個月以上沒有來店消費,我們則忽略不看,將其視為〝已經流失的顧客〞

1.假設今天的日期是2018/06/19,依照上述的範例,我們設定篩選〝最近消費日期2017/12/19~2018/03/19〞,表示這些顧客最後一次消費是在3~6個月之前 (也就是顧客在最後一次消費後,已經有3~6個月沒有再次來店消費了)

補充說明:
篩選的期間可以依照需求調整,例如店裡提供的服務是屬於週期較長的類型(ex:顧客平均6個月回店一次),則可以改為搜尋6個月以上未回店,但是忽略12個月以上為回店的顧客,也就是搜尋最近消費日期〞為6~12個月以前的顧客

2.點選『確定

即可搜尋出3~6個月前曾經消費,但至今沒有再次回店消費的顧客,同時顯示這些顧客過去一年的消費金額與次數,您可以藉此判斷〝即將流失的顧客〞中,有哪些是屬於消費能力較高的 (同樣地,您可以依照需求將清單做排序,例如以期間消費金額做排序)


■ 延伸閱讀