2020年12月28日 星期一

網頁版–預約候補

■ 說明
在美業服務的技術者,相信都曾經遇到已經預約好的顧客取消,或是有的顧客想預約的時段沒有空檔; 無論是站在顧客的角度,或是店家營運的人力成本考量立場,〝候補〞會是一個很常見的機制,在有空檔時段釋出時,讓原本預約不到的顧客候補進來

預約候補在電腦版POS的操作方式,可以參考此篇文章。而本文將說明,若是遇到在下班時間、或是您不在店裡的時候需要新增或查詢候補資料,也可以用手機透過網頁版來操作

不過首先會需要先在電腦版設定好〝候補項目〞,可以參考此篇文章第一點說明,若已將建置完成,即可依下術步驟在網頁版操作新增或查詢候補紀錄:

■ 操作方法
一、新增候補紀錄
當顧客原本想預約的時段沒有空檔,要登記候補,等待時段釋出
1.請先進到顧客資料中,點選上方的『候補』,接著滑到頁面下方點選『新增』

2.如果顧客有指定要候補的設計師,可以在『服務人員』欄位選擇,接著選擇想候補的日期區間 (若是顧客只有一天可以,將開始與結束日期設定為同一天即可),例如顧客是 1/1~1/3 都可以,可以自訂日期區間為這三天; 『預設選項』『備註』並非必填,您可以視實際需求去做選擇與編輯,完成後點『確定』就可以完成候補登記

二、查詢候補清單
當原本預約好的顧客取消,有空檔時段釋出時,您可以查詢候補清單,確認看看釋出的時段是否有顧客登記候補
1.點選網頁版左上方的『三』開啟更多功能選單,接著點選『查詢』→『候補清單』

2.候補清單以單日為單位,一次可查詢1天,請選擇要查詢的日期,也可以依需求自訂其他的篩選條件 (例如特定服務人員、預設選項或備註),再點選『確定』

3.透過候補清單可以查看到候補顧客、候補日期、預設選項與備註資訊,您可以從中查看是否有符合條件的顧客,與顧客聯繫確認是否要預約。若已經與顧客聯繫,確認要預約,可點選後補記錄旁的綠色書本圖示
(接著與一般預約建立流程相同,確認日期、時間與設計師...等)

■ 補充說明
若顧客已經候補成功,幫顧客建立好預約之後,記得要將候補紀錄刪除,您可以如同本文第一點說明,進到顧客資料查詢個人的候補紀錄,或是如本文第二點說明,查詢全店候補清單,找到要刪除的候補紀錄,點右側『>』符號開啟紀錄,點選下方的『刪除』