星級評分警示通知
■ 說明
若您有提供星級評分連結,請顧客在消費後為服務留下評分,您可以查詢顧客評分結果,不過若沒有時間每天固定做查看,有可能當您發現顧客有不愉快的評價時,已經過了好幾天,錯過處理的最佳時期
若您有使用 LINE 模組,且希望在顧客送出較差的評價(3顆星以下)時,可以〝立刻〞收到 LINE 訊息提醒
■ 操作方法
1. 首先,通知對象必須要綁定員工帳號,請依照此篇第【一】點說明的方式,完成綁定
2. 綁定員工帳號後,回到主畫面,點選「工具」→「店點設定」
補充說明:不同店點可以設定不同的通知對象,若有多家店點,每個店點皆需要分別設定通知對象。
3. 在【通知】頁籤中點選「+」可新增通知對象,通知對象可以加入1位或多位,不過建議為品牌經營者或主管人員,在收到通知後進一步了解、居中協調,避免只有員工收到通知,後續沒有妥善處理
4. 當有顧客送出3顆星以下(含3顆星)的評論,通知對象就會〝立刻〞收到由品牌查詢用官方帳號發出的通知訊息
- 包含顧客消費的日期、服務的員工,以及評分星星數
- 點選通知訊息中的「詳細內容」可以開啟該筆消費紀錄
5. 進到消費紀錄後,可以在【星級評分】頁籤查看到顧客留下的評論內容
■ 補充說明
依照此篇步驟設定的通知對象,除了會在收到3顆星或3顆星以下時收到通知外,還有幾個情境也會收到,完整說明可參考此篇文章第【二-B】點


