顧客回流/未回流分析
■ 說明
如欲查詢未回流以及有回流的顧客資料，請依下述步驟操作
■ 操作方法
【一】- 電腦版
1.點選『報表中心』→『顧客回流/未回流分析』
2.系統會自動開啟顧客資料搜尋畫面，並且會請您選擇顧客回流區間，以下以查詢〝未回流〞顧客做示範
(1) 以〝月〞為單位，依您的需求設定篩選未回店消費之顧客，同時建議您勾選忽略XX個月以上未回店消費之顧客(由於未回店時間過久，基本上就可以假設這些顧客已經流失)，如此會使得搜尋結果更加精確，也可以避免資料筆數過於龐大
(2) 接著按下『確定』，系統會自動帶入「最近消費日期」
(3) 再次點選確定，完成搜尋
【二】- 網頁版
1.在網頁版點開畫面左上方的『三』選單 → 點選『報表中心』→ 選擇『顧客回流/未回流分析』
2.您可依照需求選擇查詢「回流」或「未回流」的名單；以及未回店消費時間(區間)
3.在網頁版查詢出的結果，最多顯示符合條件的20名顧客名單，如果想要更多名單建議使用電腦版查詢
■ 補充說明
查詢顧客是否有回流，其實不建議直接設定一個指標去搜尋，因為這樣的範圍太廣泛，所獲得的名單也非常多難以去追蹤
系統中有相當多的方式可以查詢更精準的未回流名單，例如：
1.透過【顧客消費累計與分析】此份報表中的『消費級別 NAS』
可以將顧客依照〝消費能力〞進行分級之外，還可以依照顧客〝最近消費日期〞去細分為新客、活躍、睡眠(瞌睡、半睡、沉睡) 等類型，即可根據不同類型/階段的顧客清單，彈性地做運用 (例如開啟高消費力的級數A中的瞌睡顧客清單，傳送關懷訊息)
2.或是可透過網頁版的顧客分析功能，除了可以掌握顧客回流/未回流名單之外，也能一併掌握顧客的消費能力。