2021年7月28日 星期三

顧客NAS分析

■ 說明
經營美業的您,除了不斷精進自己的技術,提供良好的服務外,〝吸引顧客消費〞也是經營一個品牌很重要的一個部分,而〝行銷〞就是吸引顧客的其中一種手法,隨著數據時代的來臨,行銷不再只是發送紙本折價券、宣傳車廣告、簡訊或電子報發送,應該轉向以人為核心的思維來經營顧客,因為無差別的行銷非但會造成資源的浪費,而且效益有限!

傳統行銷沒有辦法做到很精細的〝分眾〞,但現在透過系統輔助,可以精準區分不同顧客屬性,達到分眾行銷的目的。除了顧客屬性,i-so POS透過『NAS模型』,依照顧客實際消費的日期將顧客區分為三種:


了解顧客分類後,就可以依照不同族群做〝分眾行銷〞,甚至是〝個人化行銷〞,例如針對新客可以在他們首次消費後給予關心並提供他們可能有興趣的資訊 (e.g.睫毛續作優惠、染髮後髮質重建...); 瞌睡與半睡顧客提供限時優惠、舊客優惠等資訊

研究指出「留住一個舊客,遠比帶進一個新客更划算」,除了吸引新客之外,我們認為維持顧客的活躍度、喚醒沉睡顧客也是美業經營者需要重視的一部分

■ 操作方法
1.系統中只要是〝顧客清單〞都可以進行NAS分析,您可以依照實際統計需求,取得顧客清單,以下為示範舉例:假設在搜尋顧客畫面,篩選顧客類別『高級VIP』『VIP的顧客』
2.查詢出想進行分析的顧客清單後,點選『工具』→『分析』→『NAS分析』
3.系統預設活躍期間2個月、瞌睡期間4個月、半睡期間6個月; 假設如系統預設的運算設定,分析出來的顧客分類意義如下:
不過您也可以依照需求調整 (不同服務性質的產業消費週期可能不一樣,例如除毛顧客預期回流週期比紋繡顧客短),若有調整需求,請於畫面右上角點選『NAS運算設定』,調整完成後記得再點一下『確定』
在左側可以看到每個類別的人數與佔比;右側可查看圓餅圖,以〝圓餅圖〞查看各類顧客佔比
或是切換以〝長條圖〞查看
4.如果想查看特定分類的顧客有哪些,可在欲查看的分類按右鍵→『顧客清單』
而顧客清單可以再依需求做運用,例如查看消費金額、傳送簡訊或LINE訊息...等