#來電顯示模組故障排除#

■ 說明

當發現顧客來電時沒有正確顯示顧客資料時，請依照以下述步驟進行狀況排除

1. 重新啟動 i-so POS 或電腦，尤其當開啟 i-so POS 後有任何人插拔過任何一條USB線後，建議都需要重新開啟軟體

2. 檢查『工具』→『來電號碼辨識』，選項名稱後面是否有顯示 (1線) 或是 (2線)，只要不是顯示(0線)，即表示硬體設定正確；如果顯示(0線)，建議重新開啟軟體或是重開機，如果仍舊沒有正常顯示，請確認來電顯示盒是否正確連接電腦 USB 插孔

3. 顯示0線時，請確認來電盒連接之 USB 孔位是否遭人為異動，如確認線路未遭異動，建議先關閉軟體，再將來電盒的USB線拔除後重新接上，再重新啟動軟體，來電盒連接之孔位經設定完成後，請勿任意更動，來電盒透過USB與電腦連接，且來電盒上同時會連接電話線。

4. 使用手機撥打至店家的市內電話時，請注意紅燈是否呈現亮燈閃爍狀態，如果沒有閃爍請由來電盒連接之電話線開始，確認往上延伸之電話線路是否有接觸不良情形

5. 顧客來電之號碼可能並未儲存於系統中，例如顧客資料中儲存為手機號碼，但是顧客使用住家或是公司電話撥打至店家，此時系統就無法判斷為哪一位顧客來電，建議可以分別於電話或是手機欄位輸入顧客來電號碼，未來來電時即會自動判斷

6. 店家可能有申裝多個電話線，例如有 A 電話號碼與 B 電話號碼，如果店家名片上印製的皆為 A 電話號碼，裝機時也只有使用一線來電顯示盒，當顧客播打 B 電話號碼時，電腦則無法正確偵測到顧客來電

7. 主機可能同時連接過多的USB裝置，甚至使用 USB HUB 分接後連接更多周邊裝置，導致來電顯示盒供電不穩，建議將不重要或是電量需求較少的USB設備集中於 USB HUB，讓來電顯示盒直接連接至主機的 USB孔確保供電穩定

8. 顧客基本資料中，手機或電話內容不可以使用符號，例如顧客使用 0988123456 手機撥打至店家市內電話，但是 i-so POS 中該顧客資料的手機或是電話內容包含符號，將導致系統無法正確判斷

9. 如果有安裝其他軟體系統的硬體鎖(Key)，請拔除後重新開啟軟體測試

10. 如果來電顯示模組取得的電話號碼前面多1個0或是少1個0，請通知中華電信報修

■ 來電盒與電話線路連接方式