#來電顯示模組故障排除#
■ 說明
當發現顧客來電時沒有正確顯示顧客資料時，請先重新啟動 i-so POS，尤其如果開啟 i-so POS 後有任何人插拔過電腦的 USB 線，請將電腦重新開機。接著依照以下述步驟進行狀況排除：
點選系統中的「工具」，確認「來電辨識號碼」後方是否有顯示 1線 (或2線)，只要不是顯示 0線 即表示硬體設定正確
如果顯示0線，請確認來電盒連接之 USB 孔位是否遭人為異動，如確認線路未遭異動，建議先關閉軟體，再將來電盒的 USB 線拔除後重新接上，再重新啟動軟體，來電盒連接之孔位經設定完成後，請勿任意更動，來電盒透過 USB 與電腦連接，且來電盒上同時會連接電話線
步驟 3：確認撥打電話時，來電盒上的紅燈是否有閃爍？
V 是 → 檢查顧客電話或手機號碼是否有符號截斷
顧客基本資料中，手機或電話內容不可以使用符號 或空白鍵截斷
✅ 0988123456
-
📵 錯誤格式（勿使用符號 或空白鍵）
❌ 0988-123456
❌ 0988 123 456
❌ (0988)123456
❌ (0988)123-456
❌ 0988 123456
❌ 0988-123-456
❌ 0988-123456
❌ 0988 123 456
❌ (0988)123456
❌ (0988)123-456
❌ 0988 123456
❌ 0988-123-456
步驟 4：確認是否有一支以上市內電話號碼？
V 是 → 撥打另一支市內電話號碼測試
X 否 → 請弱電人員檢查電話線路是否正常，有總機系統的店家需如下圖 下半部說明的方式處理線路
若有申裝多個電話線，例如有 A 電話號碼與 B 電話號碼，如果店家名片上印製的皆為 A 電話號碼，裝機時也只有使用一線來電顯示盒，當顧客播打 B 電話號碼時，電腦則無法正確偵測到
■ 其他問題
如果已嘗試上述步驟仍無法排除問題，可以再確認：
1. 顧客來電之號碼可能並未儲存於系統中，例如顧客資料中儲存為手機號碼，但是顧客使用住家或是公司電話撥打至店家，此時系統就無法判斷為哪一位顧客來電，建議可以分別於電話或是手機欄位輸入顧客來電號碼，未來來電時即會自動判斷
2. 主機可能同時連接過多的USB裝置，甚至使用 USB HUB 分接後連接更多周邊裝置，導致來電顯示盒供電不穩，建議將不重要或是電量需求較少的USB設備集中於 USB HUB，讓來電顯示盒直接連接至主機的 USB孔確保供電穩定
3. 如果有安裝其他軟體系統的硬體鎖(Key)，請拔除後重新開啟軟體測試
4. 如果來電顯示模組取得的電話號碼前面多1個0或是少1個0，請通知中華電信報修