退客回客分析

■ 說明
我們有可能會想要在顧客消費後,追蹤顧客在某段特定的時間內是否有再次前來消費,已了解顧客在這段時間的回流狀況。

假設現在的時間是:8月,我們希望查看在4月份有來店消費顧客,在之後的5月、6月、7月這三個月之間,顧客是否有再次來店消費。
■ 操作方法
1.若欲查看退客回客的統計分析,請點選報表中心『統計分析』
2.選擇項目:「退客回客分析」,您可以選擇單月或是自訂時間區間來進行分析

🔻以〝單月〞來查看,假設現在是2019年8月,我們希望分析在2019年4月份有來消費的顧客,希望了解在之後的三個月(5月、6月、7月)的回客狀況,請選擇時間為 2019/4 後點選『確定』
接著系統會提示您需要選擇退客區間,請點選打勾即可
🔍退客區間有2種模式可選擇
❶ 消費後 XX個月 內未再次消費
❷ 消費後 XXXX年XX月XX日 前未再次消費

🔻假設第❶種選擇3個月,代表會篩選2019/04月有來消費過的顧客,於之後的3個月內(05、06、07月)是否有回來消費過,但假設顧客於8月份有來消費,也會被判定為〝退客〞

因此,若您是希望〝退客〞是希望設定到您指定的日期,則可以選擇第❷種選項

以下我們先以❶種選擇退客3個月舉例說明,並且再次按下第二個『確定』即可
3.系統預設僅勾選分析新/舊客,您也可依照需求勾選分析「指定/不指定」或「男/女生」
請注意,若您是先點選了確定,再勾選區分的分析選項,務必再次點選確定
4.系統即會依照您篩選的條件顯示分析結果,若希望查看退客或回客的顧客清單,也可以點選右鍵→選擇所有設計師或指定的設計師來查看
或是按下『工具』,您可選擇長條圖更清楚的瀏覽各種條件的比例分析


■ 常見問題
Q1:為什麼搜尋後會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?
A1:如果您篩選的時間離目前實際的時間太近,假設現在時間是2021/8/19,您篩選的時間為2021年5月,並且選擇退客區間為3個月,這樣的設定條件表示您想要篩選2021年5月份有來消費過的顧客,在之後的3個月內(2021/05/01~2021/08/31)回來的比率,但是系統無法統計未來還沒發生的時間,因此會無法搜尋,需請重新設定條件。

Q2:為什麼我已經確定設定搜尋的時間是大於退客區間了,還是會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?
A2:當您有重新設定退客區間,請務必再次點選『確定』以利重新計算。



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