退客回客分析

■ 說明
若您想要在顧客消費後,追蹤顧客是否有在〝預期的回流時間內〞回來再次消費,可以透過「退客回客分析」這份報表來了解

此報表的查詢區間,不能夠距離〝目前〞太接近,假設我們想要定義『3個月』是應回流時間,查看某一段時間消費過的顧客,有沒有在消費後的3個月內回來,代表至少需要在想分析的月份過3個月以上,才能夠進行查詢分析

【假設情境】- 假設目前時間是 7月
若欲分析當顧客在消費後的3個月內有沒有再次回來消費

此時〝最接近目前〞可以分析的月份是:3月
分析3月有來店消費的顧客,在之後的4月、5月、6月這3個月之間,是否有再次消費

假設分析6月,顧客在6月消費後,距離目前也才過不到1~2個月,還無法進行分析


■ 操作方法
1.點選「統計分析」→「報表中心」

2.設定要查詢的期間,假設查詢2022年3月,項目選擇【退客回客分析】,點選「確定」

系統會提示您需要選擇退客區間,點選 V 確定即可

退客區間有2種模式可選擇:
❶ 消費後 XX個月 內未再次消費
❷ 消費後 XXXX年XX月XX日 前未再次消費

以下以〝第❶種〞】- 退客3個月舉例說明
設定好退客區間模式後,務必再次按下下方的確定」方可進行分析


系統預設僅勾選 分析 – 新/舊客,您也可依照需求勾選分析指定/不指定男/女生』;或是僅顯示擇一數據,完成後再點下方的確定

請注意:若查詢後有修改退客區間設定,或分析篩選選項,也務必再次點選下方確定

4.系統即會依照您篩選的條件顯示分析結果,若希望查看退客或回客的顧客清單,也可以點「工具」(或右鍵) 選擇開啟所有設計師 或指定的設計師的顧客清單


點選「工具」(或右鍵) 也可選擇開啟長條圖,更清楚的瀏覽各種條件的比例分析

補充
假設第❶種選擇3個月,代表是將 2022年3月 消費過的顧客,以之後的3個月 (04、05、06月) 是否有回來消費來界定為〝回客〞或〝退客〞; 但若顧客有於 7月 來消費,在此分析條件下是會被判定為〝退客〞(因為退客區間設定為:消費後3個月內)

若此情況希望自己定義日期,則可以選擇上述第❷種選項,直接輸入哪一天以前沒有再次消費的才算為〝退客〞

■ 常見問題
Q:為什麼搜尋後會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?

A:如同文章開頭說明提到的,此報表是在分析顧客消費後一段時間是否有回流,假設篩選的時間太接近目前時間,沒有辦法進行查詢,因為無法針對未來的時間分析

例如在 2021/8/19 時,想查詢 2021年5月 消費後的顧客,在消費後的3個月是否有回流,5月開始計算,往後三個月是6月、7月、8月,但是8月還沒過完,因此還無法完整進行分析

■ 補充說明
若您有重新設定報表的查詢期間,請記得重新點上方的「確定」; 若查詢期間不變,但是有調整退客判斷條件、區分條件的設定,記得重新點下方的「確定」

■ 延伸閱讀