退客回客分析

■ 說明

我們有可能會想要在顧客消費後，追蹤顧客在某段特定的時間內是否有再次前來消費，已了解顧客在這段時間的回流狀況。

假設現在的時間是：8月，我們希望查看在4月份有來店消費顧客，在之後的5月、6月、7月這三個月之間，顧客是否有再次來店消費。

■ 退客回客分析操作步驟

1.若欲查看退客回客的統計分析，請點選『報表中心』=>『統計分析』

2.選擇項目：「退客回客分析」，您可以選擇單月或是自訂時間區間來進行分析

(1) 以〝單月〞來查看，假設現在是2019年8月，我們希望分析在2019年4月份有來消費的顧客，希望了解在之後的三個月(5月、6月、7月)的回客狀況，請選擇時間為 2019/4 後點選『確定』。

3.接著選擇退客區間，我們先以3個月為例，並且再次按下第二個『確定』即可

 (2) 以〝整年度〞來查看，假設現在是2019年7月份，我們希望分析去年2018年一整年有來消費的顧客，到2019年7月份以前是否有再次前來消費，請選擇時間為2018/01/01~2018/12/31後點選『確定』

選擇退客區間為6個月，並且再次按下第二個『確定』來做查詢

4.按下『工具』，您可選擇長條圖更清楚的瀏覽各種條件的比例分析

5.若您想了解設計師的消費紀錄，點選『工具』(也可直接按下滑鼠右鍵)，選擇所有設計師或單一設計師，以及您希望了解的部分(例如:舊客退客)

6.若您想針對此部分的顧客進行一些行銷活動，可點選『工具』，將資料轉為顧客清單

轉為顧客清單後，按下『工具』，您即可將顧客清單做更多的統整與使用，例如:發送訊息送至LINE、發送簡訊或將清單彙整為EXCEL檔案

■ 常見問題

Q1：為什麼搜尋後會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?

A1：如果您篩選的時間離目前實際的時間太近，假設現在時間是2020/05/28，您篩選的時間為2020年5月，並且選擇退客區間為3個月，這樣的設定條件表示您想要篩選2020年5月份有來消費過的顧客，在之後的3個月內(2020/05/01~2020/08/30)回來的比率，但是系統無法統計未來還沒發生的時間，因此會無法搜尋，需請重新設定條件。

Q2：為什麼我已經確定設定搜尋的時間是大於退客區間了，還是會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?

A2：當您有重新設定退客區間，請務必再次點選『確定』以利重新計算。