退客回客分析
| ■ 說明 |
我們有可能會想要在顧客消費後，追蹤顧客在某段特定的時間內是否有再次前來消費，已了解顧客在這段時間的回流狀況。
假設現在的時間是：8月，我們希望查看在4月份有來店消費顧客，在之後的5月、6月、7月這三個月之間，顧客是否有再次來店消費。
| ■ 操作方法 |
2.選擇項目：「退客回客分析」，您可以選擇單月或是自訂時間區間來進行分析
🔻以〝單月〞來查看，假設現在是2019年8月，我們希望分析在2019年4月份有來消費的顧客，希望了解在之後的三個月(5月、6月、7月)的回客狀況，請選擇時間為 2019/4 後點選『確定』
接著系統會提示您需要選擇退客區間，請點選打勾即可
🔍退客區間有2種模式可選擇
❶ 消費後 XX個月 內未再次消費
❷ 消費後 XXXX年XX月XX日 前未再次消費
🔻假設第❶種選擇3個月，代表會篩選2019/04月有來消費過的顧客，於之後的3個月內(05、06、07月)是否有回來消費過，但假設顧客於8月份有來消費，也會被判定為〝退客〞
因此，若您是希望〝退客〞是希望設定到您指定的日期，則可以選擇第❷種選項
以下我們先以第❶種選擇退客3個月舉例說明，並且再次按下第二個『確定』即可
3.系統預設僅勾選分析新/舊客，您也可依照需求勾選分析「指定/不指定」或「男/女生」
⚠請注意，若您是先點選了確定，再勾選區分的分析選項，務必再次點選確定
4.系統即會依照您篩選的條件顯示分析結果，若希望查看退客或回客的顧客清單，也可以點選右鍵→選擇所有設計師或指定的設計師來查看
或是按下『工具』，您可選擇長條圖更清楚的瀏覽各種條件的比例分析
| ■ 常見問題 |
Q1：為什麼搜尋後會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?
A1：如果您篩選的時間離目前實際的時間太近，假設現在時間是2021/8/19，您篩選的時間為2021年5月，並且選擇退客區間為3個月，這樣的設定條件表示您想要篩選2021年5月份有來消費過的顧客，在之後的3個月內(2021/05/01~2021/08/31)回來的比率，但是系統無法統計未來還沒發生的時間，因此會無法搜尋，需請重新設定條件。
Q2：為什麼我已經確定設定搜尋的時間是大於退客區間了，還是會出現〝請至少設定大於 XX 天以前的日期區間〞?
A2：當您有重新設定退客區間，請務必再次點選『確定』以利重新計算。
| ■ 延伸閱讀 |