退客回客分析
| ■ 說明 |
若您想要在顧客消費後，追蹤顧客是否有在某段特定的時間內回來，已了解在這段時間顧客的回流狀況，請依下述步驟操作
【假設情境】- 現在的時間是 7月，欲分析當顧客超過3個月以上沒有回來消費，則判斷為流失
此時〝最快〞可以分析的月份是：3月有來店消費的顧客，在之後的4月、5月、6月這三個月之間，顧客是否有再次來店消費
| ■ 操作方法 |
2.選擇項目：『退客回客分析』，您可以選擇單月或是自訂時間區間來進行分析
【以下以〝單月〞做說明】
日期區間選擇 2022/03月，接著點選『確定』
系統會提示您需要選擇退客區間，請點選打勾即可
退客區間有2種模式可選擇
❶ 消費後 XX個月 內未再次消費
❷ 消費後 XXXX年XX月XX日 前未再次消費
【以下以〝第❶種〞】- 退客3個月舉例說明
設定好退客區間模式後，務必再次按下『第二個確定』方可進行分析
3.系統預設僅勾選分析新/舊客，您也可依照需求勾選分析『指定/不指定』或『男/女生』
⚠請注意，若您是先點選了確定，再勾選區分的分析選項，務必再次點選確定
4.系統即會依照您篩選的條件顯示分析結果，若希望查看退客或回客的顧客清單，也可以點選右鍵→選擇所有設計師或指定的設計師來查看
或是按下『工具』，您可選擇長條圖更清楚的瀏覽各種條件的比例分析
⚠補充：假設第❶種選擇3個月，代表會篩選日期區間2022/03月有來消費過的顧客，於之後的3個月內(04、05、06月)是否有回來消費過，但若顧客有於07月份前來消費，也會被判定為〝退客〞[因為退客區間僅選擇3個月內]
因此，若您是希望〝退客〞是希望設定到您指定的日期，則可以選擇上述第❷種選項
| ■ 常見問題 |
A1：如果您篩選的時間離目前實際的時間太近
假設現在時間是2021/8/19，您篩選的時間為2021年5月，並且選擇退客區間為3個月，這樣的設定條件表示您想要篩選2021年5月份有來消費過的顧客，在之後的3個月內(2021/05/01~2021/08/31)回來的比率，但是系統無法統計未來還沒發生的時間，因此會無法搜尋，需請重新設定條件
A2：當您有重新設定退客區間，請務必再次點選『確定』以利重新計算
| ■ 延伸閱讀 |