退客回客分析

■ 說明
若您想要在顧客消費後,追蹤顧客是否有在某段特定的時間內回來,已了解在這段時間顧客的回流狀況,請依下述步驟操作

【假設情境】- 現在的時間是 7月,欲分析當顧客超過3個月以上沒有回來消費,則判斷為流失

此時〝最快〞可以分析的月份是:3月有來店消費的顧客,在之後的4月、5月、6月這三個月之間,顧客是否有再次來店消費






■ 操作方法
1.點選報表中心『統計分析』
2.選擇項目:『退客回客分析』,您可以選擇單月或是自訂時間區間來進行分析

以下以〝單月〞做說明】

日期區間選擇 2022/03月,接著點選『確定
系統會提示您需要選擇退客區間,請點選打勾即可
退客區間有2種模式可選擇
❶ 消費後 XX個月 內未再次消費
❷ 消費後 XXXX年XX月XX日 前未再次消費

以下以〝第❶種〞】- 退客3個月舉例說明

設定好退客區間模式後,務必再次按下『第二個確定』方可進行分析
3.系統預設僅勾選分析新/舊客,您也可依照需求勾選分析『指定/不指定或『男/女生
請注意,若您是先點選了確定,再勾選區分的分析選項,務必再次點選確定
4.系統即會依照您篩選的條件顯示分析結果,若希望查看退客或回客的顧客清單,也可以點選右鍵→選擇所有設計師或指定的設計師來查看
或是按下『工具』,您可選擇長條圖更清楚的瀏覽各種條件的比例分析
補充:假設第❶種選擇3個月,代表會篩選日期區間2022/03月有來消費過的顧客,於之後的3個月內(04、05、06月)是否有回來消費過,但若顧客有於07月份前來消費,也會被判定為〝退客〞[因為退客區間僅選擇3個月內]

因此,若您是希望〝退客〞是希望設定到您指定的日期,則可以選擇上述第❷種選項

■ 常見問題
A1:如果您篩選的時間離目前實際的時間太近

假設現在時間是2021/8/19,您篩選的時間為2021年5月,並且選擇退客區間為3個月,這樣的設定條件表示您想要篩選2021年5月份有來消費過的顧客,在之後的3個月內(2021/05/01~2021/08/31)回來的比率,但是系統無法統計未來還沒發生的時間,因此會無法搜尋,需請重新設定條件
A2:當您有重新設定退客區間,請務必再次點選『確定』以利重新計算

■ 延伸閱讀