2020年5月5日 星期二

i-so POS X LINE 操作常見問題

■ 說明
使用 LINE 官方帳號結合 i-so POS X LINE 模組,透過 Messaging API 建立聊天機器人,可以提供您的顧客專屬個人化服務 (查詢預約、儲值點數、計次券...等資料,或自行線上預約),而自動回應的「聊天機器人」,是經由 i-so POS協助店家設定的官方帳號後台運作,接收顧客指令後,到伺服器中的店家資料庫取得所需要的資料,回傳給顧客

從顧客發出訊息,到 i-so POS伺服器接收到指令,中間會經過一個媒介平台:LINE Platform,而 i-so POS伺服器要將回應傳送給顧客時,同樣也需要經過這個平台
(Messaping API詳細介紹可參考此篇 LINE官方的說明)

如同上圖,顧客可以在使用各項功能時,得到正確的回應,前提是店家的LINE官方帳號設定正確,Messaging API指令在傳送到 LINE Platform 與 i-so POS伺服器的過程都順利,另外還有可能會遇到一些特殊例外的情況,例如網路不穩定、顧客手機或App版本問題...等,也可能讓顧客在操作過程遇到錯誤情況。本篇列舉三個可能遇到的問題分別說明:

■ 一、回應模式設定錯誤
查詢用帳號的回應模式必須要設定為「聊天機器人」,若顧客點選查詢用帳號圖文選單中的查詢功能,沒有收到機器人自動回傳的回覆訊息,代表回應模式可能設定錯誤

您可以透過網頁或是手機App開啟管理後台查看設定

【網頁管理後台】LINE Official Account Manager
【手機管理App】App Store下載Google Paly下載

1.網頁版
登入管理後台後,點選上方的回應模式可以快速開啟回應設定,或是點選右上方的『設定』,接著在左側列表選擇『回應設定』

設定應維持如下圖的設定,不要去異動
● 回應模式:聊天機器人
● 自動回應訊息:停用
● Webhook:啟用


2.手機App
在手機開啟Official Account,開啟查詢用帳號,點選『設定』

點選設定中的『自動回應』,維持如下圖右方的設定,不要去異動
● 回應模式:聊天機器人
● 自動回應訊息:停用
● Webhook:啟用


■ 二、LINE APP版本
若顧客在綁定帳號或是操作其他功能時,出現如下圖的畫面 (或是顧客的LINE沒有依照當時的操作開啟預期的畫面),可能代表顧客手機的LINE App版本過舊,導致無法支援當時使用的功能

可請顧客將LINE App做更新。若更新後問題仍然沒有排除,請盡可能提供完整資訊給 i-so POS客服協助判斷 (例如側錄顧客的操作過程)


■ 三、訊息發送失敗
有時候可能會發生訊息傳輸失敗的問題,有可能是顧客訊息沒有傳送到 LINE Platform,或是 LINE Platform 沒有傳送指令到 i-so POS伺服器,無論是顧客網路問題,或是 LINE Platform問題,都是 i-so POS無法去掌握的,可以請顧客稍後再次嘗試看看


■ 補充說明
本篇說明之舉例為顧客操作時可能遇到的情況,如果是店家要傳送LINE訊息給顧客時無法順利傳送,有可能是當月訊息則數使用已完畢,或是傳送的方式不正確,系統會顯示提醒訊息,您可以先參考提醒訊息做狀況排除,如果不清楚處理方式,可以將畫面提供給 i-so POS客服人員協助判讀


■ 延伸閱讀
顧客綁定 LINE 常見問題
查詢LINE@訊息使用量
i-so POS X LINE常用查詢功能