員工SNE分析

■ 說明
i-so POS透過『SNE分析』,以圖形化的方式把 新客/舊客 以及 指定/不指定
交叉分析獲得8個不同指標:
藉以了解員工的業績目前是處在〝新生階段〞、〝成長階段〞、〝穩定階段〞或〝成熟階段〞,讓經營者更能掌握員工的狀況,請依下述步驟操作:
■ 操作方法
1.點選『報表中心』→『統計分析
2.設定要查詢的日期區間,項目選擇『員工SNE分析』,再點選『確定
3.可依照需求調整業績計算方式「金額」或「金額+設計點數」後,再點選『確定
*若您的店內有販售計次券,且有設定以設計點數代表計次券價值 (請參考此篇),那麼業績計算方式請選擇〝金額+設計點數〞,查詢結果才會包含到服務計次券的業績
4.除了可一次查看所有員工的指標,也可以單純查看某位員工或某幾位員工的圖表,員工名稱前方的勾勾有勾選才會分析
■ 補充說明
圖表的呈現讓數據變得淺顯易懂,更可以觀察出員工目前處在哪個階段,例如我們用幾個簡單的範例圖來呈現每個階段:

《新生階段》- 員工業績有許多是來自新客不指定,代表員工的業績多半靠店家配客,較沒有自己穩定的客源
《成長階段》- 員工業績新客不指定的比例開始縮減,也有一些新客的指定,代表員工開始成長也受到新客的關注並指定
《成熟階段》- 員工業績新客不指定的比例下降,並且完全不需要靠不指定客來衝高業績,舊客指定的比例高,因此僅有部分空檔可以接零星的新客指定
《穩定階段》- 員工業績新客不指定的比例趨近零,舊客指定的比例高,偶爾會接新客指定來填補部分的舊客自然流失情況

■ 延伸閱讀