網頁版–個人顧客分析

■ 說明
經營者或主管在分析整個店點或品牌的顧客時，可以使用電腦版 POS，透過 顧客消費累計與分析 報表查詢，不過如果平常較少接觸到電腦版的設計師，想要了解〝自己〞的顧客消費能力、回流情況，可以參考本篇介紹的方式，透過網頁版查詢


■ 操作方法
1.首先在網頁版進到「個人」→「顧客分析」

2.此分析主要是查詢前一段時間有消費 (預期現在應該要回流) 的顧客之最近消費日期，用以判斷回流情況

進到個人顧客分析畫面後，上方可以選擇要查詢的年月，預設會帶入距離目前的3個月前，您可以依需求調整 ( 可依您所提供的服務週期判斷，例如週期建議1.5~2個月回來一次，那麼可以查詢2~3個月前消費過的顧客，查看回流現況 )

◆ 一次查詢一個月，因為若一次查詢很長區間，涵蓋了顧客不只一次的消費，分析結果並不準確
◆ 並且不適合查詢太久之前，因為〝即將流失〞的顧客，在瞌睡階段就掌握 成效一定比已經進入沉睡階段好
◆ 也不適合查詢太接近目前的月份 (例如當月、上個月)，因為還沒有到顧客應回流的時間

3.「消費累計」欄位可以選擇是否需要將顧客過去的消費累計金額一併呈現在名單中 ( 幫助判斷顧客消費能力 )； 假如有預計會做一些關懷跟詢問，建議可以一併勾選顯示已預約日期，有些顧客蠻長一段時間沒有回來，不過可能已經有預約好下次回來的日期

4.假設目前4月，我們查詢1月，同時呈現顧客過去1年的消費累計金額與次數，查詢的結果表示名單中的顧客都是1月份有來過的，下方的金額/次數代表〝距離今天1年內〞的累計，上方的日期是顧客〝最近一次消費〞的日期，後方的天數表示該日期距離今天的天數。右側的箭頭點選後可以開啟顧客資料

上次消費日期距離現在越久，顯示的顏色就越深
綠色：59天內
黃色：60~119天
粉色：120~179天
紅色：180天以上

5.設計師即可透過顧客的最近消費日期，來判斷有哪些顧客都持續有回來，有哪一些很久沒有回來

例如顧客 王小美，過去1年來了56次，消費金額8萬多塊，最近一次來是3天前，可以判斷是一位消費力不錯的常客，而且近期都還有回來的顧客

顧客 吳小涼 ，過去1年來了11次，消費金額4萬多塊，可以判斷是一位平均每次消費金額都不低的顧客，但是1月份過後 到目前4月都沒有再回來，不過可以看到顧客已有預約5月回來消費

透過此分析所呈現的資訊，其實就可以獲得很多有效的判斷，例如查詢月份設定3個月前，有許多顧客的最近消費日期也都是將近3個月前，代表當時服務過的顧客 後來都還沒有再回來； 如果查詢較久之前，例如半年前，發現也有很多顧客最近消費日期是4、5個月之前，這樣的現象也是需要被關注的，尤其是消費金額高的顧客，代表即將流失這些高消費力顧客