紅利點數管理與應用
■ 說明 |
若您的店內有施行紅利點數回饋方案,您有可能會需要查詢顧客紅利點數異動紀錄,或是希望查詢目前擁有紅利點數的顧客名單; 也有可能會碰到特殊情況,需要手動調整顧客紅利點數、或是將點數歸零,以下說明幾種常用的情況:
【情況一】- 查詢所有顧客紅利點數總和
【情況二】- 查詢紅利點數異動紀錄
【情況三】- 手動調整紅利點數
【情況四】- 紅利點數歸零
2.即可查詢到目前擁有紅利點數的顧客,分別剩餘多少紅利點數; 畫面下方也會呈現名下還有紅利點數的總人數,以及剩餘紅利點數的總和
3.可查看到查詢期間內的每一筆點數異動紀錄,包含異動時間、當次異動點數、以及當次剩餘點數...等明細; 手動新增、回饋點數類型以黑字顯示,手動減少、兌換點數類型以紅字顯示; 下方可查看到查詢期間內加值/使用點數合計,以及相減後的總和
4.若是消費回饋的紀錄,按右鍵→「消費紀錄」,可開啟關聯之消費紀錄; 也可以選擇「刪除」,例如在回饋點數後才發現此次的消費不適用回饋方案,則可選擇將異動紀錄刪除
(刪除紅利點數回饋紀錄,不會讓消費紀錄取消交易,只是取消回饋的紅利點數而已)
5.若是希望查詢特定顧客,或是特定某些類型的異動紀錄,可依需求篩選上方的顧客、說明或備註條件
【情況三】- 手動調整紅利點數
若有特殊情況需要手動調整顧客紅利點數,例如顧客是分兩筆結帳,兩筆分別都未達點數發放標準,不過合計是符合發放條件的; 或是欲發放顧客評論、限動標記的點數...等情況
2.輸入此次要調整的點數 (若要扣除點數,請輸入負值),接著填入備註內容,再點選 V 即可
【情況四】- 紅利點數歸零
若是需要將顧客紅利點數歸零,例如年終時,欲將上一個年度未兌換的紅利點數歸零
(不過我們一般建議,紅利點數不需要設定使用期限)
2.系統會自動帶入點數及備註,直接點選 V 即可
若是您有大量顧客的紅利點數歸零,可以於 i-so POS 客服群組討論,請客服協助
■ 補充說明 |
1.發放紅利點數給顧客,或顧客兌換紅利點數時可以發送訊息給顧客,讓顧客累積更有感、兌換也有憑據,詳細可參考此篇文章
2.欲查詢特定顧客的紅利點數異動紀錄,除了透過本文【情況二】,在查詢紅利點數異動紀錄時篩選欲查看的顧客外,也可以直接在該位顧客的顧客資料中,點選紅利點數功能選單→「紅利點數變更紀錄」
3.本文【情況三】所介紹之手動調整紅利點數,也可以透過網頁版操作,例如有的顧客可能是在下班時間通知有完成評論或標記的動作,小編就可以透過網頁版來發紅利點數給顧客
請進到顧客資料中的「進階」頁籤,往下滑即可查看到「紅利點數」區塊,點選「 +」可手動新增紅利點數,輸入欲發放的點數與備註後點「確定」即可完成發放
■ 延伸閱讀 |
■ 更新紀錄 |
2023.05.11