顧客消費累計與分析 – 其他進階分析

■ 說明

透過『顧客消費累計與分析』報表，可以除了可以查詢特定期間內曾經消費過的顧客，列出消費次數、金額、客單價...等資訊外，還能進一步將顧客做消費級別、消費級別NAS、性別/年齡世代、消費內容...等分析，幫助您更了解每位顧客貢獻程度，請依下述步驟操作：

■ 操作方法

1.點選『報表中心』→『統計分析』

2.首先自訂想要查詢的日期區間 (可依需求選擇單月/日/週或自訂)，查詢項目選擇『顧客消費累計與分析』，再點選右側的『確定』

3.在右側可看到9個選項，可對列表中的顧客做更進階的分析

您可以直接點選右側想分析的項目，以下逐一說明：

(1) 消費級別、消費級別 NAS、消費級別所屬員工

詳細說明請參考此篇文章

(2) 比對名單

詳細說明請參考此篇文章

(3) 性別年齡世代

可查看不同年齡世代的消費金額、消費次數或顧客數分析、查看不同年齡世代的顧客清單；若想調整年齡世代設定，可點選左上方的『年齡區間設定』去調整

(4) 年齡世代綜合績效

若平時顧客資料都有確實填寫〝生日〞，可透過『年齡世代綜合績效分析』選項，將列表中的顧客做年齡區分，已了解不同年齡區間的消費能力，若想調整年齡世代設定，可點選左上方的『年齡區間設定』去調整

(5) 每位顧客技術消費

若店內提供多種不同類性的服務，您可能會想了解顧客消費的金額分別來自哪些類型，此時您可以透過技術類別分析來查看，分析結果會列出顧客在查詢期間消費不同類型、類別的金額分別是多少，而您可以透過工具選單中的功能加以彈性運用

(6) 技術操作類別分析

將店內的技術操作類別進一步分析，您即可以了解到篩選區間內的顧客其消費喜好分布，左側為每個類別的數據，而右側則以圓餅圖的方式呈現讓觀看者更淺顯易懂

(7) 散佈圖

散佈圖是可以自訂X軸、Y軸的變數，根據散佈點的分佈，觀察兩者之間的關聯，例如下圖：

a. 左側是查看『消費金額』與『消費次數』的關聯，雖然所有圓點大致的走向是往右上方，也就是消費次數越多，消費金額越高，不過可以看出圖表中有許多平行分佈的圓點，例如Y軸消費次數4次左右的顧客，對應到X軸消費金額從3,000~6,000都有，代表不同顧客每次消費力還是存在一定程度的差異

b. 右側是查看『消費金額』與『客單價(次)』的關聯，相較於左圖，可以較明顯的查看到圓點呈現幾條往右上方走向的直線，代表每次消費單價越高的顧客，總消費金額也越高，兩個變數呈現正相關

■ 延伸閱讀

■ 更新紀錄

2023.05.30

2024.04.25

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