顧客消費累計與分析

■ 說明
經營美業的您,吸引顧客消費是關鍵,除了爭取新客戶,培養〝顧客忠誠度〞更是重要!同樣是近三個月內有到店消費的顧客,您知道誰消費次數多寡、金額高低、每次平均單價多少嗎?對待一般顧客與VIP顧客,您會用相同的方式嗎?
透過「顧客消費累計與分析」報表,可以查詢特定期間內曾經消費過的顧客,列出消費次數、金額、客單價...等資訊,並且能進一步將顧客做消費級別、消費級別NAS、性別/年齡世代、消費內容...等分析,幫助您更了解每位顧客貢獻程度
■ 操作方法
1.點選『報表中心』→『統計分析』
2.首先自訂想要查詢的日期區間 (可依需求選擇單月/日/週或自訂),查詢項目選擇『顧客消費累計與分析』,再點選右側的『確定』
3.可以看到列表列出查詢期間內消費過的顧客,預設以消費的〝金額〞排序,不過您也可以依照需求自訂排序,只要點選上方標題欄,即可依照所點選的欄位排序
4.您也可以篩選查看特定設計師的顧客,或是金額計算方式; 系統預設以『消費金額』顯示
  • 【消費金額】:代表顧客每筆結帳金額的合計,但不包含預付金額(購買儲值點數、計次券)
  • 【消費金額+設計點數】:代表顧客每筆結帳金額的合計 + 設計點數
  • 【消費金額(原價)】:代表顧客消費的技術操作、 店販商品之〝原價〞
  • 【結帳金額】:代表顧客實際有支付的金額,包含技術、店販、預付,但不含〝扣點〞與〝賒帳〞 (因為賒帳繳款時顧客才算是有實際付錢)
  • 【技術操作消費金額:代表技術操作顧客實際消費的金額
  • 【預付型消費(儲值與計次券)】:代表顧客加值點數 與 購買計次券的金額合計
  • 【預付型消費(儲值)】:代表顧客加值點數的金額
  • 【預付型消費(計次券)】:代表顧客購買計次券的金額
  • 【店販商品消費金額】:代表店販商品顧客實際消費的金額
或是您也可以依需求篩選條件「新/舊客」、「指定/不指定」或「男/女客」
若有調整設計師、計算方式或其他篩選條件,記得再點選下方的『確定』
5.在右側可看到6個選項,可對列表中的顧客做更進階的分析
您可以直接點選右側想分析的項目,以下逐一說明:
(1) 消費級別
消費級別分析會將查詢期間消費過的顧客,依照消費金額平均區分為5個級數,並且在下方以圓餅圖來呈現每個級別的顧客所貢獻的消費金額占比,由下圖範例可看出A級顧客(數量占1/5)的消費金額占所有顧客消費金額的53.46%,也就是大約20%的顧客貢獻一半以上的業績
可以選擇想查看的顧客級別,按右鍵開啟顧客清單,並且可以彈性的運用,例如批次發送訊息給A級顧客、批次將A級顧客的顧客類別修改為〝白金VIP〞...等
除了圓餅圖顯示的業績占比,也可以點選右上方的『工具』→『長條圖』,選擇想要統計的標的來產生長條圖 (例如查看各級別顧客平均每位業績的長條圖)
(2) 消費級別 NAS
此項分析為上一項『消費級別』的延伸,更進一步的去將每一級別的顧客,依照〝最近消費日期〞去細分為新客、活躍、睡眠(瞌睡、半睡、沉睡) 等類型,顯示每個級別各類顧客的消費金額,例如可以查看A級顧客中,目前處於瞌睡階段的顧客的消費金額與占比
同樣也可以選擇想查看的顧客級別,按右鍵開啟不同類型/階段的顧客清單,彈性地做運用 (例如開啟級數A的瞌睡顧客清單,傳送關懷訊息)
(3) 性別年齡世代
可查看不同年齡世代的消費金額、消費次數或顧客數分析、查看不同年齡世代的顧客清單; 若想調整年齡世代設定,可點選左上方的『年齡區間設定』去調整
(4) 散佈圖
散佈圖是可以自訂X軸、Y軸的變數,根據散佈點的分佈,觀察兩者之間的關聯,例如下圖:
a. 左側是查看『消費金額』與『消費次數』的關聯,雖然所有圓點大致的走向是往右上方,也就是消費次數越多,消費金額越高,不過可以看出圖表中有許多平行分佈的圓點,例如Y軸消費次數4次左右的顧客,對應到X軸消費金額從3,000~6,000都有,代表不同顧客每次消費力還是存在一定程度的差異
b. 右側是查看『消費金額』與『客單價(次)』的關聯,相較於左圖,可以較明顯的查看到圓點呈現幾條往右上方走向的直線,代表每次消費單價越高的顧客,總消費金額也越高,兩個變數呈現正相關
(5) 每位顧客技術消費
若店內提供多種不同類性的服務,您可能會想了解顧客消費的金額分別來自哪些類型,此時您可以透過技術類別分析來查看,分析結果會列出顧客在查詢期間消費不同類型、類別的金額分別是多少,而您可以透過工具選單中的功能加以彈性運用
(6) 技術操作類別分析
將店內的技術操作類別進一步分析,您即可以了解到篩選區間內的顧客其消費喜好分布,左側為每個類別的數據,而右側則以圓餅圖的方式呈現讓觀看者更淺顯易懂




■ 補充說明
1.本文第4點說明的消費金額計算方式,『消費金額』、『消費金額(原價)』、『技術操作消費金額』、『預付型消費(儲值)』、『店販商品消費金額』是不含預付金額 (購買儲值點數、計次券) 的,若希望將預付金額也列入統計,建議可以選擇計算方式為『結帳金額』,此計算方式為顧客實際有支付的金額

2.若您是多分店的品牌,您也可以透過「曾消費店點數」看出哪一些顧客對於您們的品牌是給予高度的認同,例如您們有5間分店,某顧客A曾消費店點數為5,並且查詢其消費紀錄每次消費的時間點都是在分店新開立的階段,由此可知顧客是給予您們鼓勵與認同。



■ 常見問題
Q:若有某些技術操作類別不想列入分析,可以怎麼設定呢
A:您可以選擇計算方式為『技術操作消費金額』,接著點選旁邊的『篩選』,即可自行選擇要列入統計分析的技術類別有哪些 (類型選擇完成後記得點選綠色勾勾)

■ 延伸閱讀