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線上預約 - 針對黑名單進行限制

說明

在本篇文章中，我們將說明「黑名單顧客」的各種預約處理策略，並示範如何依照品牌與員工需求彈性調整：

操作方法

【一】- 全面拒絕預約

若顧客有不良行為，或預約未到次數達到品牌規範，即不再接受預約，以下三種方式可以進行設定：

A全品牌不接受預約

為避免人員誤接受黑名單顧客的預約，建議將顧客資料中的「顧客類別」設為「黑名單」，並取消勾選「接受預約」。必要時，可在備註欄位註明原因。

電腦版：操作方式

進入到顧客資料中，將「接受預約」取消勾選，代表是全品牌的黑名單，不論是店家安排或是顧客自行線上預約都不允許預約

網頁版：操作方式

進入到顧客資料中，於【基本】頁籤最下方，將「接受預約」取消勾選

B僅關閉線上預約

若仍希望由人工判斷是否接受預約，但不希望顧客自行預約，可採用以下兩種設定方式：

不可看到預約時段，也不可進行預約

若不想讓黑名單顧客自行線上預約，請將
❌「預覽線上預約」、「開放線上預約」兩個選項都取消勾選
如此，當顧客進行線上預約操作時，將會顯示以下提示畫面

看到預約時段，但不可進行預約

若希望黑名單顧客僅能查看空檔時段，無法自行預約，需透過人工預約，請將
✔️「預覽線上預約」勾選
❌「開放線上預約」取消勾選
如此，當顧客在進行預約時，雖然可以查看到空檔時段，但在最後確認的頁面，卻無法點選「確定」完成預約

C設定不同Richmenu

如果是部分顧客開放線上預約、部分不開放，例如VIP顧客開放，一般顧客不開放，則可以設定兩種不同版本的Rich Menu（圖文選單）：有線上預約的版本A，以及無線上預約的版本B

可以用批次的方式設定多位顧客的Rich Menu，例如客服已經協助將〝無線上預約的版本A〞設定為預設選單，您只需要搜尋出要開放線上預約的VIP顧客清單，點選「工具」→「其他」→「連結至指定Rich Menu」
若想確認某一位顧客目前使用哪一種版本的Rich Menu，可以進入顧客資料的【社群】頁籤，點選LINE生活圈旁的方框，查詢目前使用的Rich Menu
若想幫單一位顧客修改Rich Menu，也可以點選「連結至指定Rich Menu」來做設定
!注意事項
  1. 我們無法查詢出套用某一份Rich Menu的所有顧客有哪些，只能一次查詢一位（因為LINE官方帳號後台未支援此項技術功能，故POS端也無法取得相關數據提供查詢）
  2. 因此，若是有區分多份Rich Menu的情況，建議不要頻繁更換（例如有些店家會定期設計新的Rich Menu樣式），因為每次更換Rich Menu時，無法查詢要取代的舊Rich Menu有哪些顧客正在使用，若無特定規則（例如以顧客類別區分Rich Menu），更換新Rich Menu時會無法查詢到應該要幫哪些顧客指定新的Rich Menu

【二】- 部分員工拒絕受理特定顧客的預約

如果並非為全品牌的黑名單，只是某位設計師不想接受某個顧客的預約，可依以下步驟設定

1首先確認您的帳號是否擁有「編輯我的黑名單」的權限
2到網頁版找出顧客資料後，點選其他功能區塊中的：加入至「我的黑名單」

3系統會詢問您是否確定要加入黑名單，若您點選「是」，系統會跳出加入「我的黑名單」後的注意事項，並可一併查看到目前已有加入的名單
4除了上述的方式可以查看到目前我的黑名單有哪些顧客之外，也可以點選「個人」→「我的黑名單」進行查看
5當您的黑名單顧客在線上預約時選擇您，即不會顯示可以預約的時段

【三】- 預約需先支付定金

若您接受顧客自行線上預約，但希望黑名單顧客在預約時需先支付定金，方可完成預約，可依以下步驟設定

1請先在顧客資料中，於【線上預約】頁籤，將「線上預約強制需預付定金」進行勾選
2接著，在「資料建檔」→「線上預約」→「線上預約項目」

3於線上預約項目中設定「預付金額」，並勾選「僅限需強制預付定金顧客」
4如果要設定的項目較多，也可以將要設定的項目一次選取後，點選右鍵→「批次作業」→選擇「僅限需強制預付定金顧客」
🔔 點此展開／收合補充說明 – 系統支援的定金收款方式
如有設定預付款金額，系統支援的支付方式如下：
  1. 匯款
    👉 詳細說明請參考：此篇
  2. 線上刷卡（需先申請綠界、藍新或 LINE Pay 線上支付帳號）
    ⚠️ 請聯絡客服協助串接設定
    👉 詳細說明請參考：此篇
  3. 使用儲值餘額支付
    👉 詳細說明請參考：此篇

補充說明

1若有「管理黑名單」權限者
2可以在顧客資料中管理「黑名單」，例如：有顧客被太多設計師設定為黑名單，經營者評估後覺得需要介入，跟夥伴商量後決定幫顧客從部份設計師的黑名單移除

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