線上預約 - 針對黑名單進行限制
■ 說明
在本篇文章中,我們將說明「黑名單顧客」的各種預約處理策略,並示範如何依照品牌與員工需求彈性調整:
■ 操作方法
【一】- 全面拒絕預約
若若顧客有不良行為,或預約未到次數達到品牌規範,即不再接受預約,以下兩種方式可以進行設定:
A. 全品牌不接受預約
為避免人員誤接受黑名單顧客的預約,建議將顧客資料中的『顧客類別』設為『黑名單』,並取消勾選『接受預約』。必要時,可在備註欄位註明原因。
電腦版:操作方式
進入到顧客資料中,將「接受預約」取消勾選,代表是全品牌的黑名單,不論是店家安排或是顧客自行線上預約都不允許預約
網頁版:操作方式
進入到顧客資料中,於「基本」頁籤最下方,將「接受預約」取消勾選
B. 僅關閉線上預約
若仍希望由人工判斷是否接受預約,但不希望顧客自行預約,可採用以下兩種設定方式:
不可看到預約時段,也不可進行預約
若不想讓黑名單顧客自行線上預約,請將
看到預約時段,但不可進行預約
若希望黑名單顧客僅能查看空檔時段,無法自行預約,需透過人工預約,請將
✔️「預覽線上預約」勾選
如此,當顧客在進行預約時,雖然可以查看到空檔時段,但在最後確認的頁面,卻無法點選「確定」完成預約
【二】- 部分員工拒絕受理特定顧客的預約
如果並非為全品牌的黑名單,只是某位設計師不想接受某個顧客的預約
2.到網頁版找出顧客資料後,點選最上方的加入至『我的黑名單』
2.系統會詢問您是否確定要加入黑名單,若您點選「是」,系統會跳出加入『我的黑名單』後的注意事項,並可一併查看到目前已有加入的名單
3.除了上述的方式可以查看到目前我的黑名單有哪些顧客之外,也可以點選「個人」→「我的黑名單」進行查看
4.當您的黑名單顧客在線上預約時選擇您時,即不會顯示時段可以被預約
【三】- 預約需先支付定金
若您接受顧客自行線上預約,但希望黑名單顧客在預約時需先支付定金,方可完成預約
1.請先在顧客資料中,於「線上預約」頁籤,將「線上預約強制需預付定金」進行勾選
2.於線上預約項目中設定『預付金額』,並勾選『僅限需強制預付定金顧客』
3.如果要設定的項目較多,也可以將要設定的項目一次選取後,點選右鍵 →「批次作業」 →選擇「僅限需強制預付定金顧客」
– 系統支援的定金收款方式
■ 補充說明
2.可以在顧客資料中管理「黑名單」,例如:有顧客被太多設計師設定為黑名單,經營者評估後覺得需要介入,跟夥伴商量後決定幫顧客從部份設計師的黑名單移除