線上預約 - 針對黑名單進行限制

■ 說明

在本篇文章中,我們將說明「黑名單顧客」的各種預約處理策略,並示範如何依照品牌與員工需求彈性調整:

■ 操作方法

【一】- 全面拒絕預約

若若顧客有不良行為,或預約未到次數達到品牌規範,即不再接受預約,以下兩種方式可以進行設定:

A. 全品牌不接受預約

為避免人員誤接受黑名單顧客的預約,建議將顧客資料中的『顧客類別』設為『黑名單』,並取消勾選『接受預約』。必要時,可在備註欄位註明原因。

電腦版:操作方式

進入到顧客資料中,將「接受預約」取消勾選,代表是全品牌的黑名單,不論是店家安排或是顧客自行線上預約都不允許預約

網頁版:操作方式

進入到顧客資料中,於「基本」頁籤最下方,將「接受預約」取消勾選

B. 僅關閉線上預約

若仍希望由人工判斷是否接受預約,但不希望顧客自行預約,可採用以下兩種設定方式:

不可看到預約時段,也不可進行預約

若不想讓黑名單顧客自行線上預約,請將

❌「預覽線上預約」、「開放線上預約」兩個選項都取消勾選

如此,當顧客進行線上預約操作時,將會顯示以下提示畫面

看到預約時段,但不可進行預約

若希望黑名單顧客僅能查看空檔時段,無法自行預約,需透過人工預約,請將

✔️「預覽線上預約」勾選 

❌「開放線上預約」取消勾選 

如此,當顧客在進行預約時,雖然可以查看到空檔時段,但在最後確認的頁面,卻無法點選「確定」完成預約

【二】- 部分員工拒絕受理特定顧客的預約

如果並非為全品牌的黑名單,只是某位設計師不想接受某個顧客的預約

1.首先確認您的帳號是否擁有「編輯我的黑名單」的權限

2.網頁版找出顧客資料後,點選最上方的加入至『我的黑名單

2.系統會詢問您是否確定要加入黑名單,若您點選「是」,系統會跳出加入『我的黑名單』後的注意事項,並可一併查看到目前已有加入的名單

3.除了上述的方式可以查看到目前我的黑名單有哪些顧客之外,也可以點選「個人」→「我的黑名單」進行查看

4.當您的黑名單顧客在線上預約時選擇您時,即不會顯示時段可以被預約

【三】- 預約需先支付定金

若您接受顧客自行線上預約,但希望黑名單顧客在預約時需先支付定金,方可完成預約

1.請先在顧客資料中,於「線上預約」頁籤,將「線上預約強制需預付定金」進行勾選

2.接著,在「資料建檔」→「其他資料」→「線上預約項目

2.於線上預約項目中設定『預付金額』,並勾選『僅限需強制預付定金顧客

3.如果要設定的項目較多,也可以將要設定的項目一次選取後,點選右鍵 →「批次作業 →選擇「僅限需強制預付定金顧客

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– 系統支援的定金收款方式
如有設定預付款金額,系統支援的支付方式如下:

  1. 匯款
    👉 詳細說明請參考: 此篇
  2. 線上刷卡(需先申請綠界、藍新或 LINE Pay 線上支付帳號)
    ⚠️ 請聯絡客服協助串接設定
    👉 詳細說明請參考: 此篇
  3. 使用儲值餘額支付
    👉 詳細說明請參考: 此篇

■ 補充說明

1.若有「管理黑名單」權限者

2.可以在顧客資料中管理「黑名單」,例如:有顧客被太多設計師設定為黑名單,經營者評估後覺得需要介入,跟夥伴商量後決定幫顧客從部份設計師的黑名單移除

延伸閱讀:
線上預約模組–設定服務項目 設定強制允許或禁止重複線上預約 取消預約顧客排行榜

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