線上預約預付定金:以儲值餘額支付

■ 說明
若您有開放顧客線上預約,可能會希望顧客可以預先支付一部分定金,藉此加深顧客對預約的慎重,也能減少顧客無故爽約的比例,尤其是在農曆春節、連續假期前...等較忙碌的時期,會希望更嚴謹、有效的管理預約

i-so POS 線上預約可以支援結合「綠界、藍新線上刷卡」與「LINE Pay線上支付」,不過除此之外,如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付定金〞,請依下述步驟操作:


■ 操作方法
1.顧客線上預約時,有設定預付金額的項目,在項目名稱下方可以看到需要支付的定金金額 (設定項目預付金額方式請參考此篇第二點第4小點)


2.如果有預約需要支付金的項目,在進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中會顯示需預付的金金額,如果顧客目前的剩餘儲值點數是高於定金的金額,頁面下方會顯示此顧客的儲值餘額,並且自動勾選〝同意以儲值餘額支付定金〞

3.當顧客完成預約後,預約備註會顯示使用儲值支付金的金額,以及會顯示綠色撲滿,表示顧客線上預約是選擇用儲值付定金

並且進到營業單,也可以在下方看到該筆預約以儲值支付的金金額

4.若顧客有線上預約需要支付金的項目,且選擇以儲值餘額支付定金,在完成消費前 定金的金額會暫時被凍結; 若顧客〝再次〞線上預約需要支付金的項目,最後確認步驟頁面會顯示此顧客的儲值餘額 以及〝凍結額度〞


5.若以儲值支付定金的預約尚未完成消費,儲值餘額中定金的部分會被凍結,暫時無法使用,例如顧客儲值餘額600,線上預約 02/28 染髮,以儲值支付100元定金,02/16到店消費欲使用扣點結帳,此時的可用額度只有500

★ 以儲值餘額支付定金的預約,被凍結的儲值額度在以下情況會取消凍結:
(1) 該筆消費完成結帳後 (即使最後不是以扣點支付的)
(2) 預約被刪除,或是狀態改為取消 (顧客取消、店家取消、員工請假)


補充說明
1.考量若顧客取消預約所衍生定金是否退還的問題,應由店家與顧客直接溝通較適當,因此有以儲值餘額支付定金的預約,顧客開啟預約資訊連結時,不會有『取消預約』的選項,如欲取消預約,要直接與店家聯繫,方便店家告知顧客定金處理方式

2.若顧客取消以儲值餘額支付定金的預約,會遇到金是否要退還的問題:
(1) 若金完全退還,只需要依照一般的方式,刪除或取消預約即可

(2) 若需扣除部分或全部定金做為懲罰,可以先建立一個技術操作項目做為沒收定金用,開啟顧客原本的那筆預約,在技術操作中加入建立好的沒收定金項目,輸入要沒收的金額,付款方式選擇〝扣點〞,再完成結帳即可
(若沒收的定金若不計算為員工的業績,請不要輸入服務人員)

3.如果有部分關係佳、信用好的顧客,希望可以讓這些顧客線上預約時,免除預付定金的程序,可以在顧客資料的「線上預約」頁籤中,勾選「線上預約免預付定金」選項

4.若是有多位顧客需要同時調整線上預約時,免除預付定金的設定,例如:想要一次將所有VIP的顧客都設定為線上預約免預付定金

(1) 可以在「顧客資料」的「進階篩選」,篩選需要的顧客類別(或其他條件) 後點 V

(2) 接著點「工具」→「批次作業」

(3) 選擇「線上預約免預付定金」,系統會再次詢問是否確定執行,請點選 V 即可


■ 常見問題
Q:對於舊客的預約狀況已經很放心了,定金是否能限定只有新客需要支付呢?

A:在線上預約項目中,可以將〝舊客免預付定金〞的選項勾選

如此僅有新客在預約時需要支付定金,而舊客會看到顯示〝免預付定金〞,進行到最後步驟點選「確定」就可以完成預約
(名下沒有消費紀錄的,視同新客)