線上預約預付定金:以儲值餘額支付

■ 說明
若您有開放顧客線上預約,可能會希望顧客可以預先支付一部分訂金,藉此加深顧客對預約的慎重,也能減少顧客無故爽約的比例,尤其是在農曆春節、連續假期前...等較忙碌的時期,會希望更嚴謹、有效的管理預約

i-so POS線上預約可以支援結合『綠界、藍新線上刷卡』與『LINE Pay線上支付』,不過除此之外,如果顧客有儲值點數,也可以選擇〝以儲值餘額支付訂金〞,請依下述步驟操作:
■ 操作方法
1.顧客線上預約時,有設定預付金額的項目,在項目名稱下方可以看到需要支付的訂金金額 (設定項目預付金額方式請參考此篇第二點第4小點)
2.如果有預約需要支付訂金的項目,在進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中會顯示需預付的訂金金額,如果顧客目前的剩餘儲值點數是高於訂金的金額,頁面下方會顯示此顧客的儲值餘額,並且自動勾選〝同意以儲值餘額支付訂金〞

3.當顧客完成預約後,預約備註會顯示使用儲值支付訂金的金額

並且在營業單的下方,也可以看到該筆預約已儲值支付的訂金金額

4.如果顧客線上預約需要支付訂金的項目後,尚未完成消費,又〝再次〞線上預約需要支付訂金的項目,進入預約內容確認頁面時,預約項目的欄位中同樣會顯示需預付的訂金金額,如果顧客目前的剩餘儲值點數足夠支付此次訂金,頁面下方會顯示此顧客的儲值餘額,以及〝凍結額度〞,此〝凍結額度〞即表示先前以儲值支付訂金的預約尚未完成消費,該額度會暫時被凍結
★ 若預約已經完成結帳,但是付款方式不是扣點,被凍結的儲值額度同樣會取消凍結
★ 若該預約被刪除,或是狀態改為取消(顧客取消、店家取消、員工請假),被凍結的儲值額度也會取消凍結

5.若以儲值支付訂金的預約尚未完成消費,儲值餘額中訂金的部分會被凍結,暫時無法使用,例如顧客儲值餘額600,線上預約02/28染髮,以儲值支付100元訂金,02/16到店消費欲使用扣點結帳,此時的可用額度只有500

補充說明
1.考量若顧客取消預約所衍生訂金是否退還的問題,應由店家與顧客直接溝通較適當,因此有以儲值餘額支付訂金的預約,顧客開啟預約資訊連結時,不會有『取消預約』的選項,如欲取消預約,要直接與店家聯繫,方便店家告知顧客訂金處理方式
2.若顧客取消以儲值餘額支付訂金的預約,會遇到訂金是否要退還的問題:
(1) 若訂金完全退還,只需要依照一般的方式,刪除或取消預約即可
(2) 若需扣除部分或全部訂金做為懲罰,可以先建立一個技術操作項目做為沒收訂金用,開啟顧客原本的那筆預約,在技術操作中加入建立好的沒收訂金項目,輸入要沒收的金額,付款方式選擇〝扣點〞,再完成結帳即可
(若沒收的訂金不計算為員工的業績,請不要輸入服務人員)
3.如果有部分關係佳、信用好的顧客,希望可以讓這些顧客線上預約時,免除預付訂金的程序,可以在顧客資料的『線上預約資訊』頁籤中,勾選『線上預約免預付訂金』選項
4.若是有多位顧客需要同時調整線上預約時,免除預付訂金的設定,例如:想要一次將所有VIP的顧客都設定為線上預約免預付訂金

(1) 可以在『顧客資料』→『進階篩選』→顧客類別『高級VIP』(或是依照店內實際區分狀況選擇)→點選確定

(2) 將顧客資料全選後,點選『工具』→『批次作業』
(3) 選擇『線上預約免預付訂金』,系統會再次詢問是否確定執行,請點選確定即可

■ 常見問題

A:在線上預約項目中,可以將〝舊客免預付訂金〞的選項勾選
如此僅有新客在預約時需要支付訂金,而舊客會看到顯示〝免預付訂金〞,進行到最後步驟點選『確定』就可以完成預約