預約流程

■ 說明
本篇說明在電腦版POS為顧客進行預約之操作方式

主要分為兩個部分,請依下述步驟操作:

補充說明3、私人行程安排方式


■ 一、確認顧客身份
當顧客預約時,建議您可以先詢問是否有指定設計師,若是有指定設計師,例如:欲指定設計師 Chris,您可直接在預約表中 Chris 的欄位任一處點一下左鍵
此時,系統會詢問要預約的顧客是新客或是舊客?

【新客】- 從來〝沒有〞來過店內消費,於系統中〝沒有〞資料者
請點選「新客」

點選新客後會進入「新增顧客資料」的畫面,在此,只要〝名稱欄位不要空白即可新增,不過通常會建議一併留下顧客〝手機,方便您做後續聯絡,待顧客到現場後再透過手機或平板開啟網頁版請顧客補填其他資料 (可參考此篇),接著點選「確認」,即可進入預約內容

【舊客】- 已經〝〞來過店內消費,且在系統中〝〞資料者
請點選「舊客」

點選舊客後會進入「搜尋顧客」的畫面,在「關鍵字」欄位輸入條件(例如:可輸入名稱、手機、電話、ID、編號或身分證...等),接著點選『搜尋,於搜尋結果中選擇要預約的顧客,點2下左鍵即可將顧客帶入預約內容

補充:搜尋關鍵字時建議可以輸入手機號碼比較方便,一來輸入數字相對於輸入中文方便; 二來以手機搜尋會更精準 (例如若遇到有同名同姓的顧客,也還是要額外與顧客核對手機)

【未知顧客】- 因通電話時間較匆促等原因無法確認顧客的身份,或是顧客未預約就直接到店
請點選「未知顧客」
待顧客實際到店或是等顧客坐下後,再請顧客將資料補上即可 (可參考此篇)


■ 二、確認預約內容
1.進入預約內容後,畫面左上角會顯示顧客的名稱,請於日期/時間欄位確認預約日期與時間是否正確,可直接點選「日期」「時間」做修改
補充:如果在上述第一步在設計師欄位上點選時,您有點在對應的時間點上,系統會自動幫您帶入時間即可不需要自行調整

2.若此筆預約希望保留服務時間,同時段不接受其他顧客的預約,您可點選輸入『預估工時』,輸入時間是以〝分鐘數〞來計算

例如:希望留兩小時不接受其他預約,輸入120分鐘 (更多預估工時詳細內容,請參考此篇); 或是可透過預估工時旁的小方框快速加入常用的分鐘數

3.若您希望針對此筆預約輸入備註 (例如:顧客消費類型、需求...),可直接在「備註」欄位中打字輸入

或點選「快捷字串」,從中選擇適用的片語 (更多快捷字串詳細內容,請參考此篇)


⚠ 請注意!若有使用 i-so POS X LINE 模組的店家,此區塊建議不要輸入太敏感的資訊,因為當顧客在查詢預約或是消費紀錄時,很有可能會查看到此備註,不過若您需要隱藏備註不讓顧客查看可通知 i-so POS 客服協助設定

4.若預約內容沒有問題即可點選 V 完成預約

5.在主畫面預約表,顧客所預約的日期即可看到此筆預約項目


■ 補充說明
1.若顧客預約時即表明不指定設計師,您可以直接在預約表上〝未指定〞欄位任一處點一下左鍵進行預約,再視實際情況將預約指派給有空檔的設計師即可


2.若顧客這次消費完成後,想直接預約下一次的日期,可在預約表上按右鍵 →「新增預約」,就可以開啟一筆預約內容 帶入同一位顧客資料、設計師,只要選擇日期、時間,再輸入預估工時、備註後儲存即可

3.若有個人行程、請假外出、公告店務事宜...等,也可以紀錄在預約表上,如此在安排顧客預約時,即可避開此些時段,請點選「休假/私人行程/非預約」

依需求選擇日期時間,也可輸入預估工時 (可參考此篇) 記錄行程所需時間,並在預約備註說明相關資訊

即可於預約表格看到此私人行程項目,以青色呈現,與顧客預約區別

4.在搜尋舊客時,如果有不同的條件想搜尋,關鍵字欄位可利用空格鍵輸入多個搜尋條件,可提高搜尋的準確度及速度

例如資料庫中有許多顧客名稱為 小美 ,此時您可以利用空格多加上顧客部分的手機號碼或是備註特徵,即可快速找出該名顧客資料