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顧客綁定 LINE 常見問題

■ 說明

綁定帳號提供查詢的服務在未來會越來越廣泛的被應用，在現階段都還會是以發送簡訊的方式作為驗整碼發送的管道，透過簡訊驗證身分是必要程序 (會牽涉顧客個人隱私)

使用 LINE模組，需要請顧客綁定店家的「查詢用帳號」，若顧客無法成功綁定，原因有可能來自店家資料設定的問題，或是顧客手機問題


■ 常見問題

【一】- 店家常見問題

A. 顧客資料重複，或不同顧客資料留同一支手機


同一個手機號碼存在於多筆顧客資料，系統是無法判斷要將LINE跟哪一筆顧客資料作綁定，以下說明兩種最常見情況：

情況一：顧客資料重複

可能因操作人員的疏失，將已經留過資料的顧客又當成新客重複建立顧客資料，造成同一位顧客在系統中不只有一筆顧客資料
處理方式：請將重複的顧客資料刪除，若重複的顧客資料存在消費紀錄而無法刪除，請參考此篇文章，將消費紀錄合併後再刪除( 若顧客在現場等待，可先將重複的顧客資料中的手機號碼清空 )

情況二：多位顧客資料留同一支手機

可經常有多位家人的顧客資料都紀錄同一支手機號碼的情況
★ 例如：一家四口的4筆顧客資料都填寫媽媽的手機號碼，現在媽媽自己要綁定 LINE

處理方式：建議每位家人都還是填寫各自的手機號碼，如果顧客堅持必須要留同一支號碼，至少在綁定的當下，該手機號碼只能填在一位顧客資料

在媽媽操作綁定動作前，需將爸爸、兒子、女兒個顧客資料中的手機號碼清除，等到媽媽成功將 LINE 帳號跟她自己的顧客資料綁定後，其他三位家人的顧客資料再填入媽媽的手機號碼，就不會影響媽媽的綁定狀態

B. 手機格式錯誤


手機號碼請勿包含任何特殊字元，例如〝-〞、〝( )〞，或空白鍵

C. 手機未填，或填在錯誤欄位


許多店家在幫新顧客預約時，沒有留下顧客手機，或是把手機號碼填在顧客名稱、電話或備註欄位，這樣系統也是無法正確判讀的

【二】- 顧客常見問題

A.收不到驗證碼

若顧客綁定帳號時，已輸入手機號碼並點選"發送驗證碼"，而畫面也顯示已發送簡訊，但是顧客卻沒有收到簡訊，除了一時訊號不佳之外，很可能是以下原因，可以提醒顧客確認看看：

一、使用阻擋攔截 APP (例如：Whoscall 設定到廣告號碼封鎖或攔截)

由於驗證簡訊為系統大量發送信息，很可能被判斷為廣告，雖發送成功但卻刪除簡訊，故請先確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖

二、申請「拒收企業簡訊」服務 

於通訊商門號申請時把「拒收企業簡訊」服務功能勾選，各家電信公司均有提供拒收企業簡訊之 服務，可能導致無法正常接收驗證碼訊息

三、使用手機內建功能「封鎖來電者」 

若是使用手機內建的「封鎖來電者」功能，而先前有將號碼封鎖，則系統同樣會回報成功但自動刪除簡訊

四、使用預付卡

因預付卡的變動機率高，故電信業者有可能限制預付卡發送手機認證簡訊，故無法完成手機認證。請顧客向電信業者做進一步的確認
📌注意事項：
不過上述幾個可能，顧客不一定清楚確認的管道，建議店家可以直接幫顧客以〝手動綁定〞的方式處理：店家協助手動綁定–內鍵相機掃描QRCode

B.沒有出現綁定畫面

若是顧客反應加入好友後，沒有出現綁定的畫面，可以先請顧客點選選單上的任一個選項，讓系統回傳綁定資訊；倘若點選後仍沒有回傳，代表回應模式有被異動到，請通知 i-so POS客服 協助確認

■ 補充說明

1.同一組門號若因為短時間內密集發送，為了避免有心人士濫用的情況，因此會被系統封鎖，建議顧客綁定時，可以由店家人員在旁邊引導，如果還是沒有收到驗證簡訊，務必請客人先確認門號與手機設定，不要頻繁重複點選發送驗證碼


2.在「資料查詢」→「其他」→「事件紀錄」中，可以查詢到綁定驗證碼驗訊發送的紀錄

查詢的區間可以自訂，類型選擇「綁定LINE帳號發送驗證碼」，可以查看到驗證碼簡訊發送紀錄，包含日期、時間與顧客名稱、手機

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