顧客綁定 LINE 常見問題

■ 說明

綁定帳號提供查詢的服務在未來會越來越廣泛的被應用，在現階段都還會是以發送簡訊的方式作為驗整碼發送的管道，透過簡訊驗證身分是必要程序 (會牽涉顧客個人隱私)

使用 i-so POS X LINE，需要請顧客綁定店家的『查詢用帳號』，若顧客無法成功綁定，原因有可能來自店家資料問題，或是顧客手機問題：

■ 店家常見問題

1.同一個手機號碼同時存在於多筆顧客資料

若一個手機號碼存在於多筆顧客資料，系統是無法判斷要將LINE跟哪一筆顧客資料作綁定
以下說明兩種最常見情況：

(1)顧客資料重複 – 可能因操作人員的疏失，將已經留過資料的顧客又當成新客重複建立顧客資料，造成同一位顧客在系統中不只有一筆顧客資料
【處理方式】請將重複的顧客資料刪除，若重複的顧客資料存在消費紀錄而無法刪除，請參考此篇文章，將消費紀錄合併後再刪除

(2)多位顧客記錄同一支手機 – 經常有多位家人的顧客資料都紀錄同一支手機號碼的情況，例如太太的顧客資料填寫先生的手機號碼，或是兒子的顧客資料填寫媽媽的手機號碼
【處理方式】建議每位家人都還是填寫各自的手機號碼，如果顧客堅持必須要留同一支號碼，至少在綁定的當下，該手機號碼只能填在一位顧客資料

★ 例如：一家四口的4筆顧客資料都填寫媽媽的手機號碼，現在媽媽自己要綁定LINE帳號
→在媽媽操作綁定動作前，需將爸爸、兒子、女兒個顧客資料中的手機號碼清除 (若擔心忘記，可暫時記錄在備註欄位)，等到媽媽成功將LINE帳號跟她自己的顧客資料綁定後，其他三位家人的顧客資料再填入媽媽的手機號碼，就不會影響媽媽的綁定狀態

2.手機格式錯誤 
手機號碼請勿包含任何特殊字元，例如〝-〞、〝( )〞，或空白鍵

3.手機未填，或填在錯誤欄位
許多店家在幫新顧客預約時，沒有留下顧客手機，或是把手機號碼填在顧客名稱、電話或備註欄位，這樣系統也是無法正確判讀的

■ 顧客常見問題

若顧客綁定帳號時，已輸入手機號碼並點選"發送驗證碼"，而畫面也顯示已發送簡訊，但是顧客卻沒有收到簡訊，除了一時訊號不佳之外，很可能是以下原因，可以請顧客確認看看：

1.使用阻擋攔截 APP(例如：Whoscall) 設定到廣告號碼封鎖或攔截
由於驗證簡訊為系統大量發送信息，很可能被判斷為廣告，雖發送成功但卻刪除簡訊，故請先確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖

2.申請『拒收企業簡訊』服務 
於通訊商門號申請時把『拒收企業簡訊』服務功能勾選，各家電信公司均有提供拒收企業簡訊之 服務，可能導致無法正常接收驗證碼訊息

3.使用手機內建功能『封鎖來電者』 

若是使用手機內建的『封鎖來電者』功能，而先前有將號碼封鎖，則系統同樣會回報成功但自動刪除簡訊

4.使用預付卡
因預付卡的變動機率高，故電信業者有可能限制預付卡發送手機認證簡訊，故無法完成手機認證。請顧客向電信業者做進一步的確認

▲若已排除上述情況，仍無法接收簡訊驗證碼，您嘗試以下操作：

a. 確認手機內存空間，若內存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼

b. 更新收受簡訊的App至最新版本

c. 清除簡訊App的內存（清除緩存）

d. 開啟並關閉飛航模式，重啟網路環境

e. 將手機重啟

■ 補充說明

1.同一組門號若因為短時間內密集發送，為了避免有心人士濫用的情況，因此會被系統封鎖，建議顧客綁定時，可以由店家人員在旁邊引導，如果還是沒有收到驗證簡訊，務必請客人先確認門號與手機設定，不要頻繁重複點選發送驗證碼

2.在『資料查詢』→『其他』→『事件紀錄』中，可以查詢到綁定驗證碼驗訊發送的紀錄

查詢的區間可以自訂，類型選擇「綁定LINE帳號發送驗證碼」，可以查看到驗證碼簡訊發送紀錄，包含日期、時間與顧客名稱、手機

3.若已經確認排除此篇文章說明的問題，仍無法讓顧客成功綁定帳號，可以由店家協助以手動綁定的方式來幫顧客完成綁定：
店家協助手動綁定–網頁版掃描QRCode

■ 延伸閱讀

顧客綁定LINE帳號

i-so POS X LINE常用查詢功能