i-so POS X LINE常用查詢功能

■ 說明
若您有使用 i-so POS X LINE模組,顧客可以使用查詢功能,用LINE查詢自己的預約、消費紀錄、儲值點數、剩餘計次券...等,而店家也可以透過POS傳送LINE訊息給顧客
→ 前提是:顧客有〝綁定帳號〞

也就是說,〝綁定〞是一項重要的指標,綁定人數夠高,代表有一定數量的顧客享有自行查詢資料或線上預約的便利,
您可能會想要了解顧客是否有綁定帳號?目前總共有多少位顧客綁定?這週新增了多少綁定人數?

此篇我們將介紹幾個常用的查詢功能,請依下述步驟操作:

■ 一、圖示判斷
在預約表上或是顧客清單中,都可以透過LINE圖示快速判斷顧客是否有綁定LINE
1.在預約表上可以快速透過圖示判斷顧客有沒有綁定LINE
2.系統中所有的顧客清單,例如未結帳/預約紀錄清單、搜尋顧客所得的清單、暫存顧客清單、由顧客消費累計與分析轉出的顧客清單,也同樣都會有LINE圖示欄位; 假設欲針對顧客清單傳送行銷資訊,或是如下圖要傳送預約提醒給隔天有預約的顧客,即可區分為:有綁定LINE的顧客發送LINE訊息,其餘顧客發送簡訊

■ 二、顧客進階篩選LINE綁定情況
搜尋顧客時,可以進階篩選已綁定或未綁定的顧客:
1.如果要查詢資料庫中有多少顧客綁定,不需要設定其他篩選條件,直接進入『進階篩選』,在『社群』中篩選〝已綁定LINE〞,再點選右下方的 V
即可查詢到所有已綁定LINE的顧客,左下方可以查看到總人數合計
2.篩選是否綁定也可以依照需求搭配其他的篩選條件,例如想查詢最近一個月消費過的顧客,尚未綁定的有哪些,則可以同時篩選最近消費日期為一個月內,且未綁定LINE兩個條件
3.除了篩選已綁定或未綁定,也可以查詢特定一段時間內綁定的顧客,例如想查詢過去一週內綁定的顧客,則直接進入『進階篩選』,在『社群』中篩選〝綁定LINE〞日期為過去一週,再點選右下方的 V
即可查詢到綁定LINE日期是在一週內的顧客,左下方可以查看到總人數合計

■ 三、顧客清單分析封鎖LINE官方帳號名單
系統中的顧客清單,可支援分析封鎖LINE官方帳號的名單,您可以做查詢參考,例如在批次發送LINE訊息後,針對發送名單分析封鎖名單,藉此了解顧客偏好或是不想接收的訊息類型; 不過需注意,分析過程以LINE主機回傳資訊為判斷依據,分析結果僅供參考
★ 提醒:此點與下方第四點查詢功能,需擁有『查詢封鎖LINE官方帳號紀錄』方可執行
1.在系統中任何顧客清單都可以做封鎖LINE官方帳號的分析,在顧客清單點選『工具』→『分析』→『封鎖LINE官方帳號』
2.系統會顯示顧客清單中有幾位可能是封鎖LINE官方帳號的顧客,點選 V 後即可查看名單

■ 四、查詢LINE事件紀錄
『資料查詢』『其他』『事件紀錄』,有3個與LINE相關的事件紀錄類型

1.批次發送LINE
由於傳送LINE訊息會有費用的衍生,因此大量的傳送行為可能是需要被留意的,若是您對於訊息用量有疑慮,可以在此處確認看看是否有不正常的傳送情況
不過此處僅記錄〝批次發送〞的事件,若是個別發送,或者是有人員透過LINE官方後台發送訊息,則不會在此被記錄

2.封鎖LINE官方帳號
可以查看到顧客封鎖LINE官方帳號的日期、時間,以及顧客名稱與手機號碼,不過需要留意的是,此處紀錄的是顧客操作封鎖的紀錄回報,並不一定代表目前狀態就是封鎖的 (也有可能顧客事後解除封鎖)
如發現某一個時間點封鎖數量較多,可以確認看看當時是否有群發訊息給顧客,藉此了解顧客可能封鎖的原因,去調整群發訊息的內容或是頻率

3.綁定LINE帳號發送驗證碼
記錄顧客綁定帳號時,驗證碼簡訊發送記錄,此驗證碼簡訊是由 i-so POS簡訊平台發送,不需要由使用店家自行付費,基本上不太會需要查詢此記錄,若顧客反應並未收到驗證碼簡訊,可參考此篇文章第二段,請顧客試著排除問題,或是手動協助顧客綁定:
店家協助手動綁定–網頁版掃描QRCode


五、以LINE帳號名稱搜尋顧客資料
與顧客在LINE官方帳號溝通時,若不小心將顧客過去的聊天紀錄刪除,導致無法確認顧客於POS中的真實姓名,這時也可以透過POS以顧客的LINE帳號名稱反查顧客資料
(請注意!前提是顧客有綁定查詢用帳號)

1.搜尋顧客資料時,不需要設定其他篩選條件,直接進入『進階篩選』,在『社群』中篩選〝已綁定LINE〞,再點選右下方的 V
2.搜尋出有綁定的顧客名單後,點選「工具」→「以LINE帳號名稱搜尋」
3.接者系統會跳出提示方框,請於方框內輸入顧客LINE帳號的名稱
4.系統會自動搜尋符合的顧客名單,若有多筆顧客LINE帳號名稱恰好相同,您也可以點選右鍵→查詢顧客資料
5.點選『社群』→LINE官方帳號旁的小方框→選擇『LINE Proflie』,即可查看到顧客的LINE帳號名稱以及大頭貼

■ 常見問題
Q:若發送LINE訊息給封鎖LINE官方帳號的顧客,會被列入訊息發送則數,計算收費嗎?
A:不會的,使用訊息則數以實際傳達計算,封鎖您的好友無法成功收到訊息,並不會列入訊息費計算