LINE模組–常用查詢功能

2.系統中所有的顧客清單，例如未結帳/預約紀錄清單、搜尋顧客所得的清單、暫存顧客清單、由顧客消費累計與分析轉出的顧客清單，也同樣都會有 LINE 圖示欄位；假設欲針對顧客清單傳送行銷資訊，或是如下圖要傳送預約提醒給隔天有預約的顧客，即可依此欄判斷區分為：有綁定 LINE 的顧客發送 LINE 訊息，其餘顧客發送簡訊

■ 二、顧客進階篩選LINE綁定情況

搜尋顧客時，可以進階篩選已綁定或未綁定的顧客：

1.如果要查詢資料庫中有多少顧客綁定，不需要設定其他篩選條件，直接進入「進階篩選」，在「社群」中篩選〝已綁定LINE〞，再點選右下方的 V

即可查詢到所有已綁定 LINE 的顧客，左下方可以查看到總人數合計

2.篩選是否綁定也可以依照需求搭配其他的篩選條件，例如想查詢最近一個月消費過的顧客，尚未綁定的有哪些，則可以同時篩選最近消費日期為一個月內，且未綁定 LINE 兩個條件

3.除了篩選已綁定或未綁定，也可以查詢特定一段時間內綁定的顧客，例如想查詢過去一週內綁定的顧客，則直接進入「進階篩選」，在「社群」中篩選〝綁定LINE〞日期為過去一週，再點選右下方的 V

即可查詢到綁定 LINE 日期是在一週內的顧客，左下方可以查看到總人數合計

■ 三、顧客清單分析封鎖 LINE 官方帳號名單

系統中的顧客清單，可支援分析封鎖 LINE 官方帳號的名單，您可以做查詢參考，例如在批次發送 LINE 訊息後，針對發送名單分析封鎖名單，藉此了解顧客偏好或是不想接收的訊息類型；不過需注意，分析過程以 LINE 主機回傳資訊為判斷依據，分析結果僅供參考

★ 提醒：此點與下方第四點查詢功能，需擁有「查詢封鎖LINE官方帳號紀錄」方可執行

1.在系統中任何顧客清單都可以做封鎖LINE官方帳號的分析，在顧客清單點選「工具」→「LINE工具」→「檢查封鎖LINE官方帳號」

2.系統會顯示顧客清單中有幾位可能是封鎖 LINE 官方帳號的顧客，點選 V 後即可查看名單

■ 四、查詢LINE事件紀錄

在「資料查詢」→「其他」→「事件紀錄」中，有3個與 LINE 相關的事件紀錄類型

1.批次發送 LINE

由於傳送 LINE 訊息會有費用的衍生，因此大量的傳送行為可能是需要被留意的，若是您對於訊息用量有疑慮，可以在此處確認看看是否有不正常的傳送紀錄

不過此處僅記錄〝批次發送〞的事件，若是個別發送，或者是有人員透過LINE官方後台發送訊息，則不會在此被記錄

2.封鎖 LINE 官方帳號

可以查看到顧客封鎖LINE官方帳號的日期、時間，以及顧客名稱與手機號碼，不過需要留意的是，此處紀錄的是顧客操作封鎖的紀錄回報，並不一定代表目前狀態就是封鎖的 (也有可能顧客事後解除封鎖)

如發現某一個時間點封鎖數量較多，可以確認看看當時是否有群發訊息給顧客，藉此了解顧客可能封鎖的原因，去調整群發訊息的內容或是頻率

3.綁定 LINE 帳號發送驗證碼
記錄顧客綁定帳號時，驗證碼簡訊發送記錄，此驗證碼簡訊是由 i-so POS 簡訊平台發送，不需要由使用店家自行付費，基本上不太會需要查詢此記錄，若顧客反應並未收到驗證碼簡訊，可參考此篇文章的顧客常見問題，請顧客試著排除問題，或是手動協助顧客綁定：
店家協助手動綁定–內建相機掃描QRCODE