i-so POS X LINE常用查詢功能

5月 09, 2023

i-so POS X LINE常用查詢功能

■ 說明

若您有使用 i-so POS X LINE模組，顧客可以使用查詢功能，用LINE查詢自己的預約、消費紀錄、儲值點數、剩餘計次券...等，而店家也可以透過POS傳送LINE訊息給顧客

→ 前提是：顧客有〝綁定帳號〞

也就是說，〝綁定〞是一項重要的指標，綁定人數夠高，代表有一定數量的顧客享有自行查詢資料或線上預約的便利。

您可能會想要了解顧客是否有綁定帳號？目前總共有多少位顧客綁定？這週新增了多少綁定人數？

此篇我們將介紹幾個常用的查詢功能，請依下述步驟操作：

■ 一、圖示判斷

在預約表上或是顧客清單中，都可以透過LINE圖示快速判斷顧客是否有綁定LINE

1.在預約表上可以快速透過圖示判斷顧客有沒有綁定LINE

2.系統中所有的顧客清單，例如未結帳/預約紀錄清單、搜尋顧客所得的清單、暫存顧客清單、由顧客消費累計與分析轉出的顧客清單，也同樣都會有LINE圖示欄位；假設欲針對顧客清單傳送行銷資訊，或是如下圖要傳送預約提醒給隔天有預約的顧客，即可區分為：有綁定LINE的顧客發送LINE訊息，其餘顧客發送簡訊

■ 二、顧客進階篩選LINE綁定情況

搜尋顧客時，可以進階篩選已綁定或未綁定的顧客：

1.如果要查詢資料庫中有多少顧客綁定，不需要設定其他篩選條件，直接進入『進階篩選』，在『社群』中篩選〝已綁定LINE〞，再點選右下方的 V

即可查詢到所有已綁定LINE的顧客，左下方可以查看到總人數合計

2.篩選是否綁定也可以依照需求搭配其他的篩選條件，例如想查詢最近一個月消費過的顧客，尚未綁定的有哪些，則可以同時篩選最近消費日期為一個月內，且未綁定LINE兩個條件

3.除了篩選已綁定或未綁定，也可以查詢特定一段時間內綁定的顧客，例如想查詢過去一週內綁定的顧客，則直接進入『進階篩選』，在『社群』中篩選〝綁定LINE〞日期為過去一週，再點選右下方的 V

即可查詢到綁定LINE日期是在一週內的顧客，左下方可以查看到總人數合計

■ 三、顧客清單分析封鎖LINE官方帳號名單

系統中的顧客清單，可支援分析封鎖LINE官方帳號的名單，您可以做查詢參考，例如在批次發送LINE訊息後，針對發送名單分析封鎖名單，藉此了解顧客偏好或是不想接收的訊息類型；不過需注意，分析過程以LINE主機回傳資訊為判斷依據，分析結果僅供參考

★ 提醒：此點與下方第四點查詢功能，需擁有『查詢封鎖LINE官方帳號紀錄』方可執行

1.在系統中任何顧客清單都可以做封鎖LINE官方帳號的分析，在顧客清單點選『工具』→『分析』→『封鎖LINE官方帳號』

2.系統會顯示顧客清單中有幾位可能是封鎖LINE官方帳號的顧客，點選 V 後即可查看名單

■ 四、查詢LINE事件紀錄

在『資料查詢』→『其他』→『事件紀錄』中，有3個與LINE相關的事件紀錄類型

1.批次發送LINE

由於傳送LINE訊息會有費用的衍生，因此大量的傳送行為可能是需要被留意的，若是您對於訊息用量有疑慮，可以在此處確認看看是否有不正常的傳送情況

不過此處僅記錄〝批次發送〞的事件，若是個別發送，或者是有人員透過LINE官方後台發送訊息，則不會在此被記錄

2.封鎖LINE官方帳號

可以查看到顧客封鎖LINE官方帳號的日期、時間，以及顧客名稱與手機號碼，不過需要留意的是，此處紀錄的是顧客操作封鎖的紀錄回報，並不一定代表目前狀態就是封鎖的 (也有可能顧客事後解除封鎖)

如發現某一個時間點封鎖數量較多，可以確認看看當時是否有群發訊息給顧客，藉此了解顧客可能封鎖的原因，去調整群發訊息的內容或是頻率

3.綁定LINE帳號發送驗證碼
記錄顧客綁定帳號時，驗證碼簡訊發送記錄，此驗證碼簡訊是由 i-so POS簡訊平台發送，不需要由使用店家自行付費，基本上不太會需要查詢此記錄，若顧客反應並未收到驗證碼簡訊，可參考此篇文章第二段，請顧客試著排除問題，或是手動協助顧客綁定：
店家協助手動綁定–網頁版掃描QRCode