2021年6月11日 星期五

查詢LINE官方帳號訊息使用量

■ 說明
全新LINE官方帳號重要的改變之一,就是增加了「計費訊息」的使用; 在升級全新官方帳號後,訊息分為:「主動發送」「被動發送」兩個類型,只有主動發送的訊息會列入計費,如果是被動發送則是完全免費的!

也就是說,當您透過i-so POS系統群發訊息,例如:預約資訊連結、預約提醒、當月壽星優惠、行銷圖片或影片...等,這些都屬於主動式發送,會依照則數去計算

反之,當顧客加入好友時收到的歡迎訊息、點選圖文選單查詢功能鍵,系統自動回覆的訊息則屬於被動式發送,將不列入計價則數
  • 訊息則數計算是以(主動發送次數)x(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。
  • 在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送 5 格對話框。
  • 目標好友數就是收得到訊息的對象,所以被封鎖的收不到訊息,就不會計費。

新版官方帳號的方案內容與收費如下:
註:上表方案月費、加購訊息費用皆為〝未稅〞金額 (含稅後中用量月費為840元,高用量月費為4,200元)

那麼要如何知道自己目前是使用什麼方案,以及目前已經發送過多少數量的訊息則數呢?
請依下述步驟操作:

■ 操作方法
一、網頁查詢
請先以瀏覽器開啟LINE後台網址並登入
👉 https://manager.line.biz/

登入管理後台,選擇要管理的帳號後,頁面最上方可以看到目前使用中的方案名稱,點選『設定』→『帳務專區』,即可查看本月目前的訊息用量
(若免費訊息則數已使用完畢,且已經使用到加購訊息則數,也可以看到加購訊息費用試算)

二、行動裝置查詢
除了在電腦版上操作之外,也可以透過手機App操作,新版官方帳號應用程式為『LINE Official Account』,以下為 iOS版跟Android版的App下載連結
Android 👉請由 Google Play 下載 LINE Official Account
iOS 👉請由 App Store 下載 LINE Official Account

在應用程式 LINE Official Account 中,開啟要管理的帳號進入主頁後,點選「使用狀況」,即可查看目前使用的方案及本月目前的訊息用量


三、透過 i-so POS電腦版查詢
在電腦版 i-so POS也有支援查詢訊息使用狀況,點選『工具』→『LINE官方帳號本月訊息則數』,即可查看到本月以傳送的訊息則數
(查詢數值不代表及時統計結果,則數資訊於日本時間每天2:00左右更新)


由於發送多少則訊息不是由POS這邊管理,POS系統只是一個轉發平台,因此實際使用量還是由LINE官方統計為主,建議還是登入LINE後台查詢最準確

■ 補充說明
1.當透過 i-so POS發送LINE訊息給顧客時,若當月以傳送的訊息則數已達上限,系統會出現下圖提示,建議至LINE官方帳號後台變更方案

變更方案的方式可以參考:

2.若您不確定要使用哪一種方案,可以利用試算功能,例如想先評估下個月發送週年慶訊息應使用什麼方案,請點選『工具』→『LINE官方帳號資費試算』

在資費試算頁面輸入訊息則數,例如預計需要發送4500則訊息,點選『試算』後,下方會出現建議使用的用量方案及費用試算,例如4500則訊息的建議方案是〝中用量〞,中用量月費800元可發4000則,超過的500則需加購,每則0.2元,共100元,合計是800+100=900
註:試算費用為〝未稅〞金額 (實際付款時會再加上5%稅額)

使用〝中用量〞或〝高用量〞者,若欲做預算控管,您可設定加購訊息則數的上限,例如使用〝中用量〞方案,超過4,000則的部份會以每則0.2元(未稅)計算為加購費用,若設定加購上限10,000則(概數),則當傳送訊息則數超過上限,系統將停止傳送訊息,而實際加購的訊息費用,LINE官方將於次月10日進行扣款 (可參考 https://tw.linebiz.com/faq/oa/【費用相關】第20點)
(若希望超過方案內含的免費訊息則數就無法再加購,請設定加購則數上限為0即可)
(如計價、收費規則有變動,請依LINE官方公告為準)

3.由於透過POS傳送LINE訊息屬於需要付費的〝主動發送〞,因此大量的傳送行為可能是需要被留意的,若您對於訊息的用量有疑慮,可試著查詢看看是否有不正常的發送情況,點選『資料查詢』→『其他』→『事件記錄』

設定查詢期間,並篩選類型為『批次發送LINE』,可以查詢到透過系統批次發送訊息的紀錄
(此處僅記錄〝批次發送〞發送的事件,若是個別發送,或是透過LINE官方帳號後台發送,則不會在此被記錄)


4.透過 i-so POS電腦版發送LINE訊息,一次訊息在5則以內 (例如1則文字+3則圖片+1則影片),計算為1則,若發送給50位顧客,共耗費50則訊息

(若是透過LINE官方帳號後台或管理App發送,每個發送對象單次3則內計算為1則)

■ 常見問題
Q:要如何查詢群發訊息的紀錄 (發送名單跟訊息內容) 呢?
A:目前無法查詢,因為資訊內容過於龐大,可能包含文字、圖片、影片、影像地圖...等各種格式,且一次不一定只有傳送一則訊息,除非未來LINE官方帳號後台有完整紀錄,POS端才有可能提供串接查詢

■ 延伸閱讀
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