線上預約流程

■ 說明

線上預約不一定只有固定一種操作順序，店家可依照實際經營模式與顧客預約習慣，選擇適合的預約流程。目前主要可選擇以下兩種方式：

如果想要調整為第二種，請通知 isoPOS客服協助調整

📘 快速導覽

■ 操作方法

已經加入LINE好友並且綁定帳號的顧客，以手機開啟店家的LINE，點選『線上預約』，系統會回覆有開放線上預約的店點，顧客需選擇要預約的店點

【一】- 線上預約流程

1.若店家的顧客多半會指定熟悉的設計師，建議使用「第一種」的流程，讓顧客可以先選擇想預約的服務人員，再選擇該員工可提供的服務項目

A. 選擇服務人員 → 項目 → 時間

選擇要預約的店點後，可以看到這個店點有開放線上預約的設計師，顧客需選擇要預約的設計師

系統會依照所選的設計師，顯示這位設計師有開放的線上預約項目、備註、所需時間等資訊

補充說明：顧客一次只能預約一個項目，若是希望顧客能預約一個以上的項目，例如同時預約洗髮、剪髮，則需要新增一個線上預約項目為『洗髮+剪髮』，或是另外參考此篇文章設定附加項目

若顧客多半是先決定想做的服務項目，例如：顧客想預約美容，但不一定需要指定美容師。建議使用「第二種」的流程，讓顧客先選擇服務內容，再由系統顯示可提供該項目的服務人員。

B. 選擇項目 → 服務人員 → 時間

是設定為先選擇項目，再選擇服務人員，系統會依照顧客選取的項目，去顯示有哪些設計師可提供服務

2.可查看到所選擇的設計師的可預約時段，透過上方『前一頁』、『下一頁』按鈕可切換欲查看的日期；或是直接點選日期開啟日曆形式挑選日期，再選擇想預約的時間

補充說明：顧客看到的可預約時間，是依照預約項目開放時段，避開設計師已安排的預約、行程及休假來顯示；假設沒有可預約時段，表示所選擇的設計師已經沒有足夠的空檔能接受顧客所選擇的預約項目

3.如果〝近3天內〞的預約都沒有空檔，會顯示【最快可預約日期】快速找到預約空檔

4.頁面上方會顯示預約內容 (店點、設計師、預約項目與日期時間)，若有想告知店家的資訊，可填寫於備註欄位，備註欄位可自行打字輸入，或是直接選擇店家準備好的字串帶入 (字串設定請參考此篇)，接著點選最下方的「確定」

📌注意事項：
此頁上方會提醒〝預約尚未完成〞，顧客需點選「確定」後才算完成預約

5.可看到預約完成畫面，代表已經成功預約，顧客也可以點 Google Calendar 將行程加入行事曆；再往下滑也能再次看到此次預約的相關資訊

補充說明：預約完成的提醒或問候語，店家可依需求編輯，請參考此篇第一點的第4小點。

6.可看到預約完成畫面，代表已經成功預約，顧客也可以點 Google Calendar 將行程加入行事曆；再往下滑也能再次看到此次預約的相關資訊

補充說明：預約完成的提醒或問候語，店家可依需求編輯，請參考此篇第一點的第4小點。

7. 於線上預約頁面下方，皆有加上『條款及隱私』選項

【二】- 完成預約後自動發送通知

1.若顧客是透過LINE官方帳號進行預約，於線上預約完成後，顧客可以回到帳號中點選選單上的「查詢預約」，即可確認到已完成的預約紀錄

2.若您希望在顧客完成預約後，回到官方帳號中，即可確認到由系統自動發送的一則確認訊息，可通知 isoPOS客服協助設定

📌注意事項：
此類型訊息為主動式訊息，也會計算為一則訊息則數。

❓ 常見問題 FAQ

Q1：顧客在線上預約的最後步驟，顯示因為已有其他預約而無法完成此筆預約，應如何協助顧客？

為避免顧客重複預約，造成設計師難以控管預約情況，i-so POS設定防護機制，假設顧客尚有未結帳的預約紀錄，即無法自行透過線上預約平台再新增其他預約 (但店家還是可以幫顧客預約)

★ 不過若希望開放顧客可以重複線上預約，或者限制可預約的筆數，詳細說明請參考此篇

Q2：假設不想讓某些顧客自行操作線上預約，應該怎麼做呢？

針對不同情況會有不同的設定，請參考此篇文章操作。

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