2021年6月3日 星期四

線上預約模組–使用GOOGLE授權提供顧客線上預約

■ 說明

根據線上預約系列文章基本上可以了解到,
  • 若您有使用 i-so POS X LINE功能,顧客透過LINE點選『線上預約』選項,即可開始進行線上預約 (建議以此方式為主,對顧客與店家都較方便)
  • 若您未使用 i-so POS X LINE功能,可直接將網址提供給顧客,不過會需要幫每一位顧客設定個人密碼,並且顧客每次線上預約時也需要輸入密碼來驗證身分。因此相對來說,此種方式對於店家與顧客都是較不便利的方式
其實,i-so POS還有支援讓顧客使用GOOGLE帳號驗證進行線上預約;但是!!!使用前有許多注意事項需要特別留意,若確認以下說明的各種可能狀況都能接受,再請與i-so POS客服聯繫索取網址


■ 適用對象
若您的店內有使用i-so POS X LINE的功能,可能會遇到有些特殊情況導致顧客無法綁定,進而無法自行完成線上預約的動作,例如:

一、境外顧客 :持有國外手機號碼,無法接收驗證碼而無法順利綁定完成(不過,這部分是可以透過〝手動綁定〞的方式解決)
二、國內顧客但不想綁定:有些顧客會堅守個人的隱私空間,堅決不願意執行綁定的動作
三、非台灣地區的沙龍店家:例如香港、馬來西亞…等地區的店家,其大多數顧客使用的社群軟體非LINE軟體,而可能是其他的社群軟體,例如Wechat、Whatsapp、Telegram…等等
(雖然,i-so POS也有支援結合Wechat或是Telegram,不過倘若有些店家僅想單獨提供線上預約功能,則可考慮使用GOOGLE帳號驗證進行線上預約)

■ 操作方法

1.於客服群組提出需求,客服會提供GOOGLE帳號驗證線上預約專屬網址給您

2.將網址提供給顧客後,當顧客依照需求完成想要預約的設計師以及日期時間後,在最後的步驟會需要請顧客點選 Continue with Google 進行驗證

3.選擇欲完成授權的Google帳號
4.顧客名稱會自動帶入顧客的Google帳號名稱,接著點選確定即完成預約
5.當顧客完成預約後,預約表中也會同步該筆預約紀錄
6.而該筆顧客資料中,系統會以顧客的Gmail帳號以及名稱自動帶入顧客資料中

■ 注意事項&操作方法
由於顧客是自行使用Google帳號授權進行預約,對於系統來說能取得的資料僅有顧客的Google帳號,倘若過去在原有的顧客資料中未曾讓顧客填寫過相同的Google帳號,無法保證在系統中是否早已有存在其顧客資料,建議當顧客透過Google授權完成線上預約時,可再次確認系統中是否已有該位顧客的資料,避免顧客資料重複。

注意!!!若是真的有顧客資料重複的情況,假設某位顧客原先在系統中已有一筆顧客資料A,又自行透過Google授權完成預約,因此系統以其Google帳號又建立了一筆顧客資料B,您需要自行將將顧客資料B合併到顧客資料A,請依下述步驟操作:

1.找到兩筆重複的顧客資料,以下圖為例,有電話號碼、儲值金額的顧客資料為系統中已有的顧客資料A
2.進入顧客資料B→點選『預約/未結帳』頁籤→找到該筆預約紀錄後點選左鍵兩下開啟營業單

3.點選營業單中的『顧客』欄位→『清除』
系統會詢問是否要更改為其他顧客,請點選『確定』
4.再次點選『顧客』欄位會進入顧客搜尋畫面,輸入搜尋條件找到A顧客資料(之後要保留的那筆資料),選取後點選『確定』 (或直接左鍵點2下顧客資料)
即可看到顧客已更換完成,點選『儲存』即可

(若有多筆預約,也請一一更換顧客)

5.接者請將顧客資料B中的E-mail複製貼上於顧客資料A中
6.將B的所有預約以及E-mail帳號都更換為A之後,B資料就不存在任何紀錄,即可做刪除
7.若您已有執行合併顧客的動作,當下一次顧客又以Google授權的方式完成線上預約,因POS系統中已有該筆Google帳號的紀錄,則會自動帶入原先顧客資料名稱

■ 常見問題
Q:索取網址後,該如何運用?

A:可以將網址放置品牌官網、品牌IG ;或是在FB粉絲專頁建立連結

1.若是放置於FB粉絲專頁

(1)請點選『新增按鈕』→『搶先預約』
(2)點選『開始設定』→『連結網頁』
(3)接著貼上客服提供的專屬網址後儲存即可
(4)當顧客點選『搶先預約』的按鈕,即可連結至線上預約畫面

2.若是放置於品牌IG

請點選『編輯個人檔案』→將客服提供的專屬網址貼上於『網站』欄位或個人簡介中



3.若是放置於官方網站

建議可以在網頁中設置一個選項提供顧客點選,不過建議可以標示『外國人專用』,若是台灣人大部分都有LINE帳號,則建議引導為綁定LINE後再線上預約,避免造成多筆顧客資料重複,而導致作業上更加繁瑣

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