2021年5月12日 星期三

(寵物美容)新客或未知顧客預約流程


■ 說明
若您在幫顧客的寵物進行預約時,顧客為新客或未曾建立顧客資料;又或者您在預約時尚未取得顧客資訊,請依下述步驟操作:

■ 操作方法
1.當顧客預約時,您可直接在預約表的空白處任意點一下

(1)若顧客沒有來過,或未曾留下顧客資料,請選擇「新客」

您必須先建立顧客資料,才能進行預約。系統預設只要名稱欄位不要空白,即可新增;建議您可以先簡單留下顧客的姓氏及手機以便聯繫,待顧客實際到店後再補填其他資料

(2)若您與顧客通話時,未能取得顧客資訊,選擇「未知顧客」,即可直接進入預約內容

2.確認預約時間,您可直接點選『日期』以及『時間』做修改
(1)若您不確定顧客希望預約的時段是否有空,請點選『單日預約表』

(2)即可查看當天所有預約狀況,可直接點選日期切換,查看其他日期的預約狀況,或是利用左、右箭頭,可往前、往後一天
(3)若顧客要預約的時段已滿,欲安排其他時段,請直接在時間相對應的欄位點選,即可將時間帶回預約內容
3.若因通話時間倉促,來不及建立寵物資料,可先在備註欄位輸入顧客的寵物類型、預約的消費內容或注意事項等資訊,接者點選「確認」即可完成預約
4.在主畫面切換至預約的日期,即可看到此預約項目



■ 補充說明
1.預約項目若有顯示「橘色NEW圖示」表示預約顧客為新客;若顯示「橘色NEW圖示」,且顧客名稱空白,代表未知顧客

2.若您在新增預約時,顧客為新客或未知顧客,在預約的同時並未留下完整的顧客或寵物資料,您可以利用工作空檔時,或是顧客到現場提供資料後,點選預約項目進入營業單,補上完整資訊。
A.新客
(1)點選顧客名稱→「個人資料」

(2)即可進入該位顧客的顧客資料

(3)輸入完整的顧客資料

(4)點選「寵物」→「新增」,為顧客建立寵物資料

(5)輸入寵物資料,輸入完畢後,點選「確認」

(6)若顧客及寵物資料都沒有問題,即可點選「確認」儲存顧客資料

(7)回到營業單後,點選「請指定寵物」
(8)可看到此顧客擁有的寵物,請選擇此次要消費的寵物
(9)如此一來即可清楚記錄此筆消費的顧客與寵物;點選「儲存」即可儲存變更
B.未知顧客
(1)點選「請指定顧客」
(2)若顧客為舊客,或不確定是否曾經留下顧客資料,可輸入顧客資訊進行搜尋,若曾建立顧客資料,則可以搜尋到顧客
若顧客沒有來過,則點選「新增」,為顧客建立資料
接著請依照新客的流程,繼續建立顧客資料、寵物資料即可
■ 延伸閱讀