2020年1月30日 星期四

建立訊息腳本

說明
若您會透過 i-so POS傳送簡訊或是LINE訊息給顧客,例如:傳送預約確認訊息、生日祝福訊息、剩餘儲值 / 紅利點數通知...等,您可先建立好常用的訊息腳本,發送訊息時直接套用腳本,即可不用每次時都重新編輯訊息內容

除了預先將固定的訊息編輯好,也可以在腳本中帶入〝參數〞,參數會根據所發送的情況不同,自動帶入不同的值,例如:我們希望在訊息的開頭加入顧客的名字,可以在腳本中加入  [ 顧客名稱 ] 參數,如此一來即使批次發送訊息給多位顧客,每位顧客所收到的訊息會顯示自己的名稱,省去個別發送的作業時間

請依下述步驟操作:

■ 參數介紹
在建立訊息腳本前,我們需要先了解參數的意義,共有30個參數可以運用,以下分成7種類別一一說明:

1.顧客資訊類
傳送給顧客的訊息,加上顧客的名字或暱稱,有專屬的感覺,讓顧客覺得這不是大量發送的制式化訊息,如故客有暱稱,也可以使用暱稱拉近距離感

例如顧客『名稱』為〝陳 小美〞,則 [顧客名稱] 參數帶出的值為〝陳 小美〞, [顧客名稱第2段] 參數帶出的值為小美〞(如未分段,[顧客名稱第2段] 參數效果同 [顧客名稱] )

2.『此筆預約資訊類
在POS中,除了可以針對〝顧客〞發送訊息,也可以針對〝預約〞發送訊息。相關應用可參考此篇
與第3類「下次預約資訊類」不同的是,假設一位顧客不只有1筆預約(例如下週與下個月各有1筆預約),則使用此類參數為佳,當分別針對不同時間的兩筆預約發送訊息時,此類參數會正確的帶入每筆預約資訊

3.下次預約資訊類
與第2類「預約資訊類」不同的是,此類參數針對的是〝未來最近一次〞預約資訊,若欲提醒顧客最近一次的預約資訊,可使用此類參數,但如常有顧客有多筆預約,則建議使用第2類參數

4.此筆消費紀錄類
在顧客完成消費並結帳時,傳送當次結帳相關資訊,尤其是有儲值制度的店家,在消費後主動傳送點數使用情況,可讓顧客更安心,並且提升店家專業形象。相關應用可參考此篇

5.上次消費紀錄類
此類參數針對的是〝過去最近一次〞的消費紀錄資訊; 顧客到店消費過後的幾天,可能會需要傳送訊息關心顧客的情況,此時帶入顧客最近一次消費的資訊,讓顧客清楚訊息的目的

6.剩餘資訊類
若顧客有購買儲值點數、計次券,或是有參與店家的紅利點數累績制度,可能會想瞭解自己的點數/計次券剩餘資訊,或是點家也可以主動傳訊息提醒顧客

7.連結類
針對預約記錄發送訊息時,可提供〝詳細預約資訊〞的網址連結,讓顧客能夠透過該網址查看到自己的預約資訊,並選擇確認或取消預約 (詳細請參考此篇)
或是若有使用 i-so POS的電子優惠券模組,在發放優惠券給顧客時,顧客透過該 [傳入網址] 可開啟自己的電子優惠券 (詳細請參考此篇)


■ 建立腳本
1.點選資料建檔』→『其他資料『訊息腳本

2.點選新增

3.輸入腳本『編號』『名稱』
『編號』會決定腳本的出現順序,如未填寫編號,則會依建立的先後為顯示順序依據

4.輸入腳本『類別』(非必要)
若腳本數量很多,建議可以做分類,未來在選擇時會較清楚。新增類別可直接於欄位中打字輸入,已有的類別可由下拉式選單中選取

5.您可以自行輸入腳本內容,如欲加入參數,請點選『+』選擇適用的參數帶入

參數的順序不拘,可依需求穿插在您自行輸入的文字當中,只需要注意不要移除參數前後的中括號 [ ] 即可

6.下方可查看到訊息的字元數量

7.編輯完成後,點選『確定

7.訊息腳本建立完成後,即可在發送訊息時,選擇適用的訊息腳本


■ 補充說明
1.此篇所示範的訊息腳本,透過系統發送LINE訊息給顧客的呈現結果如下圖,紅色底線的部分即是參數

2.建議將一個最常使用於預約提醒的腳本,設定為「預設使用於顧客預約資訊連結」,這樣未來在產生顧客預約資訊連結要傳送給顧客時,會預設帶入此腳本,省去選取腳本的時間

延伸閱讀