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線上預約模組–附加項目

說明

顧客自助線上預約時通常都是選擇單一服務，但是部分服務項目可能會希望顧客一同施作讓效果更加乘，或是讓服務更完美，例如：美甲服務可能會詢問顧客是否加購保養； 美容服務可能會詢問顧客是否加購肩頸按摩； 美髮服務可能會詢問顧客是否加購造型或頭皮按摩...等等

本篇說明兩種情境，請依照實際需求進行設定

操作方法

【一】- 預約多種服務，「同一人」提供服務

A建立附加項目

1首先，您需要先一一建立好要開放給顧客選擇的附加項目
點選「資料建檔」→「線上預約」→「線上預約項目」
2點選「+新增」
3輸入項目編號與名稱
  • 如果顧客加選附加項目 會延長服務時間，務必要輸入「預估工時」，若只是單純標記用途，不影響服務時間，則不需設定
  • 如果有支付定金的需求，則請一併輸入「預付金額」
  • 假設附加項目類型較多 ( 例如區分服務加購類、頭皮養護類型選擇 )，可以設定「附加項目類別」
  • 其他欄位( 如座位類別、職務類別、開放/休息時段 ) 不支援判斷，因此不需要填寫
4切換至【附加項目】頁籤，依需求確認是否需勾選：

a. 只顯示於附加項目

若〝有〞勾選，只會顯示在附加項目中讓顧客選擇
若〝無〞勾選，除了可以顯示在附加項目中，也可以獨立一個項目讓顧客直接預約

b. 為附加項目時累加定金

如果顧客有選擇附加項目，希望總共應支付的定金金額為〝主項目+附加項目〞合計，則可將此選項勾選

B設定附加項目

1將每個附加項目一一設定完成後，即可確認哪些項目會需要設定附加項目讓顧客加購，例如要設定「燙髮」服務顯示「頭皮按摩」、「頭皮護理」附加服務讓顧客做選擇

請進到「燙髮」項目中，切換至【附加項目】頁籤，勾選預約此服務時，能夠附加的項目後儲存

i補充說明
(1) 如果附加項目是必選的，例如頭皮護理服務需先請顧客選擇類型，則可以勾選上方的「必選(至少選取一項)」
(2) 當要編輯的選項較多，例如附加項目希望設定所有項目，或者原本設定多項，希望取消，可透過下方的「全部勾選」或「全部取消」快速調整

C顧客預約附加項目流程

1顧客自行線上預約詳細的流程，可以參考此篇文章說明
2當顧客預約的項目 有設定附加項目時，在選擇項目後會進到加選附加項目的頁面，顧客可以勾選要附加的項目後點選「確定」進到下一步
(若無想要附加的項目，則可直接點「確定」)
不過若您有設定「必選(只少選取一項)」，當顧客沒有選取附加項目時，系統會跳出提醒
3接著，系統會依照主服務項目與加選項目的『總預估工時』，來顯示可被預約的時段讓顧客選擇
如有設定「預付金額」，在最後完成預約時，會將〝主項目〞的預付金額 加上 附加項目 的預付金額合計
4當顧客完成預約後，在預約表上可查看到顧客預約備註，會顯示他所選擇的主項目、附加項目，並且預估工時也會自動疊加

【二】- 預約多種服務，「不同人」提供服務

若您店內是複合式沙龍，例如包含美甲、美睫、紋繡等等，這些服務並非是每位人員都會操作，因此顧客預約時若想要在同一天預約兩位人員服務的話，有兩種方式：

A開放顧客預約多筆

由於線上預約的預設，是當顧客名下有預約/未結帳的紀錄時，就無法再自行新增其他的預約，此預設機制是為了避免顧客可以任意的新增多筆預約，可能對店家造成預約管理上的不便

不過若您仍想開放讓顧客預約多筆，可以參考此篇文章進行設定

B請顧客私訊預約

若擔心顧客自行確認預約時段，會增加操作上的複雜度，建議也可以在線上預約說明畫面備註加上引導顧客，例如：若想預約一項以上的服務，請透過真人客服協助安排

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