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取消預約

■ 說明
當遇到顧客預約後卻又想要取消原本的預約；或是遇到顧客爽約未到的情況，應於系統中留下紀錄，當顧客頻繁發生此種情況時，即可做為未來判斷是否可以再預約的依據，本篇說明幾種情境：



■ 操作方法

【一、取消預約】- 修改預約狀態，保留預約取消紀錄

1.您可以在預約表上欲取消的預約項目上按右鍵 →選擇『預約狀態』

或是點選欲取消的預約，進入營業單後點選下方的『狀態』


2.接著，選擇適用的狀態 (例如〝顧客取消〞)

3.如果是在預約表中操作，選擇狀態後，系統會詢問是否確定修改預約狀態，請點選『是』

如果是在營業單中操作，選擇狀態後請務必點選『儲存』

4.將預約狀態修改為〝顧客取消〞後，回到預約表可看到該筆預約顯示紅色叉叉，代表取消標記

5.將游標移至預約上方，也可以快速查詢顧客取消的原因


【二、刪除預約】- 不保留預約取消紀錄

假設您不小心將預約紀錄建立錯誤，想要刪除

1.點選欲刪除的預約進入營業單，點選營業單右側的『刪除』

2.系統會詢問您是否確定刪除此筆紀錄，點選『是』

3.回到預約表即可看到該預約已被刪除

(⚠請注意！若使用此方式刪除預約，顧客資料中的『預約/未結帳』清單中不會留下紀錄)

【三、取消紀錄】- 查看顧客取消紀錄

開啟欲查看的顧客資料，點選【預約 /未結帳】頁籤，可查看顧客是否曾經取消預約，並可透過狀態與備註資訊了解取消原因

■ 補充說明
藉由取消預約顧客排行榜，可以掌握是否有哪幾位顧客較容易有取消預約的情況

若顧客屢次爽約，希望未來不再接收預約，為避免人員沒注意，建議可以調整「顧客類別」為〝黑名單〞，並且將〝接受預約〞取消勾選，也可在備註欄為註記原因


■ 常見問題
Q1：如何保留已取消預約的紀錄，同時讓預約表可用時段顯示得更為清楚呢？

以下提供2種方式，可依需求擇一使用

❶ 預約表顯示時間的設定，可將實際營業開始時間往前推一個小時，以及營業結束時間往後推一個小時 (可參考此篇)，如此在預約表的上、下即有各一小時的彈性空間可以利用，您可以將已取消的預約拖曳至營業時段以外的時間，例如拖曳至打烊時間以後

(不過！唯一的缺點是無法得知當初顧客預約的實際時間是幾點，若需要保留此資訊建議可以備註於消費紀錄備註中)

系統會詢問是否確定修改預約時間，點選『是』

即可將取消預約的項目移動至指定位置


❷ 可選擇將已取消的預約在預約表上隱藏，在主畫面按下右鍵→『顯示』，將『已取消預約』項目取消勾選

即可看到取消的預約已在預約表上隱藏 (取消紀錄仍會存在，只是在預約表中隱藏了)


Q2：若不小心把預約刪除，可以再找回紀錄嗎？

❶ 點選 『資料查詢』 → 『其他』→ 『事件紀錄』

❷ 篩選欲查詢的區間，〝類型〞選擇 『刪除預約』後搜尋，即可查看到被刪除的預約相關紀錄(包含刪除的人員、顧客名稱、預約日期及預約時間)
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