取消預約
說明
顧客取消預約或爽約未到時，如何在系統留下紀錄、刪除建錯的預約，以及查詢顧客過去的取消紀錄。
當遇到顧客預約後又想取消原本的預約，或是顧客爽約未到的情況，應於系統中留下紀錄。當顧客頻繁發生此種情況時，即可作為未來判斷是否再接受預約的依據，本篇說明幾種情境。
操作方法
【一】- 修改預約狀態，保留預約取消紀錄
1在預約表上欲取消的預約項目按右鍵 → 選擇「預約狀態」
或是點選欲取消的預約，進入營業單後點選下方的「狀態」
2選擇適用的狀態，例如〝顧客取消〞
3若在預約表中操作，選擇狀態後系統會詢問是否確定修改預約狀態，請點選「是」
若在營業單中操作，選擇狀態後請務必點選「儲存」
4將預約狀態修改為〝顧客取消〞後，回到預約表可看到該筆預約顯示紅色叉叉，代表取消標記
5將游標移至預約上方，也可以快速查看顧客取消的原因
【二】- 刪除預約，不保留預約取消紀錄
適用於不小心將預約建立錯誤、想直接刪除的情況。
1點選欲刪除的預約進入營業單，點選營業單右側的「刪除」
2系統會詢問是否確定刪除此筆紀錄，點選「是」
3回到預約表，即可看到該預約已被刪除
!注意事項
使用此方式刪除預約，顧客資料中的【預約/未結帳】清單不會留下紀錄。
使用此方式刪除預約，顧客資料中的【預約/未結帳】清單不會留下紀錄。
【三】- 查詢顧客取消紀錄
開啟欲查看的顧客資料，點選【預約/未結帳】頁籤，可查看顧客是否曾經取消預約，並可透過狀態與備註了解取消原因。
補充說明
藉由取消預約顧客排行榜，可以掌握哪幾位顧客較常取消預約。
若顧客屢次爽約，希望未來不再接受預約，為避免人員沒注意，建議將「顧客類別」調整為〝黑名單〞，並取消勾選〝接受預約〞，也可在備註欄註記原因。
常見問題 FAQ
延伸閱讀