取消預約
■ 說明 |
當遇到顧客預約後卻又想要取消原本的預約;或是遇到顧客爽約未到的情況,應於系統中留下紀錄,當顧客頻繁發生此種情況時,即可做為未來判斷是否可以再預約的依據,本篇說明幾種情境:
常見問題一、取消預約紀錄彈性調整
常見問題二、找回刪除預約紀錄方式
■ 操作方法 |
【一、取消預約】- 修改預約狀態,保留預約取消紀錄
2.選擇適用的狀態 (例如〝顧客取消〞)
3.系統會詢問是否確定修改預約狀態,請點選『是』
4.除了直接在預約表按右鍵修改預約狀態之外,也可以點選欲取消的預約進入營業單
5.點選營業單下方的『狀態』,並選擇適用的狀態 (例如〝顧客取消〞)
6.修改狀態後,點選『儲存』
7.將預約狀態修改為〝顧客取消〞後,回到預約表可看到該筆預約顯示取消標記
【二、刪除預約】- 不保留預約取消紀錄
2.系統會詢問您是否確定刪除此筆紀錄,點選『是』
3.回到預約表即可看到該預約已被刪除
(⚠請注意!若使用此方式刪除預約,顧客資料中的『預約/未結帳』清單中不會留下紀錄)
【三、取消紀錄】- 查看顧客取消紀錄
開啟欲查看的顧客資料,點選【預約 /未結帳】頁籤,可查看顧客是否曾經取消預約,並可透過狀態與備註資訊了解取消原因
以下提供2種方式,可依需求擇一使用
❶ 預約表顯示時間的設定,可將實際營業開始時間往前推一個小時,以及營業結束時間往後推一個小時 (可參考此篇),如此在預約表的上、下即有各一小時的彈性空間可以利用,您可以將已取消的預約拖曳至營業時段以外的時間,例如拖曳至打烊時間以後
(不過!唯一的缺點是無法得知當初顧客預約的實際時間是幾點,若需要保留此資訊建議可以備註於消費紀錄備註中)
❶ 點選 『資料查詢』 → 『其他』→ 『事件紀錄』
❷ 篩選欲查詢的區間,〝類型〞選擇 『刪除預約』後搜尋,即可查看到被刪除的預約相關紀錄(包含刪除的人員、顧客名稱、預約日期及預約時間)