2020年2月14日 星期五

顧客綁定LINE帳號

■ 說明
LINE個人化服務日益盛行,例如銀行、壽險、大賣場...等產業,都利用LINE官方帳號讓顧客享有便利的查詢功能,像刷卡收到銀行即時通知、查詢自己在賣場的累積點數...等; 對於沙龍業來說,與 i-so POS結合的查詢用LINE帳號,可以讓顧客用LINE查詢自己的預約、消費紀錄、剩餘儲值點數、剩餘計次券,或者自行做線上預約,以及推撥訊息 (扣點通知、消費確認、行銷資訊...等),而前提是,顧客要〝綁定帳號〞

顧客綁定帳號分為2種情況:
●在POS中顧客資料 → 舊客
●在POS中顧客資料 → 新客

若您是在顧客到店消費時推薦顧客加入查詢用帳號,建議可以在旁引導顧客完成綁定動作。此篇文章〝不需要〞提供給顧客,因為綁定的過程,畫面都會有清楚的引導,只需要店家閱讀,了解舊客與新客綁定的方式以及注意事項,才能在顧客遇到問題時,協助確認並排除

■ 舊客綁定帳號
若系統中已有顧客資料,為避免顧客綁定失敗,請先確認一下顧客資料有沒有重複、手機號碼未填或是格式錯誤等問題,請參考此篇文章的「店家常見問題」
(建議平時就可以注意,避免這些問題,因為顧客也可能透過朋友介紹、店家粉專宣傳...等管道自行加入好友進行綁定)

1.顧客在加入好友之後,會收到歡迎訊息,以及要求綁定的訊息 (若沒有,請顧客任意點選下方選單查詢鍵) ,舊客需點選『舊客綁定帳號』

2.顧客輸入自己的手機號碼,接著點選『發送驗證碼』

如果沒有收到簡訊,請顧客確認看看手機是否有安裝阻擋攔截APP、拒收企業簡訊,或是參考此篇文章的「顧客常見問題」試著排除可能的原因

3.收到簡訊後,將驗證碼填上,即可點選『登錄』即可完成綁定

綁定成功後將頁面關閉,回到LINE即可


■ 新客註冊建立帳戶
若系統中沒有顧客資料,顧客可以註冊建立帳戶進行綁定,綁定成功後,系統會自動新增一筆顧客資料 (若不希望開放新客註冊建立帳戶,可以請 i-so POS客服協助調整設定)

1.如果是沒有建立過顧客資料的新客,需點選『新客註冊建立帳戶』

2.顧客輸入自己基本資料與手機號碼後,點選『發送驗證碼』

如果沒有收到簡訊,請顧客確認看看手機是否有安裝阻擋攔截APP、拒收企業簡訊,或是參考此篇文章的「顧客常見問題」試著排除可能的原因

3.收到簡訊後,將驗證碼填上,即可點選『註冊』即可完成綁定

綁定成功後將頁面關閉,回到LINE即可

4.顧客註冊並綁定成功後,系統也會自動新增顧客資料  (建議未來店家自己新增顧客資料之前,可以先以手機號碼查詢確認看看是否已經有顧客資料,避免重複建立)


■ 補充說明
1.如果顧客沒有收到驗證碼簡訊,務必先引導顧客確認門號與手機設定 (請參考此篇),不要頻繁重複點選發送驗證碼
若是已經排除可能的問題,顧客仍然無法收到驗證簡訊,可以由店家協助以手動綁定的方式來協助顧客:
店家協助手動綁定–網頁版掃描QRCode

2.搭配 i-so POS電子優惠券模組,可以支援在顧客綁定後自動發送優惠券
(需由 i-so POS客服協助設定)


■常見問題
Q:如果顧客不確定自己是新客或是舊客怎麼辦?
A:不用擔心,顧客綁定時系統會進行檢查
例如舊客不小心使用了新客註冊帳戶,系統會提醒此號碼已是本店會員,直接綁定即可

如果是新客點選了舊客綁定帳號,系統也會顯示此號碼尚未登錄於顧客資料中,提醒顧客應使用新客註冊建立帳戶


■ 延伸閱讀
i-so POS X LINE常用查詢功能
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