2018年9月20日 星期四

顧客透過LINE@使用個人化服務

欲申請i-so POS結合LINE@功能,請先與服務您店點的窗口聯繫

■ 說明
若您已申請 i-so POS結合LINE@生活圈功能,顧客即可透過LINE,查詢自己的預約、儲值餘額、消費紀錄...等資料。請依下述步驟操作:

■ 操作方法
一、加入好友並綁定帳號
1.首先,顧客需要將您的LINE@帳號加為好友

加入後可看到加入好友的歡迎訊息,顧客需要先綁定帳號,才能開始使用個人化服務
請點選『綁定帳號』


2.輸入手機號碼後,點選『驗證碼』,驗證碼會以簡訊方式發送到顧客手機,將6位數字的驗證碼輸入後,即可點選『登錄』

3.綁定成功後,會出現以下畫面,將畫面關閉回到LINE,即可開始使用個人化服務查詢功能


二、使用個人化服務
i-so POS客服人員會依照您的需求,設定下方功能選單開放項目 (如欲調整設定,請聯繫 i-so POS客服人員協助)

當顧客點選選單中的項目,系統即會依照顧客所選取的項目,回覆查詢結果。例如:
1.查詢預約
當顧客點選『查詢預約』,會顯示已預約的日期與時間,點選可開啟詳細預約資訊連結,查看預約詳細資訊並且回覆 (詳細可參考此篇第二點)

(若無預約,則會傳送〝您目前沒有任何預約喔~〞)

2.查詢消費紀錄
當顧客點選『消費紀錄』,會顯示最近三筆消費的日期與金額,點選可開啟詳細消費紀錄,包含服務的設計師、消費項目、付款方式...等

若希望查看更多消費紀錄,可點選『顯示所有消費紀錄』,依需求篩選欲查詢的期間

3.查詢儲值餘額
當顧客點選『儲值餘額』,會顯示目前剩餘儲值點數,點選可開啟查看詳細點數異動紀錄

4.查詢計次券
當顧客點選『計次券』,會顯示目前剩餘的計次券項目以及剩餘次數

(若無計次券,則會傳送〝很抱歉!您目前沒有任何可用計次券喔~〞)
5.查詢紅利點數
當顧客點選『紅利點數』,會顯示目前剩餘紅利點數,點選可開啟查看詳細點數異動紀錄

6.線上預約
當顧客點選『點選線上預約』,會顯示有開放線上預約的店點,選擇店點後即可進行預約 (線上預約詳細操作流程請參考此篇文章)

7.查詢電子優惠券
當顧客點選『電子優惠券』,會顯示目前可用的電子優惠券,點選即可開啟優惠券
(使用電子優惠券消費詳細說明請參考此篇文章)


■ 補充說明
1.欲綁定帳號的顧客,其手機號碼必須是在系統中有建立顧客資料的,否則會顯示以下訊息,無法進行綁定

2.已綁定帳號的顧客,在顧客資料中的LINE欄位旁會有小圖示標記; 如果顧客更換Line帳號,欲重新綁定,請在該圖示按右鍵→『解除綁定』,顧客即可使用新帳號重新進行綁定